Este martes 3/03/2026 desde las 09:15 tendrá lugar reunión de la Comisión de Digitalización de la Asamblea de Madrid contando en su orden del día , entre otros puntos, con:
[ÀDDENUM 03/03/2026] Se ha publicado este en el DD.SS. 707 (03/03/2026) desde la página 32349 hasta la página 32352 el acta de la sesión sobre la pregunta Cuáles son para el Gobierno las 3 prioridades absolutas, en la Consejería de Digitalización?".
Respondió el DIRECTOR GENERAL DE ESTRATEGIA DIGITAL, Azorín González:
"Es verdad que es complicado reducir las prioridades a tres únicamente, pero aquí querría destacar simplificar y modernizar radicalmente la relación del ciudadano con la Administración, haciendo la vida fácil al ciudadano y, sobre todo, muy humana. Ahí, tenemos la parte del anteproyecto de ley que estamos trabajando, las iniciativas, como eficiencia, y luego, en general, la estrategia de digitalización que tiene ese eje de administración cien por cien digital. Luego, otro eje sería claramente la parte de salud digital avanzada, con especial foco en la TSV, dentro de lo que es la Consejería de Digitalización, y la teleatención. Y, luego, por supuesto, fomentar una economía digital inclusiva y competitiva para atraer inversión y proyectos de vanguardia".
La portavoz del PSOE le pidió datos.
Azorin respondió:
"Bueno, empiezo por la parte de Aula Digital. Llevamos, de formaciones completadas, minuto y resultado: 125.713, que es el 161 por ciento del objetivo que teníamos impuesto. Ahí lo que puede llevar a confusión en la parte de los datos -yo se lo reconozco- es que hablamos de la iniciativa de formación a la primera generación en IA. Ahí estaban los 100.000 de Founderz, el convenio que trabajamos con Founderz y Microsoft, y luego tenemos las formaciones de Aula Digital. En cuanto a Aula Digital, ya le digo, son, en habilidades digitales básicas transversales, 125.713. En materia de inteligencia artificial es verdad que no tengo la cifra al dedillo, porque no la tengo en el cuadro de mando, pero habíamos superado ya las 85.000 formaciones el mes pasado; hubo un boom bastante gordo después de Navidad, de formaciones, así que el ciudadano aprovechó para formarse. Pero me comprometo a pasarle el dato fino. En la parte que decía usted de tarjeta sanitaria virtual, ahora estamos en los 3,7 millones de usuarios, y es un servicio que sigue evolucionando y sigue dando unos resultados espectaculares. Luego, de los últimos accesos de cuenta, al final es un poco difícil comparar lo que diceel consejero...; o sea, no es comparable lo que dice el consejero con lo que dice Elena, la señora Liria, porque, en ese sentido, ella habla de todos los servicios de las consejerías que se prestan. Pero, balance final del año 2025, que estaba buscando, eran 220 servicios, que tenemos ya en cuenta; 1,1 millones de usuarios y, luego, 10 millones de accesos. Esas son las cifras que tenemos a enero; o sea, el balance final del año 2025 de Cuenta Digital.
Entonces, aquí también, en Cuenta Digital, cuando habla usted de los cinco minutos hay que identificar diferentes bloques. Uno es lo que son los servicios... Siempre, y eso puede resultar un poco lioso. Pero está la parte de servicios a un clic, que es cuando conseguimos rediseñar el proceso entero, por ejemplo, como pasa con el Carné Joven o con el Carné de Familia Numerosa, que lo puedes solicitar y ya te sale directamente en tu cartera virtual, y entonces, ahí, obviamente, son cinco minutos sobrados porque estás en treinta segundos -yo creo- de tramitación. Luego, están los híbridos, que básicamente es el trámite modernizado, con maquillaje, como quien dice, ¿vale?, modernizado, y que permite al ciudadano solicitarlo de una forma mucho más sencilla. Entonces, aquí lo que hacemos es simplificar, en muchos de los casos, el árbol documental que se exige al ciudadano. Por ejemplo, en el caso de la beca -no es número fino, porque es de memoria-, hemos pasado de pedir unos veintidós documentos al ciudadano a pedir seis. Entonces, esa simplificación documental ¿qué hace? Por un lado, que la solicitud sea más fácil y que dure menos. Entonces, es verdad que ahí estás trabajando en lo que son las solicitudes y todo el árbol de decisiones. Lo que hay que conseguir, que es el siguiente paso al que aspiran el consejero y la Consejería de Digitalización, es también toda la agilización de lo que es la tramitación, porque, obviamente, una cosa es que tú seas capaz de solicitar algo de forma rápida, pero, claro, tú también tienes que, al mismo tiempo, transformar los sistemas por detrás para que pueda ir todo rodado. Entonces, es un poco donde estamos ahora. Y para ello hay algunos cuellos de botella que necesitan de ese anteproyecto de ley, porque es verdad que la tecnología y el procedimiento no siempre son mejores amigos. Entonces, hay elementos, como todo lo que es la gobernanza del dato, que necesitan evolucionar para que todo este árbol, y no digo de los híbridos, no digo de un clic, pero en general toda la familia procedimental de la Comunidad de Madrid y de cualquier Administración se pueda automatizar y que realmente caigas en esa eficiencia y en esos trámites, no solo de presentación en cinco minutos, sino incluso de resolución cuasi instantánea, o lo que decimos siempre de Administración proactiva: oye, señoría, yo ya sé lo que usted necesita, ¿lo quiere o no lo quiere? Y ya lo tiene, ¿no? Entonces, es un poco hacia donde estamos trabajando y la verdad es que es un proyectazo y ya verán los resultados."
