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viernes, 20 de mayo de 2011

Más de 300.000 personas han cambio de médico, pediatra y enfermera en la Comunidad de Madrid desde la puesta en marcha de la libre elección

'Hace siete meses entró en vigor la libre elección en la Comunidad de Madrid. Primero comenzó el 15 de octubre de 2010 en Atención Primaria, donde los ciudadanos pueden elegir cambio de médico, pediatra o enfermera. A fecha de hoy, en la Comunidad de Madrid han cambiado de médico, pediatra o enfermera 306.462 personas, según el vicepresidente, consejero de Cultura y Deporte, Ignacio González.

Posteriormente, la libre elección se extendió a la Atención Especializada donde los madrileños pueden elegir médico especialista y hospital, desde el pasado 1 de diciembre de 2010. Para llevar a cabo esta opción, y para facilitar la elección a los ciudadanos, se puso en marcha el Centro de Atención Personalizada (CAP), que llama por teléfono a todos los pacientes que tienen que pedir cita con el médico especialista y con eso evita que tengan que hacer personalmente la gestión en su centro de salud o en el hospital para solicitarla.

Desde el pasado 1 de diciembre se han tramitado 1.200.000 citas en 26 especialidades derivadas desde Atención Primaria por el Centro de Atención Personalizada (CAP). Del total, en 85.137 casos, el ciudadano ha elegido un centro de referencia o médico especialista distinto al que le hubiese correspondido acudir antes del inicio de la libre elección, cifra que supone el 7,79 por ciento del total de citas registradas, lo que hace realidad la puesta en marcha de la libre elección de médico especialista y de hospital.'


'
Además, la Consejería de Sanidad ha impulsado la citación multicanal en Atención Primaria con la cita on line y la cita automática por reconocimiento de voz. A través de la cita on line, que está disponible en 428 centros, y que alcanza al 99,45 por ciento de la población, se han gestionado 2,6 millones de citas ' [...]


'Por otra parte, la Comunidad de Madrid también ha puesto en marcha la herramienta informática HORUS, una plataforma que facilita a los profesionales sanitarios consultar de forma más rápida la información de la historia clínica compartida de los pacientes del Servicio Madrileño de Salud.'

Fuente y noticia completa: El Médico Interactivo 20/05/2011


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miércoles, 12 de enero de 2011

Los médicos critican el nuevo modelo sanitario de Aguirre. [E. Juárez: la receta electrónica "pronto". Cita médica retrasada]

'El Colegio de Médicos de Madrid cree que la Ley de Libre Elección de Médicos y Especialistas no está funcionando bien. El vocal de atención primaria, Miguel Ángel Sánchez, asegura que desde que se puso en marcha, el pasado 15 de octubre para el médico de familia y desde el 1 de diciembre para el especialista, los problemas que venían presentando el servicio no solo no se han solucionado, sino que en algunos casos se han incrementado.

"El sistema informático APE Madrid, que ha empezado a funcionar en la región el pasado 31 de diciembre y que estaba preparado para realizar la receta electrónica, no se ha puesto en marcha", asegura Miguel Ángel Sánchez. Esto provoca que el 25% de las tareas que realizan los doctores de atención primaria sigan siendo las recetas.

Elena Juárez, directora de la Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, asegura que "ya se están haciendo pruebas piloto en algunos pueblos de Madrid y que pronto entrará en vigor". De esta forma, los enfermos crónicos podrán acudir directamente a la farmacia para obtener su medicación, sin pasar por el facultativo de atención primaria.'


'El sistema de hospitales más cercanos puestos en marcha en Madrid (8 hasta llegar a los 22 actuales) se realizaron con la iniciativa privada. El Colegio de Médicos de Madrid considera que para atraer esa financiación privada se puso en marcha un sistema de área única, con el objetivo de facilitar a los pacientes la elección de los médicos de familia y los especialistas.'

Cita médica retrasada

'Los profesionales están padeciendo una mayor presión por parte de los pacientes que les culpabilizan del sistema centralizado de citas a través de un call center, como aseguran en el Colegio de Médicos de Madrid.

Si antes el paciente podía llamar a su centro y solicitar cita, ahora, cuando llama al mismo teléfono de ese centro y el sistema comunica o no reconoce la voz, la llamada se deriva a una centralita de una empresa privada que le informa de los días disponibles. Por muy urgente que sea la demanda, la cita en estos días de antes y después de Navidades siempre se produce cuatro o cinco días después, cuando anteriormente se podía pedir consulta el mismo día.

Para la directora de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, "esto se ha debido a una cierta acumulación de citas en estos días festivos, pero no suele ser lo habitual".'

Fuente y noticia completa: Cinco Días 11/01/2011

Visto en MATS-Madrid

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miércoles, 1 de diciembre de 2010

La libre elección de médico trae 72 horas de espera para conocer la cita con el especialista

'Algo tan sencillo como gestionar la cita con el especialista puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza a partir de este miércoles, cuando entre en vigor la libre elección de hospital y especialista.

Y es que el nuevo sistema, que ayer adelantó el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, amenaza con demorar las citas como mínimo tres días, 72 horas. El procedimiento, según dijo, se pondrá en marcha [como hasta ahora] acudiendo a la consulta del médico de familia. Será éste el que determine si el paciente necesita o no ser visto por el especialista.

A partir de ahí, y con el parte interconsultas en la mano, es cuando comenzarán los problemas. Si hasta ahora sólo tenían que presentar ese parte en la ventanilla del centro de salud para lograr cita con el especialista de forma inmediata, Sanidad explicó ayer que con la libre elección "la prescripción es enviada de Primaria al Centro de Atención Personalizada (CAP), desde el cual, y en el plazo de tres días hábiles, contactarán con el paciente para darle cita", afirmó.

Pero lo curioso es que el procedimiento va a ser el mismo para todos los pacientes, elijan o no cambiar de profesional. En esa primera llamada, a las 72 horas, el CAP asignará el médico y el hospital de referencia. Si en ese momento el paciente desea elegir un centro o un profesional diferente, volverá a empezar el proceso de asignación.'

