[Redacción Médica] Debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Redacción Médica este 20/01/2016 de la propuesta del Partido Popularante la proposición que se debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud incluida la "internalización" el call-center central ya privatizado del SERMAS o CAP): modificar su redacción susbtituyendo el cambio  a gestión directa por  "instar al gobierno a garantizar un buen servicio de citas” y “encargar a la Inspección Médica una auditoría de funcionamiento del sistema de citas del CAP cuyos resultados se publicarán en el Portal de Transparencia”. También informa el medio que Podemos básicamente apoya la propuesta del Grupo Socialista.

Proposición del Grupo Socialista en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para "internalizar" el call-center central privatizado del SERMAS

En un twitter del pasado 12/01/2016 , el portavoz de Sanidad del Grupo Socialista en la Asamblea de la Comunidad de Madrid afirmó que, en referencia  a la proposición del Grupo parlamentario Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud que se debatirá el próximo jueves 21 de Enero, se votará de facto la "internalización" en el SERMAS del CAP , o "call-center" para las citas centralizado y privatizado (adjudicado a Indra por 7 millones de euros/año).

Proposición en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud, incluido el ya privatizado CAP presumiblemente

Según el orden del día del pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid del jueves 21 de enero de 2016 se debatirá una Proposición No de Ley presentada por [el portavoz de Sanidad] del Grupo Parlamentario Socialista con el siguiente objeto  "La Asamblea de Madrid insta al Gobierno de la Comunidad a garantizar un buen servicio de citas en SERMAS que responda a las necesidades, demandas y preferencias de los pacientes y contribuya a optimizar los recursos sanitarios públicos del SERMAS, poniendo bajo control público directo del SERMAS todos los componentes del sistema de citas, con las especificaciones que se relacionan en el escrito", propuesta que, debemos suponer por tanto, incluirá el "call-center" de citas centralizado o Centro de Atención Personalizada o CAP, ya privatizado o "externalizado" a Indra por 7 millones de euros/año (por 6,5 millones de euros/año).

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[Comunidad de Madrid] 'La cita en centros de salud y hospitales, a través de aplicaciones móviles'. Y Acuerdo de Gobierno: 13 millones para el contrato del CAP con Indra durante 2 años más

'Los ciudadanos podrán solicitar citas en Atención Primaria y con los especialistas a través de los dispositivos móviles comunes en terminales tipo smartphone, con la ventaja de poder registrar varios usuarios en un mismo dispositivo. Además, se incorporará la citación sucesiva en hospitales, lo que permitirá agrupar las citas de pruebas diagnósticas, para facilitar esta labor a los servicios hospitalarios. 


La Comunidad va a destinar 13.668.030,35 euros a la actividad del Centro de Atención Personalizada -CAP- del Servicio Madrileño de Salud durante los próximos dos años, desde el 1 de mayo al 30 de abril de 2016. Gracias a esta inversión, este servicio incorpora las nuevas prestaciones. El servicio público, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita y facilitar la libre elección de médico y hospital en Atención Especializada.

[Comunidad de Madrid] 'Los madrileños han solicitado 2 millones de citas para ejercer la libre elección sanitaria'

'Un total de 1.825.495 citas se han solicitado para ejercer la libre elección de profesional sanitario: médico de familia, pediatra, enfermera, especialista u otro hospital, desde 2010. Así, 784.454 madrileños han ejercido la Libre Elección en el centro de salud, lo que supone 1.402.327 cambios de profesional. Se han registrado 627.196 cambios de médico de familia, 136.538 de pediatra y 638.593 de profesional de Enfermería en Atención Primaria.
El consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha hecho un balance muy positivo de los tres primeros años del derecho a la libre elección sanitaria en la Comunidad de Madrid. De los 627.196 cambios de médico, 491.747 han sido en el mismo centro y 135.449 en otro. En cuanto a los cambios en Pediatría, 102.121 se realizaron dentro del mismo centro y 34.417 fueron cambios de pediatra y de centro. Por su parte, en Enfermería, 474.376 han sido cambios en el mismo centro y 164.217 a uno distinto.