También se publica la respuesta del Director de Estrategia Digital a la,pregunta ¿Ha reducido la digitalización los plazos medios de tramitación administrativa en la Comunidad de Madrid?" :
"Voy a ir a los ejemplos concretos, porque es verdad que para hablar de todos los ahorros que hemos conseguido gracias a la digitalización necesitaría por lo menos una semana,hablando sin parar. Entonces, como solo tengo cinco minutos, voy a intentar reducirlo a los ejemplos más concretos.
Primero, partimos de lo que es el proyecto de Cuenta Digital e Innova. Innova es -digamos-la lavadora que lo que hace es coger un trámite, ver por dónde le puede meter tijera e invita al centro directivo, al centro gestor, a rediseñarlo proponiéndole una versión más óptima del mismo. Y, luego, lo que hace ese mismo proyecto, cuando ya se ha rediseñado, es que entra en Cuenta Digital y se monta un poco el “lego” de lo que sería el nuevo procedimiento. Con eso, ahí, en todo ese proceso, es donde se consiguen los ahorros.
Y ahora vamos un poco a los ejemplos concretos. Dentro de cuenta -insisto, y voy a ir un poco rápido para que tengan más ejemplos- hay 248 servicios disponibles y, de ellos, 59 ahora mismo son a un clic. Hemos visto un incremento del volumen de tramitación digital en un 33 por ciento. Hablábamos antes con sus señorías del PSOE de más de 10 millones de accesos a servicios digitales. El 58 por ciento viene de dispositivos móviles. Y todos estos servicios representan el 68 por ciento de la demanda de los ciudadanos. Es decir, que hemos empezado por los trámites más solicitados. Hemos visto que con el proyecto de cuenta Innova, que le introducía antes, hay un 60 por ciento de ahorro en la presentación de solicitudes -ahora voy a ejemplos concretos, porque es fácil dar porcentajes, pero hay que bajar al grano- y se ha conseguido en algunos de los trámites ese tiempo inferior a cinco minutos para los procedimientos masivos, y el alta del Carné Joven puede ser uno. Ejemplos concretos: por ejemplo, en la beca de comedor tenemos ahora mismo, a día de hoy -que preguntaba por ella su señoría de Más Madrid-, 153.000 beneficiarios. Ahora mismo tenemos en la opción de borrador automático que el 79,91 por ciento de las solicitudes no precisan de documentación y el 13,16 solo un único documento.
Entonces, ahí la tasa de subsanación, que es otro de los grandes lastres -digamos- que tiene la Administración a nivel de tiempos de tramitación, se ha reducido en un 74,9 por ciento. Carné Joven, por ejemplo: 55.000 beneficiarios por respuesta inmediata y sin necesidad de documentación. Acreditación de depósito de fianzas: 8.200 beneficiarios, 60 por ciento de reducción en documentación solicitada. Becas de infantil, por ejemplo: 35.400 familias beneficiarias; hay documentación adaptada para cada familia; una solicitud por familia; ha habido una reducción del volumen de documentación a aportar en un 20 por ciento y la tasa de subsanación, en este caso menos drástica, se ha reducido en un 10 por ciento. Reconocimiento del grado de dependencia: 21.200 familias beneficiarias; adaptadas a cada caso, por supuesto, pero 29 por ciento de reducción del volumen de la documentación. Eso es, un poco, a nivel de trámites.
Luego, ¿qué tenemos? Como decía, tienes la parte frontal a la hora de cómo de fácil me estás haciendo presentar la solicitud. Y, me voy a la parte de atrás ahora, en los sistemas, cómo estoy ayudando para que, efectivamente, yo te presento rápido, pero también me resuelves más rápido. Ahí entramos en lo que es el universo de la IA, por supuesto, pero también de los RPA. Los RPA son robotitos que hacen funciones de copia y pega en ese sentido. Pues aquí tenemos, de volúmenes de RPA, más de 1.820.000 acciones administrativas automatizadas, lo equivalente a 101 robots de automatización en funcionamiento, que supone ahora mismo, a nivel de ahorro de horas de trabajo, 58.000 horas -hay que seguir creciendo, por supuesto- y una reducción en el plazo de resoluciones al 40 por ciento en procedimientos automatizados.
Entonces, ejemplos concretos. Por ejemplo: descarga de los documentos remitidos por registro a la administración del Hospital Gregorio Marañón, del orden de 33.000 registros, desde mayo de 2025, que ha supuesto un ahorro de 10.345 horas de trabajo, además de agilizar la respuesta al ciudadano. Luego, por ejemplo, estoy viendo... Estoy evitando el de tributos, para no darle la razón, pero, efectivamente, va como un tiro. Y, luego, lo que estamos trabajando es la parte también de lo que es IA e IDP. Cuando hablamos de... Tenemos la parte de RPA, los copy paste, y luego el IDP lo que hace es leer toda la documentación, los formularios inteligentes, por así decirlo, y extraer los textos y poder analizarlos de una forma sencilla. Entonces, aquí hemos visto, justo en esto, un impacto operativo significativo con un ahorro total estimado de unas 97.817 horas con temas de clasificador documental y los servicios estos de IDP. Y, más o menos, por tiempo, estamos ahorrando en torno a cuatro y siete minutos y medio -dependiendo- en las aplicaciones en las que lo estamos aplicando. Y, luego, tengo casos de justicia digital... Hay un porrón, pero, bueno, encantado de seguir elaborando sobre la magia y las maravillas de la digitalización."
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