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viernes, 9 de septiembre de 2016

REC:Prorrogada a Accenture la externalizacion de la atención a usuarios de SSCC de informática del SERMAS o CESUS

[Recordatorio de la entrada publicada el 30/08/2016] Acaba de publicarse  la  1ª prórroga de un año por 4 millones 181 mil euros a Accenture del contrato de servicios denominado "Centro de Soporte a Usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad" [CESUS], , por 1 año más (en concreteo desde el 1 de noviembre de 2016 hasta al 31 de Octubre de 2017). El contrato había sido adjudicado en 2012 , tras concurso publico,  a Accenture por más de 16 millones de euros para su duración inicial de  4 años,  con posiblidad de prórrogas hasta 2 años más.

Recordemos que este Centro de soporte a usuarios finales, es decir, para atender ciertos problemas informáticos del personal de centros sanitarios ,  CESUS, llevaba existiendo desde 2007 bajo las dos características de centralizado y totalmente externalizado por la vía de importantes concursos centralizados de Sanidad -tanto por su cantidad como por la novedad de las funciones- concursos centralizados de Sanidad, por ahora siempre adjudicados para Accenture. Decimos ciertos problemas porque CESUS no llevaba la atención de todos los problemas informáticos en todos los centros ni siquiera en un primer nivel (la gran mayoría de los hospitales tradicionales  tenían y siguen teniendo el primer y segundo nivel de atención informática cubierto localmente mediante el Servicio de Informática respectivo desviando a CESUS principalmente las incidencias sobre sistemas o aplicativos centrales). El nivel de competencias concreto de CESUS dependía del ámbito, según se estipulaba en las condiciones del contrato. Ver los detalles en nuestra entrada previa.
 

martes, 30 de agosto de 2016

Prorrogada a Accenture la externalizacion total de la atención a usuarios de SSCC de informática del SERMAS o CESUS

Acaba de publicarse  la  1ª prórroga de un año por 4 millones 181 mil euros a Accenture del contrato de servicios denominado "Centro de Soporte a Usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad" [CESUS], , por 1 año más (en concreteo desde el 1 de noviembre de 2016 hasta al 31 de Octubre de 2017). El contrato había sido adjudicado en 2012 , tras concurso publico,  a Accenture por más de 16 millones de euros para su duración inicial de  4 años,  con posiblidad de prórrogas hasta 2 años más.

Recordemos que este Centro de soporte a usuarios finales, es decir, para atender ciertos problemas informáticos del personal de centros sanitarios ,  CESUS, llevaba existiendo desde 2007 bajo las dos características de centralizado y totalmente externalizado por la vía de importantes concursos centralizados de Sanidad -tanto por su cantidad como por la novedad de las funciones- concursos centralizados de Sanidad, por ahora siempre adjudicados para Accenture. Decimos ciertos problemas porque CESUS no llevaba la atención de todos los problemas informáticos en todos los centros ni siquiera en un primer nivel (la gran mayoría de los hospitales tradicionales  tenían y siguen teniendo el primer y segundo nivel de atención informática cubierto localmente mediante el Servicio de Informática respectivo desviando a CESUS principalmente las incidencias sobre sistemas o aplicativos centrales). El nivel de competencias concreto de CESUS dependía del ámbito, según se estipulaba en las condiciones del contrato. Ver los detalles en nuestra entrada previa.
 
Por tanto, la fórmula de externalización total de esta unidad de los Servicios Centrales de informática de la Consjería de Sanidad continuará al menos un año más. Recordemos una vez más que, por contra, esta asociación, defiende que  para una mayor eficiencia y mejor garantía de retención del conocimiento en los sistemas centralizados, debe existir personal propio en todas las funciones técnicas de los SSCC, en un grado variable según experiencia disponible y principios de buena gestión, pero siempre al menos suficiente para poder cubrir como mínimo la supervisión técnica; en muchos casos, las tareas de diseño de sistemas y análisis de desarrollo y en algunos casos la realización de las tareas de operación y programación, de tal forma que los concursos que actualmente se realizan en la forma de externalización integral de las unidades de los SSCC deben transicionar a contratos híbridos de menor volumen y cuantía que incluirían además siempre formación al personal propio para su actualización tecnológica y absorción de nuevo conocimiento.
 

