Más de dos millones de madrileños han pedido cita en Atención Primaria por Internet

' LLEGA AL 99,2% DE LOS MADRILEÑOS CON TARJETA SANITARIA

La Comunidad, a través del servicio electrónico de cita sanitaria previa por Internet con los centros de Atención Primaria, ha gestionado desde su implantación 2.023.110 trámites, de los que 1.952.705 fueron a través de la web y 70.405 a través de PDA. El último año ha registrado la mayor parte, al haber sido el año de la expansión de este servicio a todos los Centros de Salud.

Las citas concertadas (nuevas y cambios) ascienden a 1.346.998, a lo que hay que añadir el dato de los casi 40 millones de accesos a las páginas de información que se contienen en este espacio web.

Actualmente el 99,2% de los 6.400.000 ciudadanos con Tarjeta Sanitaria Individual de la Comunidad tienen disponible esta opción que permite pedir cita previa y consultar las citas pendientes en su Centro de Salud, cambiarlas o anularlas, lo que redunda en una mejor gestión del tiempo de los ciudadanos y de los profesionales sanitarios.

La petición se cursa a través del Portal de Salud donde está destacado un acceso directo al servicio bajo el rótulo 'Cita previa sanitaria' para que el ciudadano elija el tipo de cita que desea pedir entre las que están disponibles por Internet. Una vez elegida la cita previa en Atención Primaria debe introducir el número de tarjeta sanitaria, seguir unas sencillas instrucciones de identificación y seleccionar fecha en la agenda correspondiente (médico o enfermera); el sistema buscará la hora disponible más cercana a la solicitada.

Confirmada la cita, ésta quedará registrada en la agenda del profesional sanitario. También pueden consultarse las citas que haya pendientes, anular las ya pedidas o cambiarlas para otra fecha u hora que mejor se acomode a sus necesidades.

Cita por reconocimiento automático de voz

Además de la cita por Internet y los modos tradicionales -telefónico y personal-, la Consejería ha iniciado la expansión de cita previa a través de un servicio de reconocimiento automático de voz instalado en 181 Centros de Salud, disponible para 4 millones de madrileños (el 64% de los ciudadanos con Tarjeta Sanitaria), y que llegará a todos los centros en el presente año. Hasta el momento se han concertado más de 2 millones de citas por esta modalidad.

El servicio está también disponible 24 horas y permite, al igual que por Internet, concertar cita con el profesional de Medicina, Pediatría o Enfermería de su centro de Salud, consultar, modificar o anular citas. Se accede llamando al teléfono de cita previa que aparece en el reverso de la Tarjeta Sanitaria, o que también puede obtener consultando los datos del Centro.

En la llamada se ofrecen varias opciones, una de ellas es la de 'petición automática por reconocimiento de voz'. El ciudadano debe identificarse con su fecha de nacimiento y su número de DNI; tras la comprobación y validación de los datos elige día y hora para la cita, que quedará registrada en la agenda del profesional.

Si el ciudadano guarda silencio, por algún motivo el sistema no puede identificarlo o no está conforme con la cita que se le ofrece, la llamada pasa a la unidad administrativa del centro, o al Centro de Atención Personalizada (CAP), donde se concertará la cita telefónica al modo tradicional. Desde su implantación se han concertado por el sistema de voz más de dos millones de citas y se han realizado 2,3 millones de trámites (consultas, anulaciones y modificaciones de cita).'

Fuente: Portal de Salud de la Comunidad de Madrid 30/06/2010

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Publicada en el BOCM la adjudicación a Indra del CAP o "Call-center" centralizado de Sanidad

'Resolución de 8 de abril de 2010, de la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria, por la que se hace pública la adjudicación definitiva del procedimiento abierto, con pluralidad de criterios, de servicios denominado “Creación, mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud” '

'5. Adjudicación:
a) Fecha: 5 de abril de 2010.
b) Contratista: “Unión Temporal de Empresas: Indra BMB, Sociedad Limitada, e
Indra Sistemas, Sociedad Anónima”.
c) Importe o canon de adjudicación:
— Importe neto: 23.103.103,45 euros.
— IVA (por 100): 16 y 18.
— Importe total: 27.242.409,55 euros.
'
[Resolución de 08/04/2010 de la adjudicación definitiva]

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[Recordatorio] TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP. Comunicación de Sanidad de Madrid

' Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.

Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.

Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.'

Entrada recordada:

• [04/04/2010] TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP del 7-9/04. Comunicaciones de Sanidad de Madrid

TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP del 7-9/04. Comunicaciones de Sanidad de Madrid

Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.


Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.

Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.

La viceconsejera de Sanidad, Ana Sánchez, detalla el desarrollo de los decretos de libre elección y área única. La autogestión, prioridad

'Los centros de salud madrileños se transformarán en estructuras básicas de la organización sanitaria convirtiéndose en elemento aglutinador de los profesionales. Al frente de cada centro, habrá un director, que optará a la plaza mediante convocatoria pública. Entre sus funciones, la principal será promover la autogestión de los médicos, que serán retribuidos en función de los objetivos marcados en el contrato programa de su centro y del número de tarjetas sanitarias asignadas. "Habrá un límite por arriba que pondrá el facultativo y un límite por abajo que determinará la Administración dentro del contrato programa, este último dependerá de factores como la frecuentación, la pirámide poblacional o la morbimortalidad", tal y como ha explicado a GACETA MÉDICA la viceconsejera de Asistencia Sanitaria, Ana Sánchez, que compareció la semana pasada en la Comisión de Sanidad de la Asamblea de Madrid, junto con el ya ex consejero Juan José Güemes y la directora de Atención Primaria, Patricia Flores, para explicar los detalles del desarrollo normativo de los decretos de libre elección y área única, que se prevé aprobar en abril, previo paso por el Consejo Económico y Social.