Fuente y noticia completa: 20minutos 30/11/2010

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viernes, 26 de noviembre de 2010

Las TIC liberan la Sanidad madrileña

'El proyecto de libre elección de médico, para el que ha sido necesario invertir más de 10 millones de euros, ha revolucionado las infraestructuras de TI de la sanidad de la Comunidad de Madrid.'

'La Comunidad de Madrid está ejecutando uno de los proyectos más ambiciosos desde su consejería de Sanidad: la libre elección de médico y el área única sanitaria. La iniciativa se puso en marcha el 15 de octubre para la Atención Primaria (médico de ambulatorio, enfermera y pediatra) y estará lista el 1 de diciembre para la Especializada.


Los dos grandes retos que implica la libre elección se concretan en facilitar la citación para los pacientes desde cualquier centro y la compartición de toda la información clínica con el fin de posibilitar la movilidad, tanto en Primaria como en Especializada. Detrás de estos dos desafíos se esconde todo un entramado informático y múltiples proyectos en los que la Consejería de Sanidad lleva trabajando mucho tiempo. Tal y como apunta Zaida Sampedro, directora general de Sistemas de Información Sanitaria de la Comunidad de Madrid, “varios de estos proyectos estaban ya planeados y arrancados, pero podríamos decir que el decreto de libre elección de médico ha sido un detonante, un impulsor que ha acelerado y hecho converger todos estas iniciativas”. En este sentido, el plan director desarrollado por parte de la Consejería ha sido una buena hoja de ruta, puesto que ya preveía muchas de estas actuaciones. Considerando que algunas de las iniciativas ya estaban en marcha y no todo es imputable al objetivo de la libre elección de médico, Sampedro señala que la inversión necesaria supera los 10 millones de euros. Todo un ambicioso proyecto en el que el departamento de Tecnologías de la Información y el resto de la dirección han trabajado –y, de hecho, trabajan– muy estrechamente, como prueba el Plan de Comunicación Global y Formación que se ha impartido centro por centro para gestionar el cambio entre el personal.

Desde el punto de vista de la Atención Primaria, Sampedro considera clave que contar con “el 100% de las historias clínicas electrónicas”, que en la actualidad se encuentra en un sistema distribuido y en local en cada uno de los centros. A pesar de que este ámbito era el más informatizado, la información no se estaba compartida, por lo que uno de los primeros proyectos a realizar ha sido la centralización de toda la información, aún en desarrollo y que se verá culminada en 2011. Así, la historia clínica electrónica no estará lista en toda la Comunidad, por lo que los médicos aún no podrán consultar, en tiempo real y desde cualquier ubicación, las historias de sus pacientes. Mientras tanto, la consejería dispone de una alternativa, el visor Panacea, con el que se permite ver parte de la información clínica en diversos servidores, como una capa más de software.

La responsable de la consejería explica que “ahora no podemos cambiar toda la historia clínica, aunque contamos con una plataforma integradora, denominada HORUS, mediante la cual todos los facultativos podrán acceder a toda la información en soporte papel, gracias al centro de digitalización, pudiendo hacerlo desde cualquier hospital”. Mediante HORUS, que se conecta automáticamente al sistema central, se nutre a éste con toda la información que escanea el hospital. AP Madrid, la nueva herramienta informática para la historia clínica en Atención Primaria ya se encuentra implantada en más del 20% de los centros trabajando con STAAB como partner tecnológico.

Por su parte, el área de Especializada es la que mayores problemas ha planteado en todo el proyecto, puesto que su nivel de informatización era muy irregular. En este ámbito existen cuatro sistemas básicos de información. Tal y como precisa la directora general de Sistemas, “contamos con doce hospitales digitalizados al cien por cien, otro a la mitad y el resto con niveles aún bajos”.


Por otro lado y en lo que a las agendas de los centros se refiere, la situación hasta la fecha venía dibujada por que cada uno de ellos disponía de sus propias agendas, sin posibilidad de atacar las de los hospitales, esto es, Atención Especializada, con excepción claro está del hospital de referencia.

Para evitarlo, se ha desarrollado el sistema multicitas, mediante el cual es posible visualizar todas las agendas, bien por proximidad, por especialidad, etc. Esta plataforma ya ha pasado con éxito un piloto, dando muestras de su operatividad. En este punto, surge la figura del Centro de Atención Personalizada (CAP) como el gran dinamizador, puesto que “tanto la demanda de citas de Primaria a Especializada como la que se produce dentro de la Especializa, incluidos los posibles cambios de elección”, explica Sampedro.

El CAP ha implicado una revisión de todos los procesos, abordando la homogenización de todas las agendas, los catálogos, en definitiva, una mayor estandarización. Gracias a su desarrollo, la consejería cuenta con una información muy valiosa, puesto que al gestionar la oferta y la demanda y con ayuda de cuadros de mando con información cualificada, es posible controlar los movimientos migratorios entre regiones para mantener el equilibrio entre pacientes facultativos. Dentro de la Consejería de Sanidad, el sistema Cibeles se erige como una base de datos poblacional en el que se ha tenido que realizar unas labores de integración complejas, puesto que todos los sistemas online debían poder atacarla.

Indra ha sido el proveedor elegido para la creación tanto del CAP como de todo el complejo de cuadros de mando del sistema. Este CAP cuenta, además, con un centro de desbordamiento de llamadas para Primaria, adoptado como una medida complementaria más para ser atendido en primera instancia. Además, los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de sus datos a través de SMS a sus móviles.

Paralelamente, la responsable de la Consejería indica que ya se encuentra en fase piloto un proyecto mediante el cual los pacientes también podrán acceder vía Internet a la base de datos de su historia clínica, todo bajo la seguridad de certificados digitales y validación multi PKI.

Dentro de este ámbito de citación, la consejería pretende acercarse aún más al ciudadano y ha puesto en marcha un piloto con 320 kioscos de autocitación en todos los centros de Atención Primaria, para que sea el propio paciente el que se asigne la consulta o el facultativo que seleccione. La estrategia pasa, pues, por una completa multicanalidad en donde Internet ocupa un espacio protagonista. Además y desde el punto de vista de funcionamiento interno, la intranet ha ganado mucho peso con el proyecto de libre elección de médico. “El objetivo de todo es que para el ciudadano sea todo muy transparente”, afirma la directora general de Sistemas, “huyendo al máximo de la burocracia”.