miércoles, 11 de junio de 2014

Adjudicado el puesto convocado de gestión informática en el Servicio Centro de Soporte a Usuarios en los Servicios Centrales de la Dir. Gral de Sistemas de Información Sanitaria del SERMAS

Acaba de publicarse en el BOCM la adjudicación al que ya era responsable del servicio y único informático propio del Servicio Centro de Soporte a Usuarios de la Dir. Gral de SSII Sanitaria del SERMAS, Ignacio Pascual. Martín., del  puesto convocado en dicho Serviciopor el procedimiento de libre designación y de  Nivel retributivo 26  "reservado para personal funcionario de carrera  al servicio de la Comunidad de Madrid de grupos A/B".


lunes, 2 de junio de 2014

[Twitter PalabritaNJesus y otros] La Gestión de Incidencias y Solicitudes del Servicio de Informática del H. Niño Jesús pasa a ser tramitada desde el servicio central externalizado CESUS

'A partir del próximo LUNES 2 DE JUNIO se habilita una plataforma para la introducción de incidencias y solicitudes del Servicio de Informática.

Para comunicar las incidencias, puede contactar con CESUS las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de:

domingo, 16 de febrero de 2014

Convocado puesto de gestión informática en el Servicio Centro de Soporte a Usuarios en los Servicios Centrales de la Dir. Gral de Sistemas de Información Sanitaria del SERMAS

Se ha convocado un puesto en el Servicio de Centro de Soporte a Usuarios de la Dirección General de Sistemas de Información Sanitaria del SERMAS [DGSIS] por el procedimiento de libre designación y de  Nivel retributivo 26  "reservado para personal funcionario de carrera  al servicio de la Comunidad de Madrid de grupos A/B". El complemento específico anual es de 18 mil euros.

Se requiere titulación en informática de gestión y experiencia en Coordinación de Centros de Soporte a Usuarios Sanitarios,  en la Elaboración de Pliegos y en el Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio  y Clásulas de Prescripciones Técnicas.

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miércoles, 29 de mayo de 2013

Concurso millonario de ICM para la unificación externalizada de los Servicios de atención y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones y la microinformática de la Comunidad de Madrid con excepción en Sanidad

Recientemente se ha publicado en el BOCM la convocatoria de 09/05/2013 del concurso de la Agencia de Informática  y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) denominado "Servicios de atención y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid", especificándose que el contrato, de "Servicios de informática y servicios conexos" y  en un único lote , tendrá un plazo de ejecución de 3 años de inicio previsto el 1 de Octubre de 2013, prorrogables por otros 2 años, y un presupuesto base estimado para el caso de 3 años de más de  32 millones de euros.


Según especifican los pliegos de condiciones técnicas el presente contrato supone la integración de servicios de soporte ahora "dispersos" en varios contratos siendo el ámbito de actuación las Consejerías de la Comunidad de Madrid, sus órganos dependientes, organismos, agencias, entidades y otros centros donde ICM tiene las competencias con exclusión explícita de los servicios similares cubiertos por el Centro de Soporte a Usuarios de las Aplicaciones y Sistemas de Información de la Consejería de Sanidad (CESUS), centralizado y totalmente externalizado, que seguirá gestionando los servicios de atención a usuario y soporte que prestaba en el ámbito de Sanidad. Recordemos que el año pasado se adjudicó CESUS a Accenture por 16 millones de euros en 4 años , que además existe un contrato centralizado de externalización de la microinformática de la Atención Primaria y 18 Hospitales de tamaño medio o pequeño y que además en el resto de hospitales tradicionales se mantienen servicios de atención al usuario y microinformática de gestión propia y con personal propio si bien en algún caso existe contratos de externalización en diferente grado, como por ejemplo es el caso del H. Gregorio Marañón y el caso del H. La Paz.