[Comunidad de Madrid] 'Ya se puede elegir al médico especialista a través de Internet'

'La Comunidad ha puesto en marcha una nueva aplicación informática en su portal de Internet con la que los madrileños ya pueden solicitar su primera cita para el médico especialista, elegido previa petición del médico de Familia. Así lo ha anunciado el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, que ha destacado que a través de esta aplicación se amplían las posibilidades de la libre elección sanitaria, que funciona desde 2010.

Con este nuevo servicio se pone a disposición de los ciudadanos la información necesaria en Internet para la obtención de citas en los hospitales del sistema sanitario público de la Comunidad. Por tanto, a partir de ahora los madrileños pueden escoger su primera cita con un especialista concreto a través del Portal de Salud, en www.madrid.org/citasanitaria, y siempre que el especialista tenga abierta su agenda de libre elección.

Auto del juez sobre la querella de AFEM contra la anterior "cúpula" de la Sanidad Madrileña. Menciones a los Sistemas de Información

'QUERELLANTE: ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM)

SOBRE.- Realización arbitraria del propio derecho, coacciones, delito contra la Hacienda Pública, falsedad documental,prevaricación, cohecho , fraude y malversación de caudales públicos.

AUTO
En Madrid, a veinte de junio de dos mil trece.

ANTECEDENTES
PRIMERO.- Con fecha 29 de mayo de 2013 se ha presentado por el Procurador D. Jorge Deleito Garcia , en nombre y representación de la ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM), querella criminal por los delitos arriba mencionados contra :

[INDRA y SERMAS] 'Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) como Caso de Éxito'

[Abril de 2012] 'El servicio Madrileño de Salud se planteo un ambicioso proyecto para modernizar y evolucionar los puntos de acceso inicial, destacando la prestación de servicios en Atención Primaria y Atención Especializada, que en este proyecto dieron respuesta a:

• La configuración de un único punto de atención y mejora de los niveles de calidad del servicio de Atención Telefónica, proporcionando cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas, así como a las solicitudes de libre elección de médico por parte de los ciudadanos.'



'• Implantación del CAP – Centro Atención Personalizada al paciente, Instalación de dos centros, ambos operativos en alta disponibilidad, con capacidades redundantes, siendo uno respaldo del otro,   a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.'

[Europa Press] 'Lasquetty destaca la celeridad de gestión del Centro de Atención Personalizada, que tramita 17.000 citas al día'

[05/02] 'El Consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha destacado que el Centro de Atención Personalizada (CAP) atendió 3,5 trámites de citas con los profesionales en centros de Atención Primaria y hospitales de la región, lo que supone tramitar 17.000 citaciones al día.

   Durante una visita a este 'call center', que gestiona la empresa Indra, Lasquetty ha dicho que esta instalación permite y hace posible la libre elección de centro por el paciente, agiliza la citación con los profesionales y mejora la gestión del servicio sanitaria.

  

'Los madrileños han usado la libre elección para cambiar de hospital en 300.000 citas'

[Comunidad de Madrid 01/12] 'Desde la entrada en vigor de la libre elección en Atención Especializada el 1 de diciembre de 2010, del que se cumple el segundo aniversario, los madrileños han solicitado 293.649 citas de especialistas en un hospital diferente al que tenían asignado, a través del ejercicio del derecho a la libre elección. Supone el 6,3% de las 4.661.781 citas ordinarias tramitadas en Atención Especializada.