La viceconsejera considera que los decretos llevarán a la práctica la libre elección "por un cauce ágil y sencillo". En atención primaria, para que una persona ejerza la libre elección bastará con que lo comunique en el centro donde trabaja el profesional elegido. En el decreto también se especifica que si el profesional cree que la elección impide una buena relación con el paciente, podrá ser denegada con un informe motivado que autorizará su superior jerárquico. En atención especializada, cuando un paciente precise ser derivado, su médico de primaria realizará la indicación tanto de una consulta como de una prueba diagnóstica a través de una aplicación informática para que pueda ser atendido en cualquier hospital o centro de especialidades. El paciente recibirá en el plazo de 48 horas una llamada de un centro de atención personalizada para darle cita en el hospital de referencia u otro que decida.

Según Sánchez, la Consejería de Sanidad ultima ya la información vía web de todos los centros de salud, hospitales, cartera de servicios, relación de profesionales de cada centro, indicadores de calidad, tiempos de espera, encuestas de satisfacción, accesibilidad, etc. de cara a que el paciente pueda realizar una elección fundamentada....'


'Respecto al decreto de estructuras básicas, Madrid —apunta Sánchez— es una región idónea para poder establecer una estructura funcional que sustituya una estructura orgánica obsoleta tanto por el incremento poblacional como por el aumento de hospitales y centros de salud. "La organización funcional permitirá tener grandes economías de escala y una mayor eficiencia", dice. Sánchez explica que habrá una gerencia única, con tres gerencias adjuntas —asistencia, planificación y calidad, y gestión y servicios generales—. Tal y como se ha explicado, los centros de salud serán estructuras básicas.'


'Lucas Fernández, portavoz de Sanidad socialista, además de criticar "la ignorancia" del ya ex consejero Güemes sobre el desarrollo de estos decretos, planteó muchas dudas sobre la integración entre primaria y especializada, las dificultades de interconexión de los centros, la elección por parte de un mismo paciente de diferentes médicos para varios procesos en distintos centros hospitalarios sin que haya una historia común, las visitas programadas, qué criterios se seguirán para recomendar a un médico o la organización de las agendas de especializada. Además, avanzó que de ganar las elecciones su partido derogará este decreto de área única.'

Fuente y noticia completa: Gaceta Médica 18/03/2010

Sanidad de Madrid centraliza con Indra sus servicios de Contact-Center

'La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid ha adjudicado a una UTE integrada por las empresas Indra BMB e Indra Sistemas el concurso para la contratación de los servicios de creación y mantenimiento integral del nuevo Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud (Sermas). El contrato, que tiene un plazo de ejecución de cuatros años, asciende a un importe total de 26,7 millones, una cifra significativamente inferior a los 40 millones inicialmente presupuestados por la Consejería que tiene al frente a Juan José Güemes.

El objetivo pasa por configurar un único punto de atención y mejorar los niveles de calidad del servicio de atención telefónica, fundamentalmente en el proceso de citación. Desde el CAP se dará cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas desde Atención Primaria, así como a las solicitudes de libre elección de los ciudadanos, en cuyo caso facilitará la gestión de la cita entre diferentes centros hospitalarios. De acuerdo con el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Juan José Güemes, “se trata de ofrecer un mejor servicio telefónico si la cita no se ha podido gestionar por el personal del centro de salud o por el sistema de reconocimiento de voz”.

Se prevé que el nuevo servicio centralizado entré en funcionamiento en verano coincidiendo con la puesta en marcha del CAP, que contará con dos centros -uno en Méndez Álvaro y otro en Julián Camarillo- sumando 400 puestos de atención en un espacio de 2.400 metros cuadrados. Ambos centros estarán operativos en alta disponibilidad, siendo uno respaldo del otro, a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.

La directora general de Sistemas de Información Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Zaida Sampedro, explica a Computing que el proyecto está en línea con “nuestro objetivo de fomentar la multicanalidad, el cual pasa por combinar el canal presencial, que seguirá existiendo, el canal Internet y el canal telefónico y el autoservicio”.

En esa línea y en colaboración con Telefónica se está desplegando un nuevo sistema de reconocimiento de voz que, “actualmente ya está disponible en 80 centros”. La idea es que “cuando un ciudadano solicite la cita por el canal telefónico, salte la licuación automática y, en caso de no poder finalizar el trámite y si así lo desea, será automáticamente transferido al CAP”. En este punto, Güemes adelantó que “entre julio y agosto, el cien por cien de los centros de Primaria serán accesibles a los ciudadanos, no sólo vía Internet, sino a través de un sistema de reconocimiento de voz”.