viernes, 7 de diciembre de 2012

'Casi tres millones para soporte y atención de los sistemas informáticos de Sanidad' [a Accenture por llevar CESUS los meses de Julio a Octubre]

[Comunidad de Madrid 05/12] 'El centro de soporte a usuarios y gestión de sistemas de información de la Consejería de Sanidad recibirá 2.809.009 euros para prestar soporte, atender y resolver las incidencias, problemas y consultas de los usuarios de las más de 200 aplicaciones informáticas de la Consejería. En la actualidad da soporte directo a más de 50.000 usuarios que desempeñan su labor en más de 700 ubicaciones físicas -hospitales, centros de salud y oficinas centrales-.

miércoles, 10 de octubre de 2012

Adjudicado a Accenture el Centro de soporte, centralizado y totalmente externalizado, a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad (CESUS)

Acaba de hacerse pública la adjudicación de 5/20/2012 del importante concurso denominado "Centro de soporte a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad", centro más conocido por sus siglas CESUS, a Accenture por más de 16 millones de euros y una duración de  4 años,  prorrogables a otros 2 años, a  partir del 1/11/2012. Nos hicimos eco de la convocatoria de este concurso en otra entrada.


viernes, 5 de octubre de 2012

'Impulso a la implantación de la historia clínica electrónica. Destinada una partida de 24 millones'. [Y adjudicado CESUS a Accenture por 16 millones y a HP el soporte de HP-HIS/HP-HCIS por 5 millones]

[Comunidad de Madrid 4/10] 'El Consejo de Gobierno ha aprobado destinar 24,6 millones de euros para avanzar en la implantación de la Historia Clínica Electrónica y los Hospitales Digitales. Además, con esta partida se financiarán diferentes actividades de asistencia y soporte a los usuarios de tecnologías de la información, comunicaciones y de mantenimiento de aplicaciones de la Consejería de Sanidad.

miércoles, 11 de julio de 2012

Concurso millonario del Centro de soporte, centralizado y totalmente externalizado, a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad (CESUS)

Recientemente se ha publicado en el BOCM  (nº 147 de 21/06/2012)  la licitación del importante concurso denominado "Centro de soporte a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad", centro más conocido por sus siglas CESUS, especificándose que el contrato tendrá un plazo de ejecución de 4 años de inicio previsto el 1 de Octubre de 2012, prorrogables a otros 2, y un presupuesto base estimado para el caso de 4 años en casi 28 millones de euros (a cargo del programa 720 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid), de los cuales 25 millones corresponden a la cuota fija presupuestada y otros 3 millones a una estimación de la parte variable. Resulta significativo que no hay divisiones en lotes y el único criterio para la adjudicación que se seguirá es el precio.

martes, 9 de agosto de 2011

Aprobado gasto por la continuidad de los servicios de Accenture en CESUS

En el Consejo de Gobierno del 14/07/2011 se aprobó un gasto relativo a la continuidad de los servicios de gestión de un  centro de soporte a usuarios y gestión de sistemas de información  de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid , por la  UTE Accenture, S.L., y Accenture Outsourcing Services, S.A.,  durante los meses de enero y febrero de 2011, por un importe de  1.386.874,76 euros.

