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miércoles, 27 de abril de 2016

REC: El Consejero de Sanidad afirma en Asamblea que la gestión del CAP de citas del SERMAS [externalizado en Indra] es interna

[Recordatorio de la entrada publicada el 22/04/2016Durante el Pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid de ayer 21/04/2016 tenía lugar una pregunta del Grupo Parlamentario Socialista al Gobierno sobre "cómo piensa el Gobierno  implementar la Resolución sobre el CAP (call center) del SERMAS, aprobada por el Pleno de la Asamblea de Madrid el 21/01/16" tras un apropuesta propuesta del Grupo Socialista

Recordemos que el CAP o centro de citación centralizada del SERMAS se adjudicó a  Indra por 27 millones de euros  en 2010 bajo la fórmula de externalización total, prestando por entero el servicio la empresa privada y desde sus instalaciones).


El Consejero respondió [audio] en su primer turno brevemente que su intención es "seguir potenciando la mejora de la  gestión interna del CAP" afirmando que ya hay tareas que se realiza por personal propio , refiriéndose a las de  control y seguimiento.

jueves, 28 de enero de 2016

[MATS] Puntualización de Carmen San José acerca de la internalización del Call Center de citas o CAP del SERMAS

Publica MATS este pasado 25/01/2015 una puntualización de la portavoz adjunta de Sanidad de Podemos en la Asamblea de Madrid, Carmen San José, acerca de la "desprivatización" del Call Center o CAP una vez que la Asamblea de Madrid aprobó una Proposición No de Ley para internalizarlo, comentando que la proposición no de ley aprobada en el parlamento no es vinculante pero "indudablemente ejercen mucha presión sobre el gobierno que las suele tomar en consideración" hasta el punto de que "no llevar a cabo completamente suele hacer alguna  modificación" avisando que "nosotrxs si vemos que no se mueve nada, volveremos a presentar iniciativas que denuncien que no hacen nada".


lunes, 25 de enero de 2016

viernes, 22 de enero de 2016

[Redacción Médica] La Asamblea aprueba una proposición pactada de PSOE, Ciudadanos y Podemos para “internalizar” el sistema de citas del Sermas

Informa Redacción Médica este 21/01/2016 sobre la aprobación por parte de la Asamblea de Madrid de una proposición no de de ley para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS y para cambiar el circuito de citas de tal forma que los pacientes de Atención Primaria con necesidad de citas para Especializada salgan ya con la cita desde su centro de AP.

En especial traslada el medio declaraciones de los portavoces de los cuatro grupos políticos, tanto de los 3 que la apoyaron, PSOE, Ciudadanos y Podemos, como el que votó en contra, Partido Popular.

Entre ellas,  la del impulsor de la medida, Jose Manuel Freire del Grupo Socialista quien aseguró  “la Comunidad de Madrid externaliza un servicio crítico y no controla su ejecución y acaban por dar negocio a aquellos hospitales de actividad privada que sacan beneficios del llamado flujo intercentros” o la del Partido Popular, Ana Pérez Baos, que defendió la labor del actual adjudicatario del CAP, Indra, [por 7 millones de euros/año]  porque es “una de las mejores multinacionales de nuestro país”.

jueves, 21 de enero de 2016

[Europa Press] La Asamblea aprueba internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Europa Press que la Asamblea de Madrid ha decidido integrar en el SERMAS el servicio de citas médicas centralizado o CAP al pactar un  texto enmendado de una Proposición No de Ley, inicialmente del  Grupo Socialista los 3 partidos de la oposición, PSOE, Podemos y Ciudadanos. El CAP estaba externalizado [adjudicado a Indra por 7 millones de euros/año] cuyo contrato finalizaba el próximo 30 de Abril.

También se ha aprobado instar a la Comunidad de Madrid a organizar el sistema de citaciones de forma que los pacientes puedan salir del Centro de Salud con la cita de Atención Especializada, al menos para su hospital de referencia y los Centros de Especialidad dependientes del mismo,  así como y que Inspección Médica inicie una investigación de la reclamaciones sobre prácticas del CAP contrarias a la libertad de elección de los pacientes.