Paralelamente y en otro orden de cosas, “la aplicación de la tarjeta sanitaria también ha sido necesario modificarla”, explica Sampedro, “dado que no contaba con el perfil de enfermería ni disponía de las actualizaciones del cambio en Primaria”, aunque dentro del mismo centro sí que era posible ya realizar el cambio.


Carrusel de partners

Para el desarrollo de este complejo procesos “ha sido necesaria la creación de grupos multidisciplinares, tanto de Sistemas de Información como de médicos, gestores de hospital, etc.”, apunta Sampedro. Desde el punto de vista de los proveedores, Accenture ha jugado un papel clave, puesto que lidera el proyecto de historia clínica compartida. En cuanto a la digitalización de los hospitales, muchos de ellos cuentan con HP HIS, si bien todos los de nueva edificación, así como los que evolucionan y se modernizan, hacen lo propio con sistemas Siemens. Además, en los gestionados de manera privada por Capio el proveedor de referencia es Indra, mientras que en el Gregorio Marañón el tándem Atos Origin-Steria hace las veces de partner tecnológico.

A nivel del Centro de Proceso de Datos (CPD), la consejería de Sanidad ha contado con los servicios de Fujitsu para acometer la revisión y gestión, puesto que han sido muchos los cambios necesarios en una infraestructura tecnológica dominada por EMC en almacenamiento, por ejemplo. El operador que presta los servicios de comunicaciones a los diferentes centros de la Sanidad madrileña es Telefónica, a través de la cual se ha puesto en marcha el servicio de cita previa por voz en 170 centros.

Desde el punto de vista de la seguridad, Sampedro subraya el especial cuidado que se ha puesto, asegurando que “se ha creado, de hecho, una oficina exclusivamente con el objetivo de velar por el cumplimiento de la LPD, adaptándonos al Esquema Nacional de Seguridad”.

Athene@, el nuevo CPD
El pasado verano el Consejo de Gobierno aprobó la construcción de un gran centro tecnológico, el Centro de Proceso de Datos (CPD) Athene@, con el que se pretende abordar proyectos como la libre elección de médico, la receta electrónica o la gestión de la historia clínica.

Con una inversión de casi tres millones de euros sólo para este año y una superficie de más de 1.000 metros cuadrados, el Athene@ se ubicará en el Hospital 12 de Octubre, y vendrá a ampliar el CPD de Julián Camarillo, con una antigüedad de cuatro años. La primera fase del centro contempla la construcción de 200 metros cuadrados, así como la dotación e instalación de todas las infraestructuras necesarias para su funcionamiento a excepción de los grupos electrógenos y de los servidores informáticos. Asimismo, este mismo año se acometerá el área administrativa con las oficinas y el almacén.'

Fuente: Computer World 24/11/2010

Imagen (Zaida Sampedro): Computer World

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viernes, 24 de septiembre de 2010

La consejería de sanidad reducirá el personal de las unidades administrativas

'Recientemente el Servicio Madrileño de la Salud (SERMAS) ha dado a conocer un proyecto para realizar las citas en Atención Primaria (AP) y desde AP hacia Atención especializada (AE). Este proyecto va a suponer una reducción del personal auxiliar administrativo de las unidades administrativas de los centros de salud y obligará al personal sanitario a asumir las tareas administrativas que anteriormente realizaban aquéllos.

Con motivo del proceso de implantación del Decreto de Libre elección en AP y AE, el SERMAS ha decidido externalizar una parte del servicio de citación en AP y entre AP y AE, mediante proveedores privados. La organización de la cita en AP será asumida, en caso de desbordamiento de los centros de salud, por un Centro de apoyo de Atención Personalizada (“Call Center”), externo al centro y la citación desde AP a AE mediante un Call Center centralizado, también externo. Con esta media reducirán personal auxiliar administrativo dependiente del SERMAS.'

Fuente y noticia completa: Comunicado de CSIT-UP de 23/09/2010

jueves, 1 de julio de 2010

Más de dos millones de madrileños han pedido cita en Atención Primaria por Internet

' LLEGA AL 99,2% DE LOS MADRILEÑOS CON TARJETA SANITARIA

La Comunidad, a través del servicio electrónico de cita sanitaria previa por Internet con los centros de Atención Primaria, ha gestionado desde su implantación 2.023.110 trámites, de los que 1.952.705 fueron a través de la web y 70.405 a través de PDA. El último año ha registrado la mayor parte, al haber sido el año de la expansión de este servicio a todos los Centros de Salud.
Las citas concertadas (nuevas y cambios) ascienden a 1.346.998, a lo que hay que añadir el dato de los casi 40 millones de accesos a las páginas de información que se contienen en este espacio web.

Actualmente el 99,2% de los 6.400.000 ciudadanos con Tarjeta Sanitaria Individual de la Comunidad tienen disponible esta opción que permite pedir cita previa y consultar las citas pendientes en su Centro de Salud, cambiarlas o anularlas, lo que redunda en una mejor gestión del tiempo de los ciudadanos y de los profesionales sanitarios.

La petición se cursa a través del Portal de Salud donde está destacado un acceso directo al servicio bajo el rótulo 'Cita previa sanitaria' para que el ciudadano elija el tipo de cita que desea pedir entre las que están disponibles por Internet. Una vez elegida la cita previa en Atención Primaria debe introducir el número de tarjeta sanitaria, seguir unas sencillas instrucciones de identificación y seleccionar fecha en la agenda correspondiente (médico o enfermera); el sistema buscará la hora disponible más cercana a la solicitada.

Confirmada la cita, ésta quedará registrada en la agenda del profesional sanitario. También pueden consultarse las citas que haya pendientes, anular las ya pedidas o cambiarlas para otra fecha u hora que mejor se acomode a sus necesidades.

Cita por reconocimiento automático de voz

Además de la cita por Internet y los modos tradicionales -telefónico y personal-, la Consejería ha iniciado la expansión de cita previa a través de un servicio de reconocimiento automático de voz instalado en 181 Centros de Salud, disponible para 4 millones de madrileños (el 64% de los ciudadanos con Tarjeta Sanitaria), y que llegará a todos los centros en el presente año. Hasta el momento se han concertado más de 2 millones de citas por esta modalidad.