En Atención Primaria, el CAP también actuaría en el caso de un desbordamiento de llamadas que no pudieran ser atendidas por el sistema automático o el personal del centro. Adicionalmente y en Atención Especializada, la puesta en marcha del CAP facilitará a los ciudadanos la citación en los distintos centros hospitalarios.

Para proporcionar estos servicios, los agentes del CAP, que estará operativo de ocho de la mañana a nueve de la noche, harán uso de una plataforma multicita que, desarrollada en colaboración con Accenture y en pruebas desde el pasado septiembre, “permite la cita contra todos los centros, presentando al ciudadano el hueco en la agenda que le resulte más adecuado, bien sea por fecha, por localización o por facultativo”, subraya Sampedro.

El CAP estará por otro lado reforzado con nuevas posibilidades de autoservicio. En este sentido, el contrato establecido con Indra contempla también la instalación de 320 kioskos interactivos en los centros sanitarios de la región, que facilitarán el acceso al sistema de gestión de citas permitiendo la concertación de la primera cita, su modificación, consulta y cancelación. “Para facilitar el uso de este nuevo canal por parte de los ciudadanos se contará con el soporte tanto de personal de la empresa adjudicataria como del personal administrativo de los centros”. La nueva plataforma de citación global, desarrollada en .Net, supone un avance sustantivo y ha implicado un trabajo intenso de integración para facilitar la conexión -en este caso haciendo uso de la tecnología BizTalk de Microsoft- de las diferentes agendas de los centros de salud y los centros hospitarios. Además y como añade Sampedro, “la plataforma ofrece la posibilidad de confirmar la cita por SMS, correo electrónico o tradicional y el envío de recordatorios”.

Otro punto a destacar radica en que la nueva plataforma implica el desarrollo de un sistema de cuadro de mando que permitirá el control de los niveles de calidad del servicio de citación, la mejora del conocimiento de las preferencias de los usuarios y el seguimiento de las demoras por centro o especialidades. Gúemes ha indicado al respecto que la centralización de gran parte de la atención telefónica “permite desarrollar, en un plazo de tiempo no muy largo, otros servicios como el seguimiento de crónicos, un circuito de alertas especial para casos de malignidad”, además de “desplegar con eficacia campañas de prevención, hacer el seguimiento postquirúrgico de los pacientes o realizar encuestas de calidad”.'

Fuente: computing.es 9/3/2010
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La libre elección de médico se pone en marcha en abril

'El nuevo sistema de citas del Servicio Madrileño de Salud, disponible 24 horas a través del teléfono, estará en funcionamiento a mediados de abril. Al mismo tiempo, entrará en vigor la normativa que permitirá elegir, desde ese momento, médico, especialista, enfermera y hospital. Lo anunció ayer el consejero de Sanidad, Juan José Güemes, en la rueda de prensa tras el Consejo de Gobierno en la que explicó cómo será el sistema tecnológico que permitirá afrontar la gestión de las agendas de todos los centros sanitarios de la región.'

'... Güemes explicó que, desde el día siguiente a que la normativa entre en vigor, será posible elegir en atención primaria, porque se tratará de hacer una mera comunicación a la Administración de que se quiere cambiar de médico u hospital. Se fijará un procedimiento que permitirá hacer el registro administrativo.

Para la atención de médico especializado o cambio de hospital habrá un tiempo de ajuste del sistema -"unas semanas", según Güemes-. Durante ese periodo, habrá que acudir personalmente al centro de salud o al hospital para que un administrativo haga el registro de la petición de cambio. Después, el servicio de cita telefónica llamará al usuario y éste podrá elegir la opción deseada.

Pasado ese periodo de adaptación, según el consejero, será posible hacer el cambio directamente a través del teléfono. Por este sistema, con acceso a las agendas de todos los centros sanitarios, podrá elegirse hospital, solicitar las citas de pruebas diagnósticas y la primera consulta de especialistas. Después, el servicio enviará al usuario -vía mensaje de móvil, correo electrónico o carta postal, a su elección- el justificante.'

'Además, la consejería implantará unos aparatos, similares a los que permiten en los aeropuertos obtener automáticamente la tarjeta de embarque, para que sean los usuarios directamente los que soliciten su cita. En un principio, se van a colocar 320 de estos dispositivos.

"Este sistema permitirá ofrecer una cita al ciudadano en menos de 40 días en los centros hospitalarios y especialistas más cercanos o con alternativas en otros centros en otras fechas", dijo el consejero.

La implantación del sistema es una concesión a una empresa privada de 26,7 millones de euros durante dos años.'

Fuente y noticia completa: El País 26/02/2010

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Toma el dinero y corre

'Me entero, casi a la vez, de que la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid va a pone en marcha un call center, por el que pagará 10 millones de euros anuales durante 4 años, y de que las bajas de los trabajadores de la sanidad madrileña solo serán suplidas a partir de los 15 días.

Haciendo un cálculo rápido, con ese dinero se podrían contratar unos 200 médicos o pediatras de atención primaria durante un año, pero parece que la prioridad no es mejorar la asistencia sanitaria sino la gestión de las citas.

El problema es que no sabemos si los políticos y el call center seguirán aquí dentro de 4 años, pero la población y los profesionales que nos ocupamos de su salud si que estaremos, pero con 40 millones de euros menos.'