[Redacción Médica] Debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Redacción Médica este 20/01/2016 de la propuesta del Partido Popularante la proposición que se debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud incluida la "internalización" el call-center central ya privatizado del SERMAS o CAP): modificar su redacción susbtituyendo el cambio  a gestión directa por  "instar al gobierno a garantizar un buen servicio de citas” y “encargar a la Inspección Médica una auditoría de funcionamiento del sistema de citas del CAP cuyos resultados se publicarán en el Portal de Transparencia”. También informa el medio que Podemos básicamente apoya la propuesta del Grupo Socialista.

martes, 12 de enero de 2016

Proposición en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud, incluido el ya privatizado CAP presumiblemente

Según el orden del día del pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid del jueves 21 de enero de 2016 se debatirá una Proposición No de Ley presentada por [el portavoz de Sanidad] del Grupo Parlamentario Socialista con el siguiente objeto  "La Asamblea de Madrid insta al Gobierno de la Comunidad a garantizar un buen servicio de citas en SERMAS que responda a las necesidades, demandas y preferencias de los pacientes y contribuya a optimizar los recursos sanitarios públicos del SERMAS, poniendo bajo control público directo del SERMAS todos los componentes del sistema de citas, con las especificaciones que se relacionan en el escrito", propuesta que, debemos suponer por tanto, incluirá el "call-center" de citas centralizado o Centro de Atención Personalizada o CAP, ya privatizado o "externalizado" a Indra por 7 millones de euros/año (por 6,5 millones de euros/año).

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viernes, 4 de abril de 2014

[Comunidad de Madrid] 'La cita en centros de salud y hospitales, a través de aplicaciones móviles'. Y Acuerdo de Gobierno: 13 millones para el contrato del CAP con Indra durante 2 años más

'Los ciudadanos podrán solicitar citas en Atención Primaria y con los especialistas a través de los dispositivos móviles comunes en terminales tipo smartphone, con la ventaja de poder registrar varios usuarios en un mismo dispositivo. Además, se incorporará la citación sucesiva en hospitales, lo que permitirá agrupar las citas de pruebas diagnósticas, para facilitar esta labor a los servicios hospitalarios. 


La Comunidad va a destinar 13.668.030,35 euros a la actividad del Centro de Atención Personalizada -CAP- del Servicio Madrileño de Salud durante los próximos dos años, desde el 1 de mayo al 30 de abril de 2016. Gracias a esta inversión, este servicio incorpora las nuevas prestaciones. El servicio público, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita y facilitar la libre elección de médico y hospital en Atención Especializada.


martes, 5 de noviembre de 2013

[Comunidad de Madrid] 'Los madrileños han solicitado 2 millones de citas para ejercer la libre elección sanitaria'

'Un total de 1.825.495 citas se han solicitado para ejercer la libre elección de profesional sanitario: médico de familia, pediatra, enfermera, especialista u otro hospital, desde 2010. Así, 784.454 madrileños han ejercido la Libre Elección en el centro de salud, lo que supone 1.402.327 cambios de profesional. Se han registrado 627.196 cambios de médico de familia, 136.538 de pediatra y 638.593 de profesional de Enfermería en Atención Primaria.
El consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha hecho un balance muy positivo de los tres primeros años del derecho a la libre elección sanitaria en la Comunidad de Madrid. De los 627.196 cambios de médico, 491.747 han sido en el mismo centro y 135.449 en otro. En cuanto a los cambios en Pediatría, 102.121 se realizaron dentro del mismo centro y 34.417 fueron cambios de pediatra y de centro. Por su parte, en Enfermería, 474.376 han sido cambios en el mismo centro y 164.217 a uno distinto.



miércoles, 14 de agosto de 2013

[Comunidad de Madrid] 'Ya se puede elegir al médico especialista a través de Internet'

'La Comunidad ha puesto en marcha una nueva aplicación informática en su portal de Internet con la que los madrileños ya pueden solicitar su primera cita para el médico especialista, elegido previa petición del médico de Familia. Así lo ha anunciado el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, que ha destacado que a través de esta aplicación se amplían las posibilidades de la libre elección sanitaria, que funciona desde 2010.

