Blog de APISCAM
jueves, 28 de enero de 2016
[MATS] Puntualización de Carmen San José acerca de la internalización del Call Center de citas o CAP del SERMAS
lunes, 25 de enero de 2016
[El País] La evaluación del call-center privatizado del SERMAS la hace la misma empresa
viernes, 22 de enero de 2016
[Redacción Médica] La Asamblea aprueba una proposición pactada de PSOE, Ciudadanos y Podemos para “internalizar” el sistema de citas del Sermas
En especial traslada el medio declaraciones de los portavoces de los cuatro grupos políticos, tanto de los 3 que la apoyaron, PSOE, Ciudadanos y Podemos, como el que votó en contra, Partido Popular.
Entre ellas, la del impulsor de la medida, Jose Manuel Freire del Grupo Socialista quien aseguró “la Comunidad de Madrid externaliza un servicio crítico y no controla su ejecución y acaban por dar negocio a aquellos hospitales de actividad privada que sacan beneficios del llamado flujo intercentros” o la del Partido Popular, Ana Pérez Baos, que defendió la labor del actual adjudicatario del CAP, Indra, [por 7 millones de euros/año] porque es “una de las mejores multinacionales de nuestro país”.
jueves, 21 de enero de 2016
[Europa Press] La Asamblea aprueba internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS
También se ha aprobado instar a la Comunidad de Madrid a organizar el sistema de citaciones de forma que los pacientes puedan salir del Centro de Salud con la cita de Atención Especializada, al menos para su hospital de referencia y los Centros de Especialidad dependientes del mismo, así como y que Inspección Médica inicie una investigación de la reclamaciones sobre prácticas del CAP contrarias a la libertad de elección de los pacientes.
[Redacción Médica] Debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS
viernes, 15 de enero de 2016
Proposición del Grupo Socialista en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para "internalizar" el call-center central privatizado del SERMAS
martes, 12 de enero de 2016
Proposición en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud, incluido el ya privatizado CAP presumiblemente
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viernes, 4 de abril de 2014
[Comunidad de Madrid] 'La cita en centros de salud y hospitales, a través de aplicaciones móviles'. Y Acuerdo de Gobierno: 13 millones para el contrato del CAP con Indra durante 2 años más
La Comunidad va a destinar 13.668.030,35 euros a la actividad del Centro de Atención Personalizada -CAP- del Servicio Madrileño de Salud durante los próximos dos años, desde el 1 de mayo al 30 de abril de 2016. Gracias a esta inversión, este servicio incorpora las nuevas prestaciones. El servicio público, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita y facilitar la libre elección de médico y hospital en Atención Especializada.
martes, 5 de noviembre de 2013
[Comunidad de Madrid] 'Los madrileños han solicitado 2 millones de citas para ejercer la libre elección sanitaria'
El consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha hecho un balance muy positivo de los tres primeros años del derecho a la libre elección sanitaria en la Comunidad de Madrid. De los 627.196 cambios de médico, 491.747 han sido en el mismo centro y 135.449 en otro. En cuanto a los cambios en Pediatría, 102.121 se realizaron dentro del mismo centro y 34.417 fueron cambios de pediatra y de centro. Por su parte, en Enfermería, 474.376 han sido cambios en el mismo centro y 164.217 a uno distinto.
miércoles, 14 de agosto de 2013
[Comunidad de Madrid] 'Ya se puede elegir al médico especialista a través de Internet'
Con este nuevo servicio se pone a disposición de los ciudadanos la información necesaria en Internet para la obtención de citas en los hospitales del sistema sanitario público de la Comunidad. Por tanto, a partir de ahora los madrileños pueden escoger su primera cita con un especialista concreto a través del Portal de Salud, en www.madrid.org/citasanitaria, y siempre que el especialista tenga abierta su agenda de libre elección.
viernes, 21 de junio de 2013
Auto del juez sobre la querella de AFEM contra la anterior "cúpula" de la Sanidad Madrileña. Menciones a los Sistemas de Información
SOBRE.- Realización arbitraria del propio derecho, coacciones, delito contra la Hacienda Pública, falsedad documental,prevaricación, cohecho , fraude y malversación de caudales públicos.