El servicio está también disponible 24 horas y permite, al igual que por Internet, concertar cita con el profesional de Medicina, Pediatría o Enfermería de su centro de Salud, consultar, modificar o anular citas. Se accede llamando al teléfono de cita previa que aparece en el reverso de la Tarjeta Sanitaria, o que también puede obtener consultando los datos del Centro.

En la llamada se ofrecen varias opciones, una de ellas es la de 'petición automática por reconocimiento de voz'. El ciudadano debe identificarse con su fecha de nacimiento y su número de DNI; tras la comprobación y validación de los datos elige día y hora para la cita, que quedará registrada en la agenda del profesional.

Si el ciudadano guarda silencio, por algún motivo el sistema no puede identificarlo o no está conforme con la cita que se le ofrece, la llamada pasa a la unidad administrativa del centro, o al Centro de Atención Personalizada (CAP), donde se concertará la cita telefónica al modo tradicional. Desde su implantación se han concertado por el sistema de voz más de dos millones de citas y se han realizado 2,3 millones de trámites (consultas, anulaciones y modificaciones de cita).'


Fuente: Portal de Salud de la Comunidad de Madrid 30/06/2010

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miércoles, 12 de mayo de 2010

Publicada en el BOCM la adjudicación a Indra del CAP o "Call-center" centralizado de Sanidad

'Resolución de 8 de abril de 2010, de la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria, por la que se hace pública la adjudicación definitiva del procedimiento abierto, con pluralidad de criterios, de servicios denominado “Creación, mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud” '

'5. Adjudicación:
a) Fecha: 5 de abril de 2010.
b) Contratista: “Unión Temporal de Empresas: Indra BMB, Sociedad Limitada, e
Indra Sistemas, Sociedad Anónima”.
c) Importe o canon de adjudicación:
— Importe neto: 23.103.103,45 euros.
— IVA (por 100): 16 y 18.
— Importe total: 27.242.409,55 euros.
'
[Resolución de 08/04/2010 de la adjudicación definitiva]

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jueves, 8 de abril de 2010

[Recordatorio] TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP. Comunicación de Sanidad de Madrid

' Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.

Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.


Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.'

Entrada recordada:

domingo, 4 de abril de 2010

TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP del 7-9/04. Comunicaciones de Sanidad de Madrid

Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.


Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.


Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.

miércoles, 31 de marzo de 2010

La viceconsejera de Sanidad, Ana Sánchez, detalla el desarrollo de los decretos de libre elección y área única. La autogestión, prioridad

'Los centros de salud madrileños se transformarán en estructuras básicas de la organización sanitaria convirtiéndose en elemento aglutinador de los profesionales. Al frente de cada centro, habrá un director, que optará a la plaza mediante convocatoria pública. Entre sus funciones, la principal será promover la autogestión de los médicos, que serán retribuidos en función de los objetivos marcados en el contrato programa de su centro y del número de tarjetas sanitarias asignadas. "Habrá un límite por arriba que pondrá el facultativo y un límite por abajo que determinará la Administración dentro del contrato programa, este último dependerá de factores como la frecuentación, la pirámide poblacional o la morbimortalidad", tal y como ha explicado a GACETA MÉDICA la viceconsejera de Asistencia Sanitaria, Ana Sánchez, que compareció la semana pasada en la Comisión de Sanidad de la Asamblea de Madrid, junto con el ya ex consejero Juan José Güemes y la directora de Atención Primaria, Patricia Flores, para explicar los detalles del desarrollo normativo de los decretos de libre elección y área única, que se prevé aprobar en abril, previo paso por el Consejo Económico y Social.

La viceconsejera considera que los decretos llevarán a la práctica la libre elección "por un cauce ágil y sencillo". En atención primaria, para que una persona ejerza la libre elección bastará con que lo comunique en el centro donde trabaja el profesional elegido. En el decreto también se especifica que si el profesional cree que la elección impide una buena relación con el paciente, podrá ser deneg
ada con un informe motivado que autorizará su superior jerárquico. En atención especializada, cuando un paciente precise ser derivado, su médico de primaria realizará la indicación tanto de una consulta como de una prueba diagnóstica a través de una aplicación informática para que pueda ser atendido en cualquier hospital o centro de especialidades. El paciente recibirá en el plazo de 48 horas una llamada de un centro de atención personalizada para darle cita en el hospital de referencia u otro que decida.

Según Sánchez, la Consejería de Sanidad ultima ya la información vía web de todos los centros de salud, hospitales, cartera de servicios, relación de profesionales de cada centro, indicadores de calidad, tiempos de espera, encuestas de satisfacción, accesibilidad, etc. de cara a que el paciente pueda realizar una elección fundamentada....'


'
Respecto al decreto de estructuras básicas, Madrid —apunta Sánchez— es una región idónea para poder establecer una estructura funcional que sustituya una estructura orgánica obsoleta tanto por el incremento poblacional como por el aumento de hospitales y centros de salud. "La organización funcional permitirá tener grandes economías de escala y una mayor eficiencia", dice. Sánchez explica que habrá una gerencia única, con tres gerencias adjuntas —asistencia, planificación y calidad, y gestión y servicios generales—. Tal y como se ha explicado, los centros de salud serán estructuras básicas.'


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Lucas Fernández, portavoz de Sanidad socialista, además de criticar "la ignorancia" del ya ex consejero Güemes sobre el desarrollo de estos decretos, planteó muchas dudas sobre la integración entre primaria y especializada, las dificultades de interconexión de los centros, la elección por parte de un mismo paciente de diferentes médicos para varios procesos en distintos centros hospitalarios sin que haya una historia común, las visitas programadas, qué criterios se seguirán para recomendar a un médico o la organización de las agendas de especializada. Además, avanzó que de ganar las elecciones su partido derogará este decreto de área única.'

Fuente y noticia completa: Gaceta Médica 18/03/2010

miércoles, 10 de marzo de 2010

Sanidad de Madrid centraliza con Indra sus servicios de Contact-Center


'La Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid ha adjudicado a una UTE integrada por las empresas Indra BMB e Indra Sistemas el concurso para la contratación de los servicios de creación y mantenimiento integral del nuevo Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud (Sermas). El contrato, que tiene un plazo de ejecución de cuatros años, asciende a un importe total de 26,7 millones, una cifra significativamente inferior a los 40 millones inicialmente presupuestados por la Consejería que tiene al frente a Juan José Güemes.