'Número 92 Revista I+S de la SEIS. "El Sistema Sanitario informa: Servicio Madrileño de Salud" '

[SEIS-Foro Técnico 15/05] 'La SEIS ha publicado en Abril de 2012 el número 92 de su Revista I+S (Informática y Salud) con estos contenidos:

Las CCAA informan: Servicio Madrileño de Salud

 • La Consejería de Sanidad apuesta por la Innovación como motor de la Gestión del Cambio
 • Perder el conocimiento
 • Centro de Atención Personalizada del SERMAS como caso de éxito
 • Red Profesional, Científica y Docente de la Comunidad de Madrid
 • Puesta en marcha del Sistema de Información que sustenta el Modelo  Integrador para los Cuidados Paliativos de la Comunidad de Madrid
 • Actualización Tecnológica de Hospitales en la Era Digit@al
 • Plan Athene@
 • Entrevista a Zaida Sampedro Préstamo, Directora General de Sistemas de Información Sanitaria del SERCAM

Más de 300.000 personas han cambio de médico, pediatra y enfermera en la Comunidad de Madrid desde la puesta en marcha de la libre elección

'Hace siete meses entró en vigor la libre elección en la Comunidad de Madrid. Primero comenzó el 15 de octubre de 2010 en Atención Primaria, donde los ciudadanos pueden elegir cambio de médico, pediatra o enfermera. A fecha de hoy, en la Comunidad de Madrid han cambiado de médico, pediatra o enfermera 306.462 personas, según el vicepresidente, consejero de Cultura y Deporte, Ignacio González.

Posteriormente, la libre elección se extendió a la Atención Especializada donde los madrileños pueden elegir médico especialista y hospital, desde el pasado 1 de diciembre de 2010. Para llevar a cabo esta opción, y para facilitar la elección a los ciudadanos, se puso en marcha el Centro de Atención Personalizada (CAP), que llama por teléfono a todos los pacientes que tienen que pedir cita con el médico especialista y con eso evita que tengan que hacer personalmente la gestión en su centro de salud o en el hospital para solicitarla.

Desde el pasado 1 de diciembre se han tramitado 1.200.000 citas en 26 especialidades derivadas desde Atención Primaria por el Centro de Atención Personalizada (CAP). Del total, en 85.137 casos, el ciudadano ha elegido un centro de referencia o médico especialista distinto al que le hubiese correspondido acudir antes del inicio de la libre elección, cifra que supone el 7,79 por ciento del total de citas registradas, lo que hace realidad la puesta en marcha de la libre elección de médico especialista y de hospital.'


'Además, la Consejería de Sanidad ha impulsado la citación multicanal en Atención Primaria con la cita on line y la cita automática por reconocimiento de voz. A través de la cita on line, que está disponible en 428 centros, y que alcanza al 99,45 por ciento de la población, se han gestionado 2,6 millones de citas ' [...]


'Por otra parte, la Comunidad de Madrid también ha puesto en marcha la herramienta informática HORUS, una plataforma que facilita a los profesionales sanitarios consultar de forma más rápida la información de la historia clínica compartida de los pacientes del Servicio Madrileño de Salud.'

Fuente y noticia completa: El Médico Interactivo 20/05/2011

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Los médicos critican el nuevo modelo sanitario de Aguirre. [E. Juárez: la receta electrónica "pronto". Cita médica retrasada]

'El Colegio de Médicos de Madrid cree que la Ley de Libre Elección de Médicos y Especialistas no está funcionando bien. El vocal de atención primaria, Miguel Ángel Sánchez, asegura que desde que se puso en marcha, el pasado 15 de octubre para el médico de familia y desde el 1 de diciembre para el especialista, los problemas que venían presentando el servicio no solo no se han solucionado, sino que en algunos casos se han incrementado.

"El sistema informático APE Madrid, que ha empezado a funcionar en la región el pasado 31 de diciembre y que estaba preparado para realizar la receta electrónica, no se ha puesto en marcha", asegura Miguel Ángel Sánchez. Esto provoca que el 25% de las tareas que realizan los doctores de atención primaria sigan siendo las recetas.

Elena Juárez, directora de la Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, asegura que "ya se están haciendo pruebas piloto en algunos pueblos de Madrid y que pronto entrará en vigor". De esta forma, los enfermos crónicos podrán acudir directamente a la farmacia para obtener su medicación, sin pasar por el facultativo de atención primaria.'

'El sistema de hospitales más cercanos puestos en marcha en Madrid (8 hasta llegar a los 22 actuales) se realizaron con la iniciativa privada. El Colegio de Médicos de Madrid considera que para atraer esa financiación privada se puso en marcha un sistema de área única, con el objetivo de facilitar a los pacientes la elección de los médicos de familia y los especialistas.'