AUTO
En Madrid, a veinte de junio de dos mil trece.
ANTECEDENTES
PRIMERO.- Con fecha 29 de mayo de 2013 se ha presentado por el Procurador D. Jorge Deleito Garcia , en nombre y representación de la ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM), querella criminal por los delitos arriba mencionados contra :
miércoles, 13 de febrero de 2013
[INDRA y SERMAS] 'Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) como Caso de Éxito'
• La configuración de un único punto de atención y mejora de los niveles de calidad del servicio de Atención Telefónica, proporcionando cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas, así como a las solicitudes de libre elección de médico por parte de los ciudadanos.'
'• Implantación del CAP – Centro Atención Personalizada al paciente, Instalación de dos centros, ambos operativos en alta disponibilidad, con capacidades redundantes, siendo uno respaldo del otro, a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.'
miércoles, 6 de febrero de 2013
[Europa Press] 'Lasquetty destaca la celeridad de gestión del Centro de Atención Personalizada, que tramita 17.000 citas al día'
Durante una visita a este 'call center', que gestiona la empresa Indra, Lasquetty ha dicho que esta instalación permite y hace posible la libre elección de centro por el paciente, agiliza la citación con los profesionales y mejora la gestión del servicio sanitaria.
domingo, 2 de diciembre de 2012
'Los madrileños han usado la libre elección para cambiar de hospital en 300.000 citas'
miércoles, 26 de septiembre de 2012
'Número 92 Revista I+S de la SEIS. "El Sistema Sanitario informa: Servicio Madrileño de Salud" '
Las CCAA informan: Servicio Madrileño de Salud
• Perder el conocimiento
• Centro de Atención Personalizada del SERMAS como caso de éxito
• Red Profesional, Científica y Docente de la Comunidad de Madrid
• Puesta en marcha del Sistema de Información que sustenta el Modelo Integrador para los Cuidados Paliativos de la Comunidad de Madrid
• Actualización Tecnológica de Hospitales en la Era Digit@al
• Plan Athene@
• Entrevista a Zaida Sampedro Préstamo, Directora General de Sistemas de Información Sanitaria del SERCAM
viernes, 20 de mayo de 2011
Más de 300.000 personas han cambio de médico, pediatra y enfermera en la Comunidad de Madrid desde la puesta en marcha de la libre elección
Posteriormente, la libre elección se extendió a la Atención Especializada donde los madrileños pueden elegir médico especialista y hospital, desde el pasado 1 de diciembre de 2010. Para llevar a cabo esta opción, y para facilitar la elección a los ciudadanos, se puso en marcha el Centro de Atención Personalizada (CAP), que llama por teléfono a todos los pacientes que tienen que pedir cita con el médico especialista y con eso evita que tengan que hacer personalmente la gestión en su centro de salud o en el hospital para solicitarla.
Desde el pasado 1 de diciembre se han tramitado 1.200.000 citas en 26 especialidades derivadas desde Atención Primaria por el Centro de Atención Personalizada (CAP). Del total, en 85.137 casos, el ciudadano ha elegido un centro de referencia o médico especialista distinto al que le hubiese correspondido acudir antes del inicio de la libre elección, cifra que supone el 7,79 por ciento del total de citas registradas, lo que hace realidad la puesta en marcha de la libre elección de médico especialista y de hospital.'
'Además, la Consejería de Sanidad ha impulsado la citación multicanal en Atención Primaria con la cita on line y la cita automática por reconocimiento de voz. A través de la cita on line, que está disponible en 428 centros, y que alcanza al 99,45 por ciento de la población, se han gestionado 2,6 millones de citas ' [...]