Fuente: Juan Bravo Acuña, pediatra de cabecera en Blog ATensión Primaria 24/02/2010

Visto en MATS-Madrid

Sanidad pone en marcha un centro de llamadas para pedir citas médicas. A pleno rendimiento en Septiembre.

'Durante la rueda de prensa posterior al Conejo de Gobierno, Güemes dijo que el Gobierno "ha conocido hoy el informe de adjudicación de creación, mantenimiento y gestión del centro de atención personalizada para el Servicio Madrileño de Salud" a la Unión Temporal de Empresas (UTE) Indra BMB, S.L. Indra Sistemas S.A, por valor de 26,7 millones de euros y un periodo de 48 meses.

Güemes explicó que el sistema, que atenderá a los pacientes que no hayan conseguido ser atendidos por un auxiliar vía telefónica y no quieran ser atendidos por el sistema automático de reconocimiento de voz, puedan pedir cita en Primaria y Especializada sin esperar.'

'"Se trata de que las llamadas de los ciudadanos nunca dejen de ser atendidas" y de que los ciudadanos "nunca se encuentren el teléfono descolgado o una persona que no conteste", explicó Güemes, que insistió en que "es complementario o de apoyo al trabajo que realizan los administrativos" y que éstos no perderán su trabajo porque son funcionarios.'

'El paciente recibirá un recordatorio de la cita por el sistema que elija como el SMS, el correo electrónico, internet o por carta y podrá cambiar citas por el sistema...'

Fuente y noticia completa: Europa Press 25/02/2010

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Las citas de Atención Primaria se darán desde un centro telefónico personalizado

' El Consejo de Gobierno ha aprobado la contratación de un centro de atención personalizada para ofrecer a los ciudadanos del sistema sanitario público madrileño un único punto de atención y ofrecer un mejor servicio telefónico si la cita no se ha podido gestionar por el personal del centro de salud o por el sistema de reconocimiento de voz.

La creación, mantenimiento y gestión del centro supone una inversión de 26,7 millones de euros por un periodo de 48 meses. La nueva centralita de atención telefónica abarcará Citación de Atención Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas desde Atención Primaria, en el sistema tradicional como ante la solicitud de libre elección por parte del ciudadano.

También permitirá la cita entre diferentes centros hospitalarios, en el caso que el ciudadano ejerza el derecho a la libre elección. El sistema utilizado será el mismo que el citado anteriormente pero con la prescripción de un médico de atención especializada. La Comunidad autorizó destinar al centro de atención personalizada 40 millones, que finalmente se ha adjudicado por casi 27 millones a la UTE Indra BMB, S.L. Indra Sistemas S.A, lo que supone un ahorro de más de 13 millones.

Este servicio contará con dos centros específicos que darán cobertura telefónica a la cartera de servicios del centro de servicios de atención personalizada y que estarán ubicados en las calles Méndez Álvaro y Julián Camarillo. Entre ambos contarán con un espacio de 2.400 m2 con capacidad hasta para 400 puestos. La configuración del servicio contempla alta disponibilidad tecnológica para garantizar, en caso de contingencia, que el centro de atención personalizada siempre estará operativo.

Atención en múltiples idiomas

Además, se instalarán 320 kioscos interactivos en centros sanitarios de la región para realizar las gestiones de concertación de citas de atención y especializada y las gestiones de libre elección de médico. También se podrán realizar concertación de primera cita, consultas, modificaciones, cambios de fecha y cancelaciones. Este canal permitirá reducir el número de citas gestionadas telefónicamente por el centro de atención personalizada.

Durante los primeros meses de funcionamiento de estos espacios habrá personal de apoyo para facilitar su uso. Este centro de atención personalizada que entrará en funcionamiento a lo largo del próximo verano ofrecerá, además la posibilidad de ser atendido en diferentes idiomas. A estas dos posibilidades de citación se añade la cita por Internet.'

Fuente: Portal de la Comunidad de Madrid 25/02/2010

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Acuerdo de Gobierno de adjudicación del nuevo servicio de citas CAP a Indra por 27 millones

' Informe por el que se da cuenta de la propuesta de adjudicación provisional del contrato de "Creación, mantenimiento y gestión integral de Centros de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud" a la UTE INDRA BMB S.L. e INDRA SISTEMAS S.A. por un importe total de 26.799.600 euros y un plazo de ejecución de 48 meses'

Fuente: Acuerdos de Gobierno de la Comunidad de Madrid de 25/12/2010

[Resolución con la adjudicación provisional]

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Informe de CSIT-UP de la Mesa Sectorial de Sanidad de 19/02/2010 sobre área única, estructuras, movilidad, ...

Nota Previa del Editor: Como ya es un clásico en este blog, queremos aprovechar para agradecer a CSIT-UP que haga públicos y con regularidad en su web sus resúmenes de las diferentes reuniones de mesa sectorial. No se transcribe (y se hace entre comillas simples cada parte) íntegramente el original para no generar una entrada demasiado larga y para incitar a visitar la merecida fuente original.