Cita médica retrasada

'Los profesionales están padeciendo una mayor presión por parte de los pacientes que les culpabilizan del sistema centralizado de citas a través de un call center, como aseguran en el Colegio de Médicos de Madrid.

Si antes el paciente podía llamar a su centro y solicitar cita, ahora, cuando llama al mismo teléfono de ese centro y el sistema comunica o no reconoce la voz, la llamada se deriva a una centralita de una empresa privada que le informa de los días disponibles. Por muy urgente que sea la demanda, la cita en estos días de antes y después de Navidades siempre se produce cuatro o cinco días después, cuando anteriormente se podía pedir consulta el mismo día.

Para la directora de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, "esto se ha debido a una cierta acumulación de citas en estos días festivos, pero no suele ser lo habitual".'

Fuente y noticia completa: Cinco Días 11/01/2011

Visto en MATS-Madrid

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La libre elección de médico trae 72 horas de espera para conocer la cita con el especialista

'Algo tan sencillo como gestionar la cita con el especialista puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza a partir de este miércoles, cuando entre en vigor la libre elección de hospital y especialista.

Y es que el nuevo sistema, que ayer adelantó el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, amenaza con demorar las citas como mínimo tres días, 72 horas. El procedimiento, según dijo, se pondrá en marcha [como hasta ahora] acudiendo a la consulta del médico de familia. Será éste el que determine si el paciente necesita o no ser visto por el especialista.

A partir de ahí, y con el parte interconsultas en la mano, es cuando comenzarán los problemas. Si hasta ahora sólo tenían que presentar ese parte en la ventanilla del centro de salud para lograr cita con el especialista de forma inmediata, Sanidad explicó ayer que con la libre elección "la prescripción es enviada de Primaria al Centro de Atención Personalizada (CAP), desde el cual, y en el plazo de tres días hábiles, contactarán con el paciente para darle cita", afirmó.

Pero lo curioso es que el procedimiento va a ser el mismo para todos los pacientes, elijan o no cambiar de profesional. En esa primera llamada, a las 72 horas, el CAP asignará el médico y el hospital de referencia. Si en ese momento el paciente desea elegir un centro o un profesional diferente, volverá a empezar el proceso de asignación.'

Fuente y noticia completa: 20minutos 30/11/2010

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Las TIC liberan la Sanidad madrileña

'El proyecto de libre elección de médico, para el que ha sido necesario invertir más de 10 millones de euros, ha revolucionado las infraestructuras de TI de la sanidad de la Comunidad de Madrid.'

'La Comunidad de Madrid está ejecutando uno de los proyectos más ambiciosos desde su consejería de Sanidad: la libre elección de médico y el área única sanitaria. La iniciativa se puso en marcha el 15 de octubre para la Atención Primaria (médico de ambulatorio, enfermera y pediatra) y estará lista el 1 de diciembre para la Especializada.

Los dos grandes retos que implica la libre elección se concretan en facilitar la citación para los pacientes desde cualquier centro y la compartición de toda la información clínica con el fin de posibilitar la movilidad, tanto en Primaria como en Especializada. Detrás de estos dos desafíos se esconde todo un entramado informático y múltiples proyectos en los que la Consejería de Sanidad lleva trabajando mucho tiempo. Tal y como apunta Zaida Sampedro, directora general de Sistemas de Información Sanitaria de la Comunidad de Madrid, “varios de estos proyectos estaban ya planeados y arrancados, pero podríamos decir que el decreto de libre elección de médico ha sido un detonante, un impulsor que ha acelerado y hecho converger todos estas iniciativas”. En este sentido, el plan director desarrollado por parte de la Consejería ha sido una buena hoja de ruta, puesto que ya preveía muchas de estas actuaciones. Considerando que algunas de las iniciativas ya estaban en marcha y no todo es imputable al objetivo de la libre elección de médico, Sampedro señala que la inversión necesaria supera los 10 millones de euros. Todo un ambicioso proyecto en el que el departamento de Tecnologías de la Información y el resto de la dirección han trabajado –y, de hecho, trabajan– muy estrechamente, como prueba el Plan de Comunicación Global y Formación que se ha impartido centro por centro para gestionar el cambio entre el personal.