'Por otra parte, la Comunidad de Madrid también ha puesto en marcha la herramienta informática HORUS, una plataforma que facilita a los profesionales sanitarios consultar de forma más rápida la información de la historia clínica compartida de los pacientes del Servicio Madrileño de Salud.'
Fuente y noticia completa: El Médico Interactivo 20/05/2011
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miércoles, 12 de enero de 2011
Los médicos critican el nuevo modelo sanitario de Aguirre. [E. Juárez: la receta electrónica "pronto". Cita médica retrasada]
"El sistema informático APE Madrid, que ha empezado a funcionar en la región el pasado 31 de diciembre y que estaba preparado para realizar la receta electrónica, no se ha puesto en marcha", asegura Miguel Ángel Sánchez. Esto provoca que el 25% de las tareas que realizan los doctores de atención primaria sigan siendo las recetas.
Elena Juárez, directora de la Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, asegura que "ya se están haciendo pruebas piloto en algunos pueblos de Madrid y que pronto entrará en vigor". De esta forma, los enfermos crónicos podrán acudir directamente a la farmacia para obtener su medicación, sin pasar por el facultativo de atención primaria.'
'El sistema de hospitales más cercanos puestos en marcha en Madrid (8 hasta llegar a los 22 actuales) se realizaron con la iniciativa privada. El Colegio de Médicos de Madrid considera que para atraer esa financiación privada se puso en marcha un sistema de área única, con el objetivo de facilitar a los pacientes la elección de los médicos de familia y los especialistas.'
Cita médica retrasada
'Los profesionales están padeciendo una mayor presión por parte de los pacientes que les culpabilizan del sistema centralizado de citas a través de un call center, como aseguran en el Colegio de Médicos de Madrid.
Si antes el paciente podía llamar a su centro y solicitar cita, ahora, cuando llama al mismo teléfono de ese centro y el sistema comunica o no reconoce la voz, la llamada se deriva a una centralita de una empresa privada que le informa de los días disponibles. Por muy urgente que sea la demanda, la cita en estos días de antes y después de Navidades siempre se produce cuatro o cinco días después, cuando anteriormente se podía pedir consulta el mismo día.
Para la directora de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, "esto se ha debido a una cierta acumulación de citas en estos días festivos, pero no suele ser lo habitual".'
Fuente y noticia completa: Cinco Días 11/01/2011
Visto en MATS-Madrid
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- [24/11/2007] [Recordatorio 23/04/07] La receta electrónica comienza a ser una realidad en la Comunidad de Madrid (Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid)
- [31/03/2008] Grandes diferencias en la implantación de la historia y la receta electrónica (Diario Médico)
- [26/09/2008] La receta electrónica en España. He aquí el estado del proyecto en una selección de comunidades (El País)
- [25/04/2009] Madrid. La receta electrónica sustituye a la de papel en mayo en Atención Primaria (ABC)
- [27/05/2009] Situación del proyecto de La Receta Electrónica en la Comunidad de Madrid (entrada nuestra)
- [16/06/2009] La receta electrónica acumula dos años de retraso en Madrid (El País)
- [26/11/2009] El consejero quiere compensar el recorte presupuestario reduciendo el gasto farmacéutico y el absentismo. [Estado de la Receta Electrónica en Madrid] (Acta Sanitaria)
- [18/05/2010] Madrid. El sistema AP-Madrid facilitará la libre elección y la implantación de la e-receta (Redacción Médica)
- [28/07/2010] [última entrada con agregado exhaustivo de enlaces sobre estado de Receta Electrónica en diferentes comunidades]
- [21/12/2009] El Colegio de Médicos denuncia la situación de la sanidad madrileña [y la no existencia de un programa informático homogéneo]
- [22/06/2010] El Colegio de Médicos denuncia las carencias del nuevo sistema informático. El AP-Madrid se debe implantar este año (El Mundo)
- [26/06/2010] El Colegio de Médicos ve positivas las mejoras en ‘AP Madrid’ después de que días pasados expresaran su "preocupación" (Redacción Médica)
miércoles, 1 de diciembre de 2010
La libre elección de médico trae 72 horas de espera para conocer la cita con el especialista
Y es que el nuevo sistema, que ayer adelantó el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, amenaza con demorar las citas como mínimo tres días, 72 horas. El procedimiento, según dijo, se pondrá en marcha [como hasta ahora] acudiendo a la consulta del médico de familia. Será éste el que determine si el paciente necesita o no ser visto por el especialista.