'ASISTENTES:

• ADMON: [Viceconsejera de Asistencia Sanitaria; Director General de RRHH; Subdra. de Relaciones Laborales: Subdira. de Selección y provisión y un Técnico de apoyo]
• SINDICATOS: CCOO;UGT;CSIT-UP;SATSE; FEMYTS;

'Con el siguiente orden del día:

1. Decreto de Libre Elección.
2. Decreto de Estructuras Básicas.
3. Garantías Sindicales.
4. Movilidad y Nombramientos.
5. Estructura de Hospitales.
6. Selección y Provisión
7. Call Center.
8. Ruegos y Preguntas.

'1. DECRETO DE LIBRE ELECCIÓN.

Nos dan un borrador del Decreto (adjunto) [ver contenido aquí], comentando que simplemente se trae a la Mesa Sectorial para Información Pública. En una lectura rápida se nos pide opinión'

'CSIT UNIÓN PROFESIONAL: Es difícil opinar cuando se le da a las Organizaciones Sindicales con cinco minutos de premura, aunque estamos de acuerdo con las aportaciones al articulado de las otras Organizaciones Sindicales.' ... 'Como se engrana, a nivel operativo el CAP (Call Center) en este Decreto. ¿El pliego de condiciones del CAP está o no limitado por este decreto?' ...

'ADMINISTRACIÓN: La información pública es una cuestión reglamentaria, a las Organizaciones Sindicales, Colegios, etc., las aportaciones que presentéis por escrito (se da plazo de 15 días), serán enviadas al Consejo Consultivo.' ... 'Los Servicios de Información Automatizados se extenderán a toda la red.'

'2. DECRETO DE ESTRUCTURAS BÁSICAS.

Se entrega Borrador (adjunto) [ver contenido aquí] para lectura rápida.'


' ADMINISTRACIÓN: Se pasa de una estructura Territorial a Funcional. Habrá 7 Direcciones Asistenciales, con cada vez más autonomía de gestión. Pero no se determina el número en el Decreto, pues pueden incrementarse, o bien, disminuir. Habrá una Dirección de Continuidad Asistencial, que pondrá en relación las Zonas Básicas y los Centros Asistenciales, que trabajará sobre todo con pacientes crónicos. Se establecerá una RPT (relación de puestos de trabajo) de los puestos directivos.'


'3. GARANTIAS SINDICALES

La Administración hace un planteamiento tremendamente restrictivo, con una reducción de más de un 70 % de los Derechos Sindicales, hasta la práctica desaparición operativa de los Sindicatos en el ámbito de la Consejería de Sanidad. Ante lo cual, no hay en estos momentos posibilidad de Acuerdo, si bien las Organizaciones Sindicales han ofrecido una reducción sustancial de los derechos sindicales legalmente establecidos.


4 y 6. MOVILIDAD Y NOMBRAMIENTOS. SELECCIÓN Y PROVISIÓN

Plantea la Administración la desaparición de las barreras que establecían las 11 Áreas para la Movilidad, la idea es establecer un Decreto de Provisión y Selección, preguntan si las Organizaciones Sindicales estamos en el tema.

SATSE: Es imprescindible la norma de movilidad, selección y provisión cuanto antes. Hoy día todos los trabajadores tienen un Nombramiento, y por tanto destino. Esto hay que dejárselo meridianamente claro a los trabajadores.

FEMYTS: Mismo planteamiento. ¿Se va a establecer la consolidación de la plaza en el proceso de movilidad?

CC.OO.: Una de las pocas ventajas del Área Única es la aplicación más fácil de la movilidad voluntaria, pero esto va dar para poco puesto que después tendrán que establecerse traslados, aunque no debería de ser complicado. Lo que si se debería de derivar de lo que vallamos a hacer es la garantía de estabilidad para los trabajadores.

UGT: Solo comenta que la inquietud de los profesionales es manifiesta con respecto a los criterios de movilidad. Es la Mesa Sectorial la que debería de paliar con sus decisiones esta situación

CSIT UNIÓN PROFESIONAL: El 9 de Junio de 2009 ya se habló en Mesa Sectorial de Movilidad, se creo un grupo de trabajo, y en aquel momento ya se habló de voluntariedad. Lo más lógico sería reconstituir esa Mesa Técnica de Movilidad cuanto antes.

ADMINISTRACIÓN: No tiene intención de aplicar movilidades forzosas sin pasar por la Mesa Sectorial. Se reactivará los trabajos del Grupo con documento previo de Movilidad,Provisión y Selección.


5. ESTRUCTURA HOSPITALES

La Administración introduce este punto comentando que la Estructura actual es obsoleta, de hace 23 años, y que nunca se ha llegado a desarrollar. Quieren hacer una estructura igual que para Primaria, pero para Hospitales.

Se nos pide líneas de ideas para contemplar en el decreto antes de presentar un borrador.

Cuando habla de provisión, también se refiere a las Jefaturas, para ver si se puede acabar con la endogamia actual y con las situaciones provisiones.

Solo UGT comenta que le parece escaso tiempo.

CSIT UNIÓN PROFESIONAL: Pide un grupo de trabajo igual que para movilidad.

ADMINISTRACIÓN: Este Decreto no va a impactar en la asistencia. No va a crear un grupo de algo que tiene que hacer la propia Administración, solo permite que se aporten ideas en el plazo de 15 días, para presentar inmediatamente el borrador.