Desde el punto de vista de la Atención Primaria, Sampedro considera clave que contar con “el 100% de las historias clínicas electrónicas”, que en la actualidad se encuentra en un sistema distribuido y en local en cada uno de los centros. A pesar de que este ámbito era el más informatizado, la información no se estaba compartida, por lo que uno de los primeros proyectos a realizar ha sido la centralización de toda la información, aún en desarrollo y que se verá culminada en 2011. Así, la historia clínica electrónica no estará lista en toda la Comunidad, por lo que los médicos aún no podrán consultar, en tiempo real y desde cualquier ubicación, las historias de sus pacientes. Mientras tanto, la consejería dispone de una alternativa, el visor Panacea, con el que se permite ver parte de la información clínica en diversos servidores, como una capa más de software.

La responsable de la consejería explica que “ahora no podemos cambiar toda la historia clínica, aunque contamos con una plataforma integradora, denominada HORUS, mediante la cual todos los facultativos podrán acceder a toda la información en soporte papel, gracias al centro de digitalización, pudiendo hacerlo desde cualquier hospital”. Mediante HORUS, que se conecta automáticamente al sistema central, se nutre a éste con toda la información que escanea el hospital. AP Madrid, la nueva herramienta informática para la historia clínica en Atención Primaria ya se encuentra implantada en más del 20% de los centros trabajando con STAAB como partner tecnológico.

Por su parte, el área de Especializada es la que mayores problemas ha planteado en todo el proyecto, puesto que su nivel de informatización era muy irregular. En este ámbito existen cuatro sistemas básicos de información. Tal y como precisa la directora general de Sistemas, “contamos con doce hospitales digitalizados al cien por cien, otro a la mitad y el resto con niveles aún bajos”.

Por otro lado y en lo que a las agendas de los centros se refiere, la situación hasta la fecha venía dibujada por que cada uno de ellos disponía de sus propias agendas, sin posibilidad de atacar las de los hospitales, esto es, Atención Especializada, con excepción claro está del hospital de referencia.

Para evitarlo, se ha desarrollado el sistema multicitas, mediante el cual es posible visualizar todas las agendas, bien por proximidad, por especialidad, etc. Esta plataforma ya ha pasado con éxito un piloto, dando muestras de su operatividad. En este punto, surge la figura del Centro de Atención Personalizada (CAP) como el gran dinamizador, puesto que “tanto la demanda de citas de Primaria a Especializada como la que se produce dentro de la Especializa, incluidos los posibles cambios de elección”, explica Sampedro.

El CAP ha implicado una revisión de todos los procesos, abordando la homogenización de todas las agendas, los catálogos, en definitiva, una mayor estandarización. Gracias a su desarrollo, la consejería cuenta con una información muy valiosa, puesto que al gestionar la oferta y la demanda y con ayuda de cuadros de mando con información cualificada, es posible controlar los movimientos migratorios entre regiones para mantener el equilibrio entre pacientes facultativos. Dentro de la Consejería de Sanidad, el sistema Cibeles se erige como una base de datos poblacional en el que se ha tenido que realizar unas labores de integración complejas, puesto que todos los sistemas online debían poder atacarla.

Indra ha sido el proveedor elegido para la creación tanto del CAP como de todo el complejo de cuadros de mando del sistema. Este CAP cuenta, además, con un centro de desbordamiento de llamadas para Primaria, adoptado como una medida complementaria más para ser atendido en primera instancia. Además, los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de sus datos a través de SMS a sus móviles.

Paralelamente, la responsable de la Consejería indica que ya se encuentra en fase piloto un proyecto mediante el cual los pacientes también podrán acceder vía Internet a la base de datos de su historia clínica, todo bajo la seguridad de certificados digitales y validación multi PKI.