A partir de ahí, y con el parte interconsultas en la mano, es cuando comenzarán los problemas. Si hasta ahora sólo tenían que presentar ese parte en la ventanilla del centro de salud para lograr cita con el especialista de forma inmediata, Sanidad explicó ayer que con la libre elección "la prescripción es enviada de Primaria al Centro de Atención Personalizada (CAP), desde el cual, y en el plazo de tres días hábiles, contactarán con el paciente para darle cita", afirmó.
Pero lo curioso es que el procedimiento va a ser el mismo para todos los pacientes, elijan o no cambiar de profesional. En esa primera llamada, a las 72 horas, el CAP asignará el médico y el hospital de referencia. Si en ese momento el paciente desea elegir un centro o un profesional diferente, volverá a empezar el proceso de asignación.'
Fuente y noticia completa: 20minutos 30/11/2010
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viernes, 26 de noviembre de 2010
Las TIC liberan la Sanidad madrileña
'La Comunidad de Madrid está ejecutando uno de los proyectos más ambiciosos desde su consejería de Sanidad: la libre elección de médico y el área única sanitaria. La iniciativa se puso en marcha el 15 de octubre para la Atención Primaria (médico de ambulatorio, enfermera y pediatra) y estará lista el 1 de diciembre para la Especializada.
Los dos grandes retos que implica la libre elección se concretan en facilitar la citación para los pacientes desde cualquier centro y la compartición de toda la información clínica con el fin de posibilitar la movilidad, tanto en Primaria como en Especializada. Detrás de estos dos desafíos se esconde todo un entramado informático y múltiples proyectos en los que la Consejería de Sanidad lleva trabajando mucho tiempo. Tal y como apunta Zaida Sampedro, directora general de Sistemas de Información Sanitaria de la Comunidad de Madrid, “varios de estos proyectos estaban ya planeados y arrancados, pero podríamos decir que el decreto de libre elección de médico ha sido un detonante, un impulsor que ha acelerado y hecho converger todos estas iniciativas”. En este sentido, el plan director desarrollado por parte de la Consejería ha sido una buena hoja de ruta, puesto que ya preveía muchas de estas actuaciones. Considerando que algunas de las iniciativas ya estaban en marcha y no todo es imputable al objetivo de la libre elección de médico, Sampedro señala que la inversión necesaria supera los 10 millones de euros. Todo un ambicioso proyecto en el que el departamento de Tecnologías de la Información y el resto de la dirección han trabajado –y, de hecho, trabajan– muy estrechamente, como prueba el Plan de Comunicación Global y Formación que se ha impartido centro por centro para gestionar el cambio entre el personal.
Desde el punto de vista de la Atención Primaria, Sampedro considera clave que contar con “el 100% de las historias clínicas electrónicas”, que en la actualidad se encuentra en un sistema distribuido y en local en cada uno de los centros. A pesar de que este ámbito era el más informatizado, la información no se estaba compartida, por lo que uno de los primeros proyectos a realizar ha sido la centralización de toda la información, aún en desarrollo y que se verá culminada en 2011. Así, la historia clínica electrónica no estará lista en toda la Comunidad, por lo que los médicos aún no podrán consultar, en tiempo real y desde cualquier ubicación, las historias de sus pacientes. Mientras tanto, la consejería dispone de una alternativa, el visor Panacea, con el que se permite ver parte de la información clínica en diversos servidores, como una capa más de software.