El objetivo pasa por configurar un único punto de atención y mejorar los niveles de calidad del servicio de atención telefónica, fundamentalmente en el proceso de citación. Desde el CAP se dará cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas desde Atención Primaria, así como a las solicitudes de libre elección de los ciudadanos, en cuyo caso facilitará la gestión de la cita entre diferentes centros hospitalarios. De acuerdo con el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Juan José Güemes, “se trata de ofrecer un mejor servicio telefónico si la cita no se ha podido gestionar por el personal del centro de salud o por el sistema de reconocimiento de voz”.

Se prevé que el nuevo servicio centralizado entré en funcionamiento en verano coincidiendo con la puesta en marcha del CAP, que contará con dos centros -uno en Méndez Álvaro y otro en Julián Camarillo- sumando 400 puestos de atención en un espacio de 2.400 metros cuadrados. Ambos centros estarán operativos en alta disponibilidad, siendo uno respaldo del otro, a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.

La directora general de Sistemas de Información Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Zaida Sampedro, explica a Computing que el proyecto está en línea con “nuestro objetivo de fomentar la multicanalidad, el cual pasa por combinar el canal presencial, que seguirá existiendo, el canal Internet y el canal telefónico y el autoservicio”.

En esa línea y en colaboración con Telefónica se está desplegando un nuevo sistema de reconocimiento de voz que, “actualmente ya está disponible en 80 centros”. La idea es que “cuando un ciudadano solicite la cita por el canal telefónico, salte la licuación automática y, en caso de no poder finalizar el trámite y si así lo desea, será automáticamente transferido al CAP”. En este punto, Güemes adelantó que “entre julio y agosto, el cien por cien de los centros de Primaria serán accesibles a los ciudadanos, no sólo vía Internet, sino a través de un sistema de reconocimiento de voz”.

En Atención Primaria, el CAP también actuaría en el caso de un desbordamiento de llamadas que no pudieran ser atendidas por el sistema automático o el personal del centro. Adicionalmente y en Atención Especializada, la puesta en marcha del CAP facilitará a los ciudadanos la citación en los distintos centros hospitalarios.

Para proporcionar estos servicios, los agentes del CAP, que estará operativo de ocho de la mañana a nueve de la noche, harán uso de una plataforma multicita que, desarrollada en colaboración con Accenture y en pruebas desde el pasado septiembre, “permite la cita contra todos los centros, presentando al ciudadano el hueco en la agenda que le resulte más adecuado, bien sea por fecha, por localización o por facultativo”, subraya Sampedro.

El CAP estará por otro lado reforzado con nuevas posibilidades de autoservicio. En este sentido, el contrato establecido con Indra contempla también la instalación de 320 kioskos interactivos en los centros sanitarios de la región, que facilitarán el acceso al sistema de gestión de citas permitiendo la concertación de la primera cita, su modificación, consulta y cancelación. “Para facilitar el uso de este nuevo canal por parte de los ciudadanos se contará con el soporte tanto de personal de la empresa adjudicataria como del personal administrativo de los centros”. La nueva plataforma de citación global, desarrollada en .Net, supone un avance sustantivo y ha implicado un trabajo intenso de integración para facilitar la conexión -en este caso haciendo uso de la tecnología BizTalk de Microsoft- de las diferentes agendas de los centros de salud y los centros hospitarios. Además y como añade Sampedro, “la plataforma ofrece la posibilidad de confirmar la cita por SMS, correo electrónico o tradicional y el envío de recordatorios”.

Otro punto a destacar radica en que la nueva plataforma implica el desarrollo de un sistema de cuadro de mando que permitirá el control de los niveles de calidad del servicio de citación, la mejora del conocimiento de las preferencias de los usuarios y el seguimiento de las demoras por centro o especialidades. Gúemes ha indicado al respecto que la centralización de gran parte de la atención telefónica “permite desarrollar, en un plazo de tiempo no muy largo, otros servicios como el seguimiento de crónicos, un circuito de alertas especial para casos de malignidad”, además de “desplegar con eficacia campañas de prevención, hacer el seguimiento postquirúrgico de los pacientes o realizar encuestas de calidad”.'

Fuente: computing.es 9/3/2010
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domingo, 28 de febrero de 2010

La libre elección de médico se pone en marcha en abril

'El nuevo sistema de citas del Servicio Madrileño de Salud, disponible 24 horas a través del teléfono, estará en funcionamiento a mediados de abril. Al mismo tiempo, entrará en vigor la normativa que permitirá elegir, desde ese momento, médico, especialista, enfermera y hospital. Lo anunció ayer el consejero de Sanidad, Juan José Güemes, en la rueda de prensa tras el Consejo de Gobierno en la que explicó cómo será el sistema tecnológico que permitirá afrontar la gestión de las agendas de todos los centros sanitarios de la región.'

'... Güemes explicó que, desde el día siguiente a que la normativa entre en vigor, será posible elegir en atención primaria, porque se tratará de hacer una mera comunicación a la Administración de que se quiere cambiar de médico u hospital. Se fijará un procedimiento que permitirá hacer el registro administrativo.

Para la atención de médico especializado o cambio de hospital habrá un tiempo de ajuste del sistema -"unas semanas", según Güemes-. Durante ese periodo, habrá que acudir personalmente al centro de salud o al hospital para que un administrativo haga el registro de la petición de cambio. Después, el servicio de cita telefónica llamará al usuario y éste podrá elegir la opción deseada.

Pasado ese periodo de adaptación, según el consejero, será posible hacer el cambio directamente a través del teléfono. Por este sistema, con acceso a las agendas de todos los centros sanitarios, podrá elegirse hospital, solicitar las citas de pruebas diagnósticas y la primera consulta de especialistas. Después, el servicio enviará al usuario -vía mensaje de móvil, correo electrónico o carta postal, a su elección- el justificante.'


'Además, la consejería implantará unos aparatos, similares a los que permiten en los aeropuertos obtener automáticamente la tarjeta de embarque, para que sean los usuarios directamente los que soliciten su cita. En un principio, se van a colocar 320 de estos dispositivos.