7. CALL CENTER

ADMINSTRACIÓN:
- El Call Center va a manejar la multicita, es decir va a controlar todas las agendas independientemente de la Zona, Centro de Salud u Hospital.
- Atenderá los Desbordamientos de las llamadas en los centros de salud.


CC.OO:. Es una situación que le preocupa mucho, la cuestión es ¿se va a reducir el número de administrativos que citan en los Centros de Salud?

UGT: La cita la puede hacer nuestro personal sin necesidad de esternalizar esta actividad, de alguna forma da miedo la disminución de los Administrativos en Atención Primaria.

CSIT UNIÓN PROFESIONAL
En el pliego de condiciones del Call Center hay tres parámetros:
• Citación en Atención Primaria.
• Citación de primeras consultas en Especializada.
• Citación intercentro en Libre Elección.
Es estupendo que la Administración hable de trabajo para todos, pero ¿como se van a reciclar los Administrativos?, si va a haber una reducción de personal, ¿Cuándo va a ser?, ¿Cuánto personal?, ¿Cómo se va a hacer, con que criterios?

ADMINISTRACIÓN
En los Centros de Salud los Administrativos van a dejar de citar a medio plazo, pero pueden hacer otras actividades. Las citas se gestionarán de forma telemática. Al final no citarán por teléfono ni trabajadores públicos ni privados. Es decir en Atención Primaria no va a tener incidencia en el empleo.


8. RUEGOS Y PREGUNTAS'


'UGT: ¿Cuándo se va a realizar el pago de la productividad del ejercicio 2009?


CSIT UNIÓN PROFESIONAL:
Se pide la convocatoria de la Comisión de Seguimiento del Acuerdo del Hospital Clínico.

Categoría Informáticos recién creadas, ¿se va producir el desarrollo normativo de la Ley?

Se pide que se establezca el plazo para el pago de la Productividad Variable del 2009 y la Promoción Profesional de este año.

Solicita la entrega de los planes funcionales

ADMINISTRACIÓN:

Para el acuerdo de Bolsa y del Hospital Clínico se buscará fecha.

Las fechas de las convocatorias de traslados no las pueden saber todavía.

El pago de Productividad Variable y la Promoción Profesional se realizará en los próximos meses, sin poder concretar más.

Y el desarrollo normativo para el desarrollo del la categoría de informáticos pide tiempo para poder estudiarlo.'

Fuente e informe completo: CSIT-UP Sanidad , publicado el 22/02/2010


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• [31/05/09] Informe [de CSIT-UP] de la mesa sectorial de Sanidad del 27 de Mayo. [La movilidad como consecuencia del área única]
• [16/06/09] Informe de CSIT-UP sobre la Reunión del 9/6/09 del Grupo de Trabajo sobre el Área única de la Mesa Sectorial: Movilidad
• [21/06/09] Informe de CSIT-UP sobre la reunión del 16/6/09 del Grupo de Trabajo sobre Movilidad de la Mesa Sectorial de Sanidad
• [29/09/09] Resumen de CSIT-UP de la mesa sectorial de 23/06/09. [ Centros de Citación y Documentación. La productividad, pendiente de "negociar" ]
• [10/07/2009] Informe de CSIT-UP de la Mesa Sectorial de Sanidad del 7/7/09 sobre Negociación de Productividad Variable
• [15/07/2009] Informe de CSIT-UP de la Mesa Sectorial de Sanidad del 13/7/09 sobre reconstitución de la mesa y movilidad
• [22/10/2009] Informe de CSIT-UP de la Mesa Sectorial de Sanidad del 20/10/09 sobre [nuevo] Plan de Ordenación de Recursos Humanos
• [18/02/2010] Convocada reunión de la Mesa Sectorial de Sanidad para mañana Viernes 19: área única, estructuras, movilidad, ...
• [20/02/2010] Borrador de Decreto de la libertad de elección de médico de familia, pediatra y enfermero en AP y de hospital y médico en AE
• [20/02/2010] Borrador de Decreto de las estructuras básicas sanitarias y directivas de Atención Primaria del Área de Salud Única de la Comunidad de Madrid

CAS-Madrid: La privatización de las citas médicas, además de los problemas que cause a los usuarios, tiene gato encerrado

'La Comunidad de Madrid pretende, a través de la privatización de las citas, “teledirigir” los pacientes y procesos rentables a centros privados, para potenciar su negocio.

A) LOS PROBLEMAS PARA LOS USUARIOS:

'Ahora la Consejería de Sanidad privatiza todas las citas mediante un “Centro de Atención Personalizada”. Nos preguntamos por qué lo llaman “Atención Personalizada” si el trámite lo va a hacer un teleoperador, al que el paciente no verá
la cara, que se encuentra en algún lugar desconocido de Madrid, que cita para todos los centros y no conoce ni al paciente, ni al médico/enfermera, ni el tipo de población que atiende, ni dónde se encuentra el centro de especialidades ni
el de salud y no conoce su funcionamiento.

El personal administrativo público que está en los Centros de Salud realiza una función imprescindible para la calidad de la asistencia, pues no sólo está para dar citas; es el único que puede ofrecer mucha otra información que el paciente reclama y que una persona que no trabaja en el centro no puede ofrecer.'