La responsable de la consejería explica que “ahora no podemos cambiar toda la historia clínica, aunque contamos con una plataforma integradora, denominada HORUS, mediante la cual todos los facultativos podrán acceder a toda la información en soporte papel, gracias al centro de digitalización, pudiendo hacerlo desde cualquier hospital”. Mediante HORUS, que se conecta automáticamente al sistema central, se nutre a éste con toda la información que escanea el hospital. AP Madrid, la nueva herramienta informática para la historia clínica en Atención Primaria ya se encuentra implantada en más del 20% de los centros trabajando con STAAB como partner tecnológico.
Por su parte, el área de Especializada es la que mayores problemas ha planteado en todo el proyecto, puesto que su nivel de informatización era muy irregular. En este ámbito existen cuatro sistemas básicos de información. Tal y como precisa la directora general de Sistemas, “contamos con doce hospitales digitalizados al cien por cien, otro a la mitad y el resto con niveles aún bajos”.
Por otro lado y en lo que a las agendas de los centros se refiere, la situación hasta la fecha venía dibujada por que cada uno de ellos disponía de sus propias agendas, sin posibilidad de atacar las de los hospitales, esto es, Atención Especializada, con excepción claro está del hospital de referencia.
Para evitarlo, se ha desarrollado el sistema multicitas, mediante el cual es posible visualizar todas las agendas, bien por proximidad, por especialidad, etc. Esta plataforma ya ha pasado con éxito un piloto, dando muestras de su operatividad. En este punto, surge la figura del Centro de Atención Personalizada (CAP) como el gran dinamizador, puesto que “tanto la demanda de citas de Primaria a Especializada como la que se produce dentro de la Especializa, incluidos los posibles cambios de elección”, explica Sampedro.
El CAP ha implicado una revisión de todos los procesos, abordando la homogenización de todas las agendas, los catálogos, en definitiva, una mayor estandarización. Gracias a su desarrollo, la consejería cuenta con una información muy valiosa, puesto que al gestionar la oferta y la demanda y con ayuda de cuadros de mando con información cualificada, es posible controlar los movimientos migratorios entre regiones para mantener el equilibrio entre pacientes facultativos. Dentro de la Consejería de Sanidad, el sistema Cibeles se erige como una base de datos poblacional en el que se ha tenido que realizar unas labores de integración complejas, puesto que todos los sistemas online debían poder atacarla.
Indra ha sido el proveedor elegido para la creación tanto del CAP como de todo el complejo de cuadros de mando del sistema. Este CAP cuenta, además, con un centro de desbordamiento de llamadas para Primaria, adoptado como una medida complementaria más para ser atendido en primera instancia. Además, los pacientes reciben recordatorios y confirmaciones de sus datos a través de SMS a sus móviles.
Paralelamente, la responsable de la Consejería indica que ya se encuentra en fase piloto un proyecto mediante el cual los pacientes también podrán acceder vía Internet a la base de datos de su historia clínica, todo bajo la seguridad de certificados digitales y validación multi PKI.
Dentro de este ámbito de citación, la consejería pretende acercarse aún más al ciudadano y ha puesto en marcha un piloto con 320 kioscos de autocitación en todos los centros de Atención Primaria, para que sea el propio paciente el que se asigne la consulta o el facultativo que seleccione. La estrategia pasa, pues, por una completa multicanalidad en donde Internet ocupa un espacio protagonista. Además y desde el punto de vista de funcionamiento interno, la intranet ha ganado mucho peso con el proyecto de libre elección de médico. “El objetivo de todo es que para el ciudadano sea todo muy transparente”, afirma la directora general de Sistemas, “huyendo al máximo de la burocracia”.