"Este sistema permitirá ofrecer una cita al ciudadano en menos de 40 días en los centros hospitalarios y especialistas más cercanos o con alternativas en otros centros en otras fechas", dijo el consejero.

La implantación del sistema es una concesión a una empresa privada de 26,7 millones de euros durante dos años.'

Fuente y noticia completa: El País 26/02/2010


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sábado, 27 de febrero de 2010

Toma el dinero y corre

'Me entero, casi a la vez, de que la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid va a pone en marcha un call center, por el que pagará 10 millones de euros anuales durante 4 años, y de que las bajas de los trabajadores de la sanidad madrileña solo serán suplidas a partir de los 15 días.

Haciendo un cálculo rápido, con ese dinero se podrían contratar unos 200 médicos o pediatras de atención primaria durante un año, pero parece que la prioridad no es mejorar la asistencia sanitaria sino la gestión de las citas.

El problema es que no sabemos si los políticos y el call center seguirán aquí dentro de 4 años, pero la población y los profesionales que nos ocupamos de su salud si que estaremos, pero con 40 millones de euros menos.'

Fuente: Juan Bravo Acuña, pediatra de cabecera en Blog ATensión Primaria 24/02/2010

Visto en MATS-Madrid

viernes, 26 de febrero de 2010

Sanidad pone en marcha un centro de llamadas para pedir citas médicas. A pleno rendimiento en Septiembre.

'Durante la rueda de prensa posterior al Conejo de Gobierno, Güemes dijo que el Gobierno "ha conocido hoy el informe de adjudicación de creación, mantenimiento y gestión del centro de atención personalizada para el Servicio Madrileño de Salud" a la Unión Temporal de Empresas (UTE) Indra BMB, S.L. Indra Sistemas S.A, por valor de 26,7 millones de euros y un periodo de 48 meses.

Güemes explicó que el sistema, que atenderá a los pacientes que no hayan conseguido ser atendidos por un auxiliar vía telefónica y no quieran ser atendidos por el sistema automático de reconocimiento de voz, puedan pedir cita en Primaria y Especializada sin esperar.'

'"Se trata de que las llamadas de los ciudadanos nunca dejen de ser atendidas" y de que los ciudadanos "nunca se encuentren el teléfono descolgado o una persona que no conteste", explicó Güemes, que insistió en que "es complementario o de apoyo al trabajo que realizan los administrativos" y que éstos no perderán su trabajo porque son funcionarios.'

'El paciente recibirá un recordatorio de la cita por el sistema que elija como el SMS, el correo electrónico, internet o por carta y podrá cambiar citas por el sistema...'

Fuente y noticia completa: Europa Press 25/02/2010

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jueves, 25 de febrero de 2010

Las citas de Atención Primaria se darán desde un centro telefónico personalizado

' El Consejo de Gobierno ha aprobado la contratación de un centro de atención personalizada para ofrecer a los ciudadanos del sistema sanitario público madrileño un único punto de atención y ofrecer un mejor servicio telefónico si la cita no se ha podido gestionar por el personal del centro de salud o por el sistema de reconocimiento de voz.

La creación, mantenimiento y gestión del centro supone una inversión de 26,7 millones de euros por un periodo de 48 meses. La nueva centralita de atención telefónica abarcará Citación de Atención Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas desde Atención Primaria, en el sistema tradicional como ante la solicitud de libre elección por parte del ciudadano.

También permitirá la cita entre diferentes centros hospitalarios, en el caso que el ciudadano ejerza el derecho a la libre elección. El sistema utilizado será el mismo que el citado anteriormente pero con la prescripción de un médico de atención especializada. La Comunidad autorizó destinar al centro de atención personalizada 40 millones, que finalmente se ha adjudicado por casi 27 millones a la UTE Indra BMB, S.L. Indra Sistemas S.A, lo que supone un ahorro de más de 13 millones.

Este servicio contará con dos centros específicos que darán cobertura telefónica a la cartera de servicios del centro de servicios de atención personalizada y que estarán ubicados en las calles Méndez Álvaro y Julián Camarillo. Entre ambos contarán con un espacio de 2.400 m2 con capacidad hasta para 400 puestos. La configuración del servicio contempla alta disponibilidad tecnológica para garantizar, en caso de contingencia, que el centro de atención personalizada siempre estará operativo.

Atención en múltiples idiomas

Además, se instalarán 320 kioscos interactivos en centros sanitarios de la región para realizar las gestiones de concertación de citas de atención y especializada y las gestiones de libre elección de médico. También se podrán realizar concertación de primera cita, consultas, modificaciones, cambios de fecha y cancelaciones. Este canal permitirá reducir el número de citas gestionadas telefónicamente por el centro de atención personalizada.

Durante los primeros meses de funcionamiento de estos espacios habrá personal de apoyo para facilitar su uso. Este centro de atención personalizada que entrará en funcionamiento a lo largo del próximo verano ofrecerá, además la posibilidad de ser atendido en diferentes idiomas. A estas dos posibilidades de citación se añade la cita por Internet.'

Fuente: Portal de la Comunidad de Madrid 25/02/2010

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Acuerdo de Gobierno de adjudicación del nuevo servicio de citas CAP a Indra por 27 millones

' Informe por el que se da cuenta de la propuesta de adjudicación provisional del contrato de "Creación, mantenimiento y gestión integral de Centros de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud" a la UTE INDRA BMB S.L. e INDRA SISTEMAS S.A. por un importe total de 26.799.600 euros y un plazo de ejecución de 48 meses'

Fuente: Acuerdos de Gobierno de la Comunidad de Madrid de 25/12/2010

[Resolución con la adjudicación provisional]

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lunes, 22 de febrero de 2010

Informe de CSIT-UP de la Mesa Sectorial de Sanidad de 19/02/2010 sobre área única, estructuras, movilidad, ...

Nota Previa del Editor: Como ya es un clásico en este blog, queremos aprovechar para agradecer a CSIT-UP que haga públicos y con regularidad en su web sus resúmenes de las diferentes reuniones de mesa sectorial. No se transcribe (y se hace entre comillas simples cada parte) íntegramente el original para no generar una entrada demasiado larga y para incitar a visitar la merecida fuente original.