Dentro de este ámbito de citación, la consejería pretende acercarse aún más al ciudadano y ha puesto en marcha un piloto con 320 kioscos de autocitación en todos los centros de Atención Primaria, para que sea el propio paciente el que se asigne la consulta o el facultativo que seleccione. La estrategia pasa, pues, por una completa multicanalidad en donde Internet ocupa un espacio protagonista. Además y desde el punto de vista de funcionamiento interno, la intranet ha ganado mucho peso con el proyecto de libre elección de médico. “El objetivo de todo es que para el ciudadano sea todo muy transparente”, afirma la directora general de Sistemas, “huyendo al máximo de la burocracia”.

Paralelamente y en otro orden de cosas, “la aplicación de la tarjeta sanitaria también ha sido necesario modificarla”, explica Sampedro, “dado que no contaba con el perfil de enfermería ni disponía de las actualizaciones del cambio en Primaria”, aunque dentro del mismo centro sí que era posible ya realizar el cambio.

Carrusel de partners

Para el desarrollo de este complejo procesos “ha sido necesaria la creación de grupos multidisciplinares, tanto de Sistemas de Información como de médicos, gestores de hospital, etc.”, apunta Sampedro. Desde el punto de vista de los proveedores, Accenture ha jugado un papel clave, puesto que lidera el proyecto de historia clínica compartida. En cuanto a la digitalización de los hospitales, muchos de ellos cuentan con HP HIS, si bien todos los de nueva edificación, así como los que evolucionan y se modernizan, hacen lo propio con sistemas Siemens. Además, en los gestionados de manera privada por Capio el proveedor de referencia es Indra, mientras que en el Gregorio Marañón el tándem Atos Origin-Steria hace las veces de partner tecnológico.

A nivel del Centro de Proceso de Datos (CPD), la consejería de Sanidad ha contado con los servicios de Fujitsu para acometer la revisión y gestión, puesto que han sido muchos los cambios necesarios en una infraestructura tecnológica dominada por EMC en almacenamiento, por ejemplo. El operador que presta los servicios de comunicaciones a los diferentes centros de la Sanidad madrileña es Telefónica, a través de la cual se ha puesto en marcha el servicio de cita previa por voz en 170 centros.

Desde el punto de vista de la seguridad, Sampedro subraya el especial cuidado que se ha puesto, asegurando que “se ha creado, de hecho, una oficina exclusivamente con el objetivo de velar por el cumplimiento de la LPD, adaptándonos al Esquema Nacional de Seguridad”.

Athene@, el nuevo CPD
El pasado verano el Consejo de Gobierno aprobó la construcción de un gran centro tecnológico, el Centro de Proceso de Datos (CPD) Athene@, con el que se pretende abordar proyectos como la libre elección de médico, la receta electrónica o la gestión de la historia clínica.

Con una inversión de casi tres millones de euros sólo para este año y una superficie de más de 1.000 metros cuadrados, el Athene@ se ubicará en el Hospital 12 de Octubre, y vendrá a ampliar el CPD de Julián Camarillo, con una antigüedad de cuatro años. La primera fase del centro contempla la construcción de 200 metros cuadrados, así como la dotación e instalación de todas las infraestructuras necesarias para su funcionamiento a excepción de los grupos electrógenos y de los servidores informáticos. Asimismo, este mismo año se acometerá el área administrativa con las oficinas y el almacén.'

Fuente: Computer World 24/11/2010

Imagen (Zaida Sampedro): Computer World

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La consejería de sanidad reducirá el personal de las unidades administrativas

'Recientemente el Servicio Madrileño de la Salud (SERMAS) ha dado a conocer un proyecto para realizar las citas en Atención Primaria (AP) y desde AP hacia Atención especializada (AE). Este proyecto va a suponer una reducción del personal auxiliar administrativo de las unidades administrativas de los centros de salud y obligará al personal sanitario a asumir las tareas administrativas que anteriormente realizaban aquéllos.