'B) MANIPULACIÓN DE LAS CITAS BUSCANDO EL NEGOCIO, NO LA SALUD (selección de pacientes):

¿Por qué ahora la privatización de las citas si ya existe personal público que las realiza? ¿Por qué pagar 40 millones de € a una empresa privada, para hacer una función que sale más barata y con mejor calidad tal y como ahora se realiza?'


'... Se monta un sistema de citas que al privatizarse “facilitará” que pacientes y procesos “rentables” sean dirigidos a los centros donde se genera negocio para las empresas privadas.'

Fuente y texto completo: Comunicado de CAS-Madrid de 15/02/2010 recibido en APISCAM

Asamblea y toma de decisiones de l@s administrativos de Atención Primaria

'La Comunidad de Madrid va a privatizar las citas médicas y de enfermería que hasta ahora se venían dando en los Centros de Salud.

Esta nueva situación, además de empeorar manifiestamente la asistencia, pone en peligro los puestos de trabajo del Sermas.

Se producirán cerca de 400 despidos de personal administrativo temporal y traslados indiscriminados de personal fijo.

Convocan: Coordinadora de Trabajadores de la Sanidad Pública contra la Privatización, Sindicato Asambleario de Sanidad de Madrid (SAS) y Sindicato Único de Sanidad e Higiene de la CAM (SUSH)

DÍA: Martes, 16 de febrero de 2010
HORAS: 11:00 (turno de mañana) y 18:00 (turno de tarde).
LUGAR: Club de Amigos de la Unesco (CAUM), Plaza de Tirso de Molina nº 8, 1º '

Fuente: Coordinadora de Trabajadores de Sanidad de Madrid contra la Privatización y correo recibido en APISCAM

Sanidad prueba un sistema de gestión de citas, criticado por la oposición. [Horus: plataforma de visualización clínica]

'El inminente escenario en la Comunidad de Madrid de una sola área de salud (en lugar de las once existentes actualmente) y la posibilidad de que el paciente elija médico, enfermero y centro de salud donde ser atendido, acen de 2010 “un año clave” para la implantación de nuevos servicios, como el de gestión de citas.

La Comunidad pretende unificar en un solo servicio o centralita todas las peticiones de cita con el médico de Familia, pediatra y enfermera de Atención Primaria que se produzcan en la red de centros de salud

La directora general de Sistemas de Información Sanitaria, Zaida Sampedro, ha destacado “el esfuerzo” del Ejecutivo autonómico por adaptar el método de citación al decreto de libre elección: “Se trata de mejorar el sistema de gestión de las citas y facilitar el acceso al paciente las 24 horas”. Para ello, la sanidad regional ensaya con una platafor ma piloto que organiza citas por medio de varios canales. A esta iniciativa se suma otra plataforma (Orus) “para visualizar la información clínica”

Este Centro de Atención Personalizada ha provocado las críticas de la oposición y de los sindicatos, por lo que consideran “una privatización más” de la sanidad pública madrileña.'



'Los centros de Primaria de la Comunidad de Madrid recibieron en 2008 más de 50 millones de llamadas médico. Si la iniciativa de la plataforma sale adelante, tal vez a partir del verano los madrileños tendrán que hacerlo a través de una empresa intermediaria, que recibi rá 40 millones por una concesión de cuatro años.'

Fuente y noticia completa: 3S nº 120, 08-21/02/2010

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• [06/02/2010] El servicio telefónico de citas previas en Primaria y Especializada se pondrá en marcha en junio (España Liberal)
  

El servicio telefónico de citas previas en Primaria y Especializada se pondrá en marcha en junio

'El consejero, Juan José Güemes, explicó que en la Comunidad se citan 55 millones de consultas de Primaria, más de 22 en Especializada y decenas de millones de pruebas diagnósticas, que se dan mediante los trabajadores públicos, Internet y por reconocimiento de voz, que ahora contarán con el apoyo de esta media.

La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid pondrá en marcha en el mes de junio el servicio telefónico para dar citas previas en Atención Primaria y Especializada, una medida que en opinión de los socialistas costará 40 millones de euros y hará exactamente el mismo trabajo que el que hacen ahora los trabajadores públicos.'

Fuente: España Liberal 4/02/2010

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UGT denuncia la privatización del Servicio de Citas en Atención Primaria y Especializada

'UGT exige la convocatoria de una Mesa Sectorial en cuyo Orden del Día se resuelva el futuro de la situación laboral de todos los profesionales afectados.'

Fuente y comunicado completo: INFORMA del Sector de Salud y Servicios Sociosanitarios de UGT de Madrid de 27/01/20101

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CCOO Manifiesta su más absoluto rechazo a la privatización de las citas previas en Atención Primaria de la Comunidad de Madrid

'La Consejería de Sanidad ha sacado a concurso la gestión integral de la cita previa en el ámbito de la atención Primaria de la Comunidad y como viene siendo habitual, sin ningún tipo de información a las organizaciones sindicales más representativas en el sector sanitario de la Comunidad de Madrid.