martes, 28 de junio de 2011

El día que no funcionó el sistema informático de la consulta

'Llevaba varios días avisando. Se iba, volvía, te desesperabas, al rato estaba de nuevo contigo. Pero ayer, dijo basta. El servidor no podía servir más y agotó su servicio a la comunidad. Y de la Comunidad vinieron, tras reiteradas y desesperadas llamadas, el CESUS, los geo de la informática comunitaria madrileña. Y el diagnóstico fue certero: su paciente, nuestro servidor, había agotado su vida. No había nada que hacer. De esa manera, papel y boli para todo... lo que no fueran papeleos -¡qué alivio! si no fuera porque el viernes tendré que dedicar una hora a lo que no he podido hacer: bajas laborales, sacar análisis, pedir derivaciones y pruebas complementarias..-
Y la consulta ha sido rápida y amable. Problemas clínicos, exploraciones, diálogo. ¿Papeles? Hoy no.
La solución para tener una consulta de medicina de familia satisfactoria es fácil: no hacer ningún papel electrónico en la consulta del médico. Yo indico una mamografía, pero no tengo que hacer 15 clics para pedir una mamografía. Yo establezco una pauta de tratamiento pero no tengo que imprimir las recetitas de papel. Yo indico un reposo laboral mediante una incapacidad temporal pero no tengo que hacer papelitos semanales. Y así, con un grupo de auxiliares administrativos eficaces y bien organizados, dedicaríamos nuestro tiempo y conocimiento a lo esencial. Mira qué es fácil, pero no hay manera. ¿Y saben ustedes por qué? Porque los que tienen que decidir no han hecho en la vida dichos papelitos y los que diseñan los programas informáticos mucho menos. '

Fuente: Vicente Baos en El Supositorio 23/06/2011

miércoles, 12 de enero de 2011

Anuncio previo del millonario concurso de Centro de soporte a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad (CESUS)

Recientemente se ha hecho publicado el anuncio previo (con fecha 29/12/2010)  del contrato de servicios denominado "Centro de soporte a usuarios de las aplicaciones y sistemas de información de a Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid" especificándose que este futuro contrato tendrá un presupuesto base de más de 32 millones de euros sin IVA

Este Centro informático de Soporte a Usuarios de Sanidad es el denominado habitualmente por sus siglas, CESUS, y funciona bajo la fórmula de externalización total mediante concurso único, para cuya anterior edición ya  se destinaron 23 millones de euros y que fue ganado por Accenture y del que debe estar agotándose su período de ejecución o prórrogas.

[ADDENDUM 04/08/2011]  En el Consejo de Gobierno del 14/07/2011 se aprobó un gasto relativo a la continuidad de los servicios de gestión de CESUS durante los meses de enero y febrero de 2011 a Accenture por un importe de casi 1 millón 400 mil euros.


Entradas relacionadas:

domingo, 25 de noviembre de 2007

[Recordatorio 18/01/2007] La Comunidad destina 22,8 millones al mantenimiento y gestión de aplicaciones informáticas de Sanidad [CESUS]

'INCLUYE LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE USUARIOS DE LA CONSEJERÍA PRESTANDO SERVICIO LAS 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO

La adjudicación del contrato de gestión del Centro de Soporte a Usuarios y Sistemas y Tecnologías de la Información (CESUS) garantizará el mantenimiento y la gestión de aplicaciones y herramientas informáticas de la Consejería y todos sus centros.

El Consejo de Gobierno dio el pasado mes de diciembre el visto bueno a la propuesta de adjudicación del contrato correspondiente a la la gestión del Centro de Soporte a Usuarios y de Sistemas y Tecnologías de la Información (CESUS) en el ámbito de la Consejería de Sanidad y Consumo.

Este servicio, que se ha adjudicado por importe total de 22.880.000 euros, garantizará el mantenimiento y la gestión de aplicaciones y herramientas informáticas de los centros y organismos dependientes de la Consejería de Sanidad y Consumo.

El contrato para la explotación de CESUS permitirá atender la resolución de incidencias y la atención al usuario para el correcto funcionamiento del equipamiento de hardware, software y de comunicaciones. Para ello gestionará los recursos de los proveedores y de la propia Dirección General. Además, se encargará de recoger las peticiones de cambios en los sistemas y de detectar también necesidades que canalizará para su realización.

En cuanto a los recursos humanos que se aportarán son, como mínimo, un director, 5 consultores técnicos, 11 jefes de proyecto, 2 técnicos de sistemas, 22 analistas programadores, así como 46 técnicos para la atención telefónica a usuarios y 2 administrativos. El centro de soporte a usuarios deberá prestar servicio ininterrumpido durante 24 horas, todos los días del año, y la duración del contrato será de cuatro años.'

Fuente: Portal de Salud de la Comunidad de Madrid 18/01/2007