Con motivo del proceso de implantación del Decreto de Libre elección en AP y AE, el SERMAS ha decidido externalizar una parte del servicio de citación en AP y entre AP y AE, mediante proveedores privados. La organización de la cita en AP será asumida, en caso de desbordamiento de los centros de salud, por un Centro de apoyo de Atención Personalizada (“Call Center”), externo al centro y la citación desde AP a AE mediante un Call Center centralizado, también externo. Con esta media reducirán personal auxiliar administrativo dependiente del SERMAS.'

Fuente y noticia completa: Comunicado de CSIT-UP de 23/09/2010

Más de dos millones de madrileños han pedido cita en Atención Primaria por Internet

' LLEGA AL 99,2% DE LOS MADRILEÑOS CON TARJETA SANITARIA

La Comunidad, a través del servicio electrónico de cita sanitaria previa por Internet con los centros de Atención Primaria, ha gestionado desde su implantación 2.023.110 trámites, de los que 1.952.705 fueron a través de la web y 70.405 a través de PDA. El último año ha registrado la mayor parte, al haber sido el año de la expansión de este servicio a todos los Centros de Salud.

Las citas concertadas (nuevas y cambios) ascienden a 1.346.998, a lo que hay que añadir el dato de los casi 40 millones de accesos a las páginas de información que se contienen en este espacio web.

Actualmente el 99,2% de los 6.400.000 ciudadanos con Tarjeta Sanitaria Individual de la Comunidad tienen disponible esta opción que permite pedir cita previa y consultar las citas pendientes en su Centro de Salud, cambiarlas o anularlas, lo que redunda en una mejor gestión del tiempo de los ciudadanos y de los profesionales sanitarios.

La petición se cursa a través del Portal de Salud donde está destacado un acceso directo al servicio bajo el rótulo 'Cita previa sanitaria' para que el ciudadano elija el tipo de cita que desea pedir entre las que están disponibles por Internet. Una vez elegida la cita previa en Atención Primaria debe introducir el número de tarjeta sanitaria, seguir unas sencillas instrucciones de identificación y seleccionar fecha en la agenda correspondiente (médico o enfermera); el sistema buscará la hora disponible más cercana a la solicitada.

Confirmada la cita, ésta quedará registrada en la agenda del profesional sanitario. También pueden consultarse las citas que haya pendientes, anular las ya pedidas o cambiarlas para otra fecha u hora que mejor se acomode a sus necesidades.

Cita por reconocimiento automático de voz

Además de la cita por Internet y los modos tradicionales -telefónico y personal-, la Consejería ha iniciado la expansión de cita previa a través de un servicio de reconocimiento automático de voz instalado en 181 Centros de Salud, disponible para 4 millones de madrileños (el 64% de los ciudadanos con Tarjeta Sanitaria), y que llegará a todos los centros en el presente año. Hasta el momento se han concertado más de 2 millones de citas por esta modalidad.

El servicio está también disponible 24 horas y permite, al igual que por Internet, concertar cita con el profesional de Medicina, Pediatría o Enfermería de su centro de Salud, consultar, modificar o anular citas. Se accede llamando al teléfono de cita previa que aparece en el reverso de la Tarjeta Sanitaria, o que también puede obtener consultando los datos del Centro.

En la llamada se ofrecen varias opciones, una de ellas es la de 'petición automática por reconocimiento de voz'. El ciudadano debe identificarse con su fecha de nacimiento y su número de DNI; tras la comprobación y validación de los datos elige día y hora para la cita, que quedará registrada en la agenda del profesional.

Si el ciudadano guarda silencio, por algún motivo el sistema no puede identificarlo o no está conforme con la cita que se le ofrece, la llamada pasa a la unidad administrativa del centro, o al Centro de Atención Personalizada (CAP), donde se concertará la cita telefónica al modo tradicional. Desde su implantación se han concertado por el sistema de voz más de dos millones de citas y se han realizado 2,3 millones de trámites (consultas, anulaciones y modificaciones de cita).'