La cláusula 3ª del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares señala, como modelo general, la resolución de la citas a través de un operador virtual” (IVR) y el desvío al centro de salud en caso de imposibilidad de resolución automática, con desvío por desbordamiento al nuevo centro privado (CAP), pero señala que se “valorará” que el adjudicatario asuma el compromiso de que en el futuro todas las llamadas que se deriven del IVR vayan al CAP.

Esto significa que, de momento, los centros de salud seguirán citando, pero la intención de la Consejería de Sanidad es que, en los próximos dos años, se externalice toda la cita y que los centros de salud solo resuelvan los casos especiales que no pueda asumir el CAP.

También se privatiza la citación de Atención Primaria con la Especializada, excepto el laboratorio, para lo que la Comunidad de Madrid pone a disposición de la empresa adjudicataria el registro de solicitud de citas, el sistema MULTI-CITA (que unifica el acceso a las agendas de los hospitales)
y el acceso a la red del SERMAS, lo cual, en nuestra opinión, pone en riesgo la confidencialidad de los datos de los usuarios.

La Federación de Sanidad de CCOO de Madrid ha solicitado un reunión urgente de la Mesa Sectorial de Sanidad para pedir explicaciones a la
Consejería de Sanidad y conocer las repercusiones que estas medidas van a tener en los profesionales de Atención Primaria.

CCOO CONVOCARÁ MOVILIZACIONES si esta privatización conlleva la pérdida de puestos de trabajo en la sanidad pública madrileña.'

Fuente y noticia completa: Federación de Sanidad y Sectores Sociosanitarios de Madrid de CCOO de Madrid

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El negocio sanitario y la privatización de la Atención Primaria Pública avanza en la Comunidad de Madrid

'En el Servicio de Atención Primaria de la Comunidad de Madrid estamos asistiendo en estos días a varios fenómenos de privatización en el servicio de Atención Primaria

Por una parte se está produciendo la privatización efectiva del almacenamiento y gestión y de los historiales médicos de los usuarios, que hace meses se adjudicó a empresas informáticas privadas con suculentos contratos, y que en estos días se esta llevando efectivamente a la práctica con la implantación en los centros de salud de un nuevo sistema informático centralizado en los servidores de estas empresas privadas, de manera que nuestra historia clínica y los datos en ella contenidos están en manos de entidades no publicas.

Por otra parte se ha anunciado la adjudicación de la gestión de la cita en los centros de salud y ambulatorios a otra empresa privada, a la cual se le va a pagar otra importante cantidad económica, 40 millones de euros, y se va a proceder a la “externalización” (o el despido) de unos 700 trabajadores que actualmente trabajan con contratos eventuales en los centros de AP del Servicio Madrileño de Salud, y que van a ser ubicados o sustituidos en los centros de trabajo privados de la empresa concesionaria. Además se sigue adelante con la concesión a la empresa privada de nuevos hospitales y el laboratorio central.

Y todo esto en un momento de crisis económica que ha producido, entre otras consecuencias para la atención sanitaria de los ciudadanos de la comunidad de Madrid, que no haya ni rastro de las anunciadas inversiones en la construcción de los nuevos 55 centros de salud que hizo la Sra. Aguirre al comienzo de la legislatura, se abandonen las inversiones necesarias para su buen funcionamiento en los hospitales de gestión directa de la región o se anuncien reducciones de plantilla o se congelen o no se apliquen las subidas salariales ya pactadas.

Desde la Asociación para la Defensa de la Sanidad pública denunciamos esta política del Gobierno regional del PP que ha convertido en un negocio la salud de los ciudadanos de la Comunidad de Madrid y esta destruyendo los servicios públicos.'

Fuente: Nota de Prensa de la ADSPM de 26/01/2010

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Consejería de Sanidad asegura que los empleados de citas médicas seguirán trabajando tras la centralización del servicio

'El director de Recursos Humanos de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Armando Resino, aseguró hoy en declaraciones a Europa Press que los trabajadores de citas médicas de la región seguirán trabajando tras la centralización del servicio en un mismo 'call center', tras la denuncia sobre este tema realizada hoy por CSIT-Unión Profesional.

Según el responsable autonómico, el pasado mes de julio ya se informó al grupo de trabajo de Movilidad de la mesa sectorial de Sanidad de la intención del Ejecutivo autonómico de "crear una plataforma para centralizar las citas médicas", un tema que, por tanto, "ya ha sido comentado ampliamente con los sindicatos en las reuniones que ha habido sobre la libre elección de médico".

Así, Resino reconoció que el plan de la Consejería es "centralizar las citas médicas tanto de Atención Primaria como de Especializada, en el ámbito de la libre elección de médico", en un mismo 'call center'. Para el sindicato CSIT, esto supondrá que unos 700 empleados del servicio no podrán negociar sus condiciones de trabajo con esta "privatización".

"En Atención Primaria se seguirán atendiendo como hasta ahora, por parte del personal administrativo, las primeras citas a través de la web o de los reconocimientos de voz", indicó el director de Recursos Humanos, añadiendo que "esto, evidentemente, no afecta a 700 personas, sino que dependerá de las cargas de trabajo que haya". En cualquier caso, aseguró que "en estos momentos no hay cifras ni mucho menos".'

Fuente y noticia completa: Europa Press 25/01/2010

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