'ASISTENTES:
  • ADMON: [Viceconsejera de Asistencia Sanitaria; Director General de RRHH; Subdra. de Relaciones Laborales: Subdira. de Selección y provisión y un Técnico de apoyo]
  • SINDICATOS: CCOO;UGT;CSIT-UP;SATSE; FEMYTS;

'Con el siguiente orden del día:

1. Decreto de Libre Elección.
2. Decreto de Estructuras Básicas.
3. Garantías Sindicales.
4. Movilidad y Nombramientos.
5. Estructura de Hospitales.
6. Selección y Provisión
7. Call Center.
8. Ruegos y Preguntas.


'1. DECRETO DE LIBRE ELECCIÓN.

Nos dan un borrador del Decreto (adjunto) [ver contenido aquí], comentando que simplemente se trae a la Mesa Sectorial para Información Pública. En una lectura rápida se nos pide opinión'


'CSIT UNIÓN PROFESIONAL: Es difícil opinar cuando se le da a las Organizaciones Sindicales con cinco minutos de premura, aunque estamos de acuerdo con las aportaciones al articulado de las otras Organizaciones Sindicales.' ... 'Como se engrana, a nivel operativo el CAP (Call Center) en este Decreto. ¿El pliego de condiciones del CAP está o no limitado por este decreto?' ...


'ADMINISTRACIÓN: La información pública es una cuestión reglamentaria, a las Organizaciones Sindicales, Colegios, etc., las aportaciones que presentéis por escrito (se da plazo de 15 días), serán enviadas al Consejo Consultivo.' ... 'Los Servicios de Información Automatizados se extenderán a toda la red.'


'2. DECRETO DE ESTRUCTURAS BÁSICAS.

Se entrega Borrador (adjunto) [ver contenido aquí] para lectura rápida.'


' ADMINISTRACIÓN: Se pasa de una estructura Territorial a Funcional. Habrá 7 Direcciones Asistenciales, con cada vez más autonomía de gestión. Pero no se determina el número en el Decreto, pues pueden incrementarse, o bien, disminuir. Habrá una Dirección de Continuidad Asistencial, que pondrá en relación las Zonas Básicas y los Centros Asistenciales, que trabajará sobre todo con pacientes crónicos. Se establecerá una RPT (relación de puestos de trabajo) de los puestos directivos.'


'3. GARANTIAS SINDICALES

La Administración hace un planteamiento tremendamente restrictivo, con una reducción de más de un 70 % de los Derechos Sindicales, hasta la práctica desaparición operativa de los Sindicatos en el ámbito de la Consejería de Sanidad. Ante lo cual, no hay en estos momentos posibilidad de Acuerdo, si bien las Organizaciones Sindicales han ofrecido una reducción sustancial de los derechos sindicales legalmente establecidos.


4 y 6. MOVILIDAD Y NOMBRAMIENTOS. SELECCIÓN Y PROVISIÓN

Plantea la Administración la desaparición de las barreras que establecían las 11 Áreas para la Movilidad, la idea es establecer un Decreto de Provisión y Selección, preguntan si las Organizaciones Sindicales estamos en el tema.

SATSE: Es imprescindible la norma de movilidad, selección y provisión cuanto antes. Hoy día todos los trabajadores tienen un Nombramiento, y por tanto destino. Esto hay que dejárselo meridianamente claro a los trabajadores.

FEMYTS: Mismo planteamiento. ¿Se va a establecer la consolidación de la plaza en el proceso de movilidad?

CC.OO.: Una de las pocas ventajas del Área Única es la aplicación más fácil de la movilidad voluntaria, pero esto va dar para poco puesto que después tendrán que establecerse traslados, aunque no debería de ser complicado. Lo que si se debería de derivar de lo que vallamos a hacer es la garantía de estabilidad para los trabajadores.

UGT: Solo comenta que la inquietud de los profesionales es manifiesta con respecto a los criterios de movilidad. Es la Mesa Sectorial la que debería de paliar con sus decisiones esta situación

CSIT UNIÓN PROFESIONAL: El 9 de Junio de 2009 ya se habló en Mesa Sectorial de Movilidad, se creo un grupo de trabajo, y en aquel momento ya se habló de voluntariedad. Lo más lógico sería reconstituir esa Mesa Técnica de Movilidad cuanto antes.

ADMINISTRACIÓN: No tiene intención de aplicar movilidades forzosas sin pasar por la Mesa Sectorial. Se reactivará los trabajos del Grupo con documento previo de Movilidad,Provisión y Selección.


5. ESTRUCTURA HOSPITALES

La Administración introduce este punto comentando que la Estructura actual es obsoleta, de hace 23 años, y que nunca se ha llegado a desarrollar. Quieren hacer una estructura igual que para Primaria, pero para Hospitales.

Se nos pide líneas de ideas para contemplar en el decreto antes de presentar un borrador.

Cuando habla de provisión, también se refiere a las Jefaturas, para ver si se puede acabar con la endogamia actual y con las situaciones provisiones.

Solo UGT comenta que le parece escaso tiempo.

CSIT UNIÓN PROFESIONAL: Pide un grupo de trabajo igual que para movilidad.

ADMINISTRACIÓN: Este Decreto no va a impactar en la asistencia. No va a crear un grupo de algo que tiene que hacer la propia Administración, solo permite que se aporten ideas en el plazo de 15 días, para presentar inmediatamente el borrador.


7. CALL CENTER

ADMINSTRACIÓN:
- El Call Center va a manejar la multicita, es decir va a controlar todas las agendas independientemente de la Zona, Centro de Salud u Hospital.
- Atenderá los Desbordamientos de las llamadas en los centros de salud.


CC.OO:. Es una situación que le preocupa mucho, la cuestión es ¿se va a reducir el número de administrativos que citan en los Centros de Salud?

UGT: La cita la puede hacer nuestro personal sin necesidad de esternalizar esta actividad, de alguna forma da miedo la disminución de los Administrativos en Atención Primaria.