Paralelamente y en otro orden de cosas, “la aplicación de la tarjeta sanitaria también ha sido necesario modificarla”, explica Sampedro, “dado que no contaba con el perfil de enfermería ni disponía de las actualizaciones del cambio en Primaria”, aunque dentro del mismo centro sí que era posible ya realizar el cambio.
Carrusel de partners
Para el desarrollo de este complejo procesos “ha sido necesaria la creación de grupos multidisciplinares, tanto de Sistemas de Información como de médicos, gestores de hospital, etc.”, apunta Sampedro. Desde el punto de vista de los proveedores, Accenture ha jugado un papel clave, puesto que lidera el proyecto de historia clínica compartida. En cuanto a la digitalización de los hospitales, muchos de ellos cuentan con HP HIS, si bien todos los de nueva edificación, así como los que evolucionan y se modernizan, hacen lo propio con sistemas Siemens. Además, en los gestionados de manera privada por Capio el proveedor de referencia es Indra, mientras que en el Gregorio Marañón el tándem Atos Origin-Steria hace las veces de partner tecnológico.
A nivel del Centro de Proceso de Datos (CPD), la consejería de Sanidad ha contado con los servicios de Fujitsu para acometer la revisión y gestión, puesto que han sido muchos los cambios necesarios en una infraestructura tecnológica dominada por EMC en almacenamiento, por ejemplo. El operador que presta los servicios de comunicaciones a los diferentes centros de la Sanidad madrileña es Telefónica, a través de la cual se ha puesto en marcha el servicio de cita previa por voz en 170 centros.
Desde el punto de vista de la seguridad, Sampedro subraya el especial cuidado que se ha puesto, asegurando que “se ha creado, de hecho, una oficina exclusivamente con el objetivo de velar por el cumplimiento de la LPD, adaptándonos al Esquema Nacional de Seguridad”.
Athene@, el nuevo CPD
El pasado verano el Consejo de Gobierno aprobó la construcción de un gran centro tecnológico, el Centro de Proceso de Datos (CPD) Athene@, con el que se pretende abordar proyectos como la libre elección de médico, la receta electrónica o la gestión de la historia clínica.
Con una inversión de casi tres millones de euros sólo para este año y una superficie de más de 1.000 metros cuadrados, el Athene@ se ubicará en el Hospital 12 de Octubre, y vendrá a ampliar el CPD de Julián Camarillo, con una antigüedad de cuatro años. La primera fase del centro contempla la construcción de 200 metros cuadrados, así como la dotación e instalación de todas las infraestructuras necesarias para su funcionamiento a excepción de los grupos electrógenos y de los servidores informáticos. Asimismo, este mismo año se acometerá el área administrativa con las oficinas y el almacén.'
Fuente: Computer World 24/11/2010
Imagen (Zaida Sampedro): Computer World
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[14/09/2010] Adjudicada la Fase I de la construcción del nuevo Centro de Proceso de Datos centralizado Athenea del SERMA
[08/10/2010] Adjudicado a Fujitsu el concurso de la Gestión integral de los CPD centrales del SERMAS (CEDAS) y su Plan de Transformación (Acuerdos de Gobierno de la CM)
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viernes, 24 de septiembre de 2010
La consejería de sanidad reducirá el personal de las unidades administrativas
Con motivo del proceso de implantación del Decreto de Libre elección en AP y AE, el SERMAS ha decidido externalizar una parte del servicio de citación en AP y entre AP y AE, mediante proveedores privados. La organización de la cita en AP será asumida, en caso de desbordamiento de los centros de salud, por un Centro de apoyo de Atención Personalizada (“Call Center”), externo al centro y la citación desde AP a AE mediante un Call Center centralizado, también externo. Con esta media reducirán personal auxiliar administrativo dependiente del SERMAS.'
Fuente y noticia completa: Comunicado de CSIT-UP de 23/09/2010