Fuente: Portal de Salud de la Comunidad de Madrid 30/06/2010

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• [26/02/2010] Sanidad pone en marcha un centro de llamadas para pedir citas médicas. A pleno rendimiento en Septiembre. (Europa Press)
• [10/03/2010] Sanidad de Madrid centraliza con Indra sus servicios de Contact-Center (computing.es)
• [16/03/2010] El 86 % de los españoles ya puede pedir cita con su facultativo a través de la red. España a la cabeza en la gestión electrónica de la salud. (ADN)
• [27/03/2010] La Sanidad Digital en el Sistema Nacional de Salud español (Presidencia del Gobierno de España)
• [29/04/2010] El Hospital Carlos III ofrece citación on-line para consultas de adopción internacional (Comunidad de Madrid)
  

Publicada en el BOCM la adjudicación a Indra del CAP o "Call-center" centralizado de Sanidad

'Resolución de 8 de abril de 2010, de la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria, por la que se hace pública la adjudicación definitiva del procedimiento abierto, con pluralidad de criterios, de servicios denominado “Creación, mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud” '

'5. Adjudicación:
a) Fecha: 5 de abril de 2010.
b) Contratista: “Unión Temporal de Empresas: Indra BMB, Sociedad Limitada, e
Indra Sistemas, Sociedad Anónima”.
c) Importe o canon de adjudicación:
— Importe neto: 23.103.103,45 euros.
— IVA (por 100): 16 y 18.
— Importe total: 27.242.409,55 euros.
'
[Resolución de 08/04/2010 de la adjudicación definitiva]

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• [26/02/2010] Sanidad pone en marcha un centro de llamadas para pedir citas médicas. A pleno rendimiento en Septiembre. (Europa Press)
• [10/03/2010] Sanidad de Madrid centraliza con Indra sus servicios de Contact-Center (computing.es)

[Recordatorio] TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP. Comunicación de Sanidad de Madrid

' Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.

Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.

Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.'

Entrada recordada:

• [04/04/2010] TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP del 7-9/04. Comunicaciones de Sanidad de Madrid

TECNIMAP 2010. XI Jornadas sobre TI para la Modernización de las AAPP del 7-9/04. Comunicaciones de Sanidad de Madrid

Del 7 al 9 de abril tendrán lugar en la Feria de Muestras de Zaragoza las XI Jornadas sobre Tecnologias de la Informacion para la Modernizacion de las Administraciones Publicas (Tecnimap 2010), organizadas por el Ministerio de la Presidencia, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza.


Según reza en su presentación, "TECNIMAP es el principal encuentro europeo que reúne a representantes del ámbito de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones de las distintas Administraciones Públicas, las principales empresas del sector y a muy diversos expertos relacionados con este campo. Se trata de un importante espacio de intercambio de experiencias, ideas y proyectos en materia de tecnologías de la información y servicios públicos."

El programa de sesiones cuenta con un importante número de altos directivos de Administraciones Públicas, organizaciones internaciones y empresas entre sus ponentes, no habiendo ninguno de la administración regional de la Comunidad de Madrid.

Por otra parte, la Comunidad de Madrid, que contaŕa con un "stand" en Tecnimap, tal y como nos informa la DGSIS, ha presentado un total de 22 comunicaciones. 11 han sido aprobadadas para publicación, 3 de ellas admitidas para presentación en mesas redondas y 5 optan a premio.

Entre estas últimas se encuentra la de Sanidad de la Comunidad de Madrid, titulada "LIBRE ELECCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID (LIBERTAS ELIGENDI)" firmada por Zaida María Sampedro Préstamo (Dira. Gral de Sistemas de Información Sanitaria [DGSIS] de la Consejería de Sanidad), Tomás García Merás (Subdir.de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras de la DGSIS) y Blas Labrador Román (Director de Planificación y Coordinación para el Ámbito Sanitario de ICM), comunicación que se encuentra públicamente disponible en la Web de Tecnimap, siendo un documento de enorme interés por la descripción que contiene de varios de los proyectos informáticos de la DGSIS a corto plazo. Este documento también ha sido enviado por la DGSIS por correo a APISCAM.