CSIT UNIÓN PROFESIONAL
En el pliego de condiciones del Call Center hay tres parámetros:
• Citación en Atención Primaria.
• Citación de primeras consultas en Especializada.
• Citación intercentro en Libre Elección.
Es estupendo que la Administración hable de trabajo para todos, pero ¿como se van a reciclar los Administrativos?, si va a haber una reducción de personal, ¿Cuándo va a ser?, ¿Cuánto personal?, ¿Cómo se va a hacer, con que criterios?

ADMINISTRACIÓN
En los Centros de Salud los Administrativos van a dejar de citar a medio plazo, pero pueden hacer otras actividades. Las citas se gestionarán de forma telemática. Al final no citarán por teléfono ni trabajadores públicos ni privados. Es decir en Atención Primaria no va a tener incidencia en el empleo.


8. RUEGOS Y PREGUNTAS'


'UGT: ¿Cuándo se va a realizar el pago de la productividad del ejercicio 2009?


CSIT UNIÓN PROFESIONAL:
Se pide la convocatoria de la Comisión de Seguimiento del Acuerdo del Hospital Clínico.

Categoría Informáticos recién creadas, ¿se va producir el desarrollo normativo de la Ley?

Se pide que se establezca el plazo para el pago de la Productividad Variable del 2009 y la Promoción Profesional de este año.

Solicita la entrega de los planes funcionales

ADMINISTRACIÓN:

Para el acuerdo de Bolsa y del Hospital Clínico se buscará fecha.

Las fechas de las convocatorias de traslados no las pueden saber todavía.

El pago de Productividad Variable y la Promoción Profesional se realizará en los próximos meses, sin poder concretar más.

Y el desarrollo normativo para el desarrollo del la categoría de informáticos pide tiempo para poder estudiarlo.'

Fuente e informe completo: CSIT-UP Sanidad , publicado el 22/02/2010


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martes, 16 de febrero de 2010

CAS-Madrid: La privatización de las citas médicas, además de los problemas que cause a los usuarios, tiene gato encerrado

'La Comunidad de Madrid pretende, a través de la privatización de las citas, “teledirigir” los pacientes y procesos rentables a centros privados, para potenciar su negocio.

A) LOS PROBLEMAS PARA LOS USUARIOS:

'Ahora la Consejería de Sanidad privatiza todas las citas mediante un “Centro de Atención Personalizada”. Nos preguntamos por qué lo llaman “Atención Personalizada” si el trámite lo va a hacer un teleoperador, al que el paciente no verá
la cara, que se encuentra en algún lugar desconocido de Madrid, que cita para todos los centros y no conoce ni al paciente, ni al médico/enfermera, ni el tipo de población que atiende, ni dónde se encuentra el centro de especialidades ni
el de salud y no conoce su funcionamiento.

El personal administrativo público que está en los Centros de Salud realiza una función imprescindible para la calidad de la asistencia, pues no sólo está para dar citas; es el único que puede ofrecer mucha otra información que el paciente reclama y que una persona que no trabaja en el centro no puede ofrecer.'


'B) MANIPULACIÓN DE LAS CITAS BUSCANDO EL NEGOCIO, NO LA SALUD (selección de pacientes):

¿Por qué ahora la privatización de las citas si ya existe personal público que las realiza? ¿Por qué pagar 40 millones de € a una empresa privada, para hacer una función que sale más barata y con mejor calidad tal y como ahora se realiza?'


'... Se monta un sistema de citas que al privatizarse “facilitará” que pacientes y procesos “rentables” sean dirigidos a los centros donde se genera negocio para las empresas privadas.'

Fuente y texto completo: Comunicado de CAS-Madrid de 15/02/2010 recibido en APISCAM

lunes, 15 de febrero de 2010

Asamblea y toma de decisiones de l@s administrativos de Atención Primaria

'La Comunidad de Madrid va a privatizar las citas médicas y de enfermería que hasta ahora se venían dando en los Centros de Salud.

Esta nueva situación, además de empeorar manifiestamente la asistencia, pone en peligro los puestos de trabajo del Sermas.

Se producirán cerca de 400 despidos de personal administrativo temporal y traslados indiscriminados de personal fijo.

Convocan: Coordinadora de Trabajadores de la Sanidad Pública contra la Privatización, Sindicato Asambleario de Sanidad de Madrid (SAS) y Sindicato Único de Sanidad e Higiene de la CAM (SUSH)

DÍA: Martes, 16 de febrero de 2010
HORAS: 11:00 (turno de mañana) y 18:00 (turno de tarde).
LUGAR: Club de Amigos de la Unesco (CAUM), Plaza de Tirso de Molina nº 8, 1º '

Fuente: Coordinadora de Trabajadores de Sanidad de Madrid contra la Privatización y correo recibido en APISCAM

martes, 9 de febrero de 2010

Sanidad prueba un sistema de gestión de citas, criticado por la oposición. [Horus: plataforma de visualización clínica]

'El inminente escenario en la Comunidad de Madrid de una sola área de salud (en lugar de las once existentes actualmente) y la posibilidad de que el paciente elija médico, enfermero y centro de salud donde ser atendido, acen de 2010 “un año clave” para la implantación de nuevos servicios, como el de gestión de citas.

La Comunidad pretende unificar en un solo servicio o centralita todas las peticiones de cita con el médico de Familia, pediatra y enfermera de Atención Primaria que se produzcan en la red de centros de salud

La directora general de Sistemas de Información Sanitaria, Zaida Sampedro, ha destacado “el esfuerzo” del Ejecutivo autonómico por adaptar el método de citación al decreto de libre elección: “Se trata de mejorar el sistema de gestión de las citas y facilitar el acceso al paciente las 24 horas”. Para ello, la sanidad regional ensaya con una platafor ma piloto que organiza citas por medio de varios canales. A esta iniciativa se suma otra plataforma (Orus) “para visualizar la información clínica”

Este Centro de Atención Personalizada ha provocado las críticas de la oposición y de los sindicatos, por lo que consideran “una privatización más” de la sanidad pública madrileña.'



'Los centros de Primaria de la Comunidad de Madrid recibieron en 2008 más de 50 millones de llamadas médico. Si la iniciativa de la plataforma sale adelante, tal vez a partir del verano los madrileños tendrán que hacerlo a través de una empresa intermediaria, que recibi rá 40 millones por una concesión de cuatro años.'

Fuente y noticia completa
: 3S nº 120, 08-21/02/2010


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