Con este nuevo servicio se pone a disposición de los ciudadanos la información necesaria en Internet para la obtención de citas en los hospitales del sistema sanitario público de la Comunidad. Por tanto, a partir de ahora los madrileños pueden escoger su primera cita con un especialista concreto a través del Portal de Salud, en www.madrid.org/citasanitaria, y siempre que el especialista tenga abierta su agenda de libre elección.



viernes, 21 de junio de 2013

Auto del juez sobre la querella de AFEM contra la anterior "cúpula" de la Sanidad Madrileña. Menciones a los Sistemas de Información

'QUERELLANTE: ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM)

SOBRE.- Realización arbitraria del propio derecho, coacciones, delito contra la Hacienda Pública, falsedad documental,prevaricación, cohecho , fraude y malversación de caudales públicos.

AUTO
En Madrid, a veinte de junio de dos mil trece.

ANTECEDENTES
PRIMERO.- Con fecha 29 de mayo de 2013 se ha presentado por el Procurador D. Jorge Deleito Garcia , en nombre y representación de la ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM), querella criminal por los delitos arriba mencionados contra :

miércoles, 13 de febrero de 2013

[INDRA y SERMAS] 'Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) como Caso de Éxito'

[Abril de 2012] 'El servicio Madrileño de Salud se planteo un ambicioso proyecto para modernizar y evolucionar los puntos de acceso inicial, destacando la prestación de servicios en Atención Primaria y Atención Especializada, que en este proyecto dieron respuesta a:

• La configuración de un único punto de atención y mejora de los niveles de calidad del servicio de Atención Telefónica, proporcionando cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas, así como a las solicitudes de libre elección de médico por parte de los ciudadanos.'



'• Implantación del CAP – Centro Atención Personalizada al paciente, Instalación de dos centros, ambos operativos en alta disponibilidad, con capacidades redundantes, siendo uno respaldo del otro,   a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.'

miércoles, 6 de febrero de 2013

[Europa Press] 'Lasquetty destaca la celeridad de gestión del Centro de Atención Personalizada, que tramita 17.000 citas al día'

[05/02] 'El Consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha destacado que el Centro de Atención Personalizada (CAP) atendió 3,5 trámites de citas con los profesionales en centros de Atención Primaria y hospitales de la región, lo que supone tramitar 17.000 citaciones al día.

   Durante una visita a este 'call center', que gestiona la empresa Indra, Lasquetty ha dicho que esta instalación permite y hace posible la libre elección de centro por el paciente, agiliza la citación con los profesionales y mejora la gestión del servicio sanitaria.

  

domingo, 2 de diciembre de 2012

'Los madrileños han usado la libre elección para cambiar de hospital en 300.000 citas'

[Comunidad de Madrid 01/12] 'Desde la entrada en vigor de la libre elección en Atención Especializada el 1 de diciembre de 2010, del que se cumple el segundo aniversario, los madrileños han solicitado 293.649 citas de especialistas en un hospital diferente al que tenían asignado, a través del ejercicio del derecho a la libre elección. Supone el 6,3% de las 4.661.781 citas ordinarias tramitadas en Atención Especializada.

miércoles, 26 de septiembre de 2012

'Número 92 Revista I+S de la SEIS. "El Sistema Sanitario informa: Servicio Madrileño de Salud" '

[SEIS-Foro Técnico 15/05] 'La SEIS ha publicado en Abril de 2012 el número 92 de su Revista I+S (Informática y Salud) con estos contenidos:


Las CCAA informan: Servicio Madrileño de Salud
 • La Consejería de Sanidad apuesta por la Innovación como motor de la Gestión del Cambio
 • Perder el conocimiento
 • Centro de Atención Personalizada del SERMAS como caso de éxito
 • Red Profesional, Científica y Docente de la Comunidad de Madrid
 • Puesta en marcha del Sistema de Información que sustenta el Modelo  Integrador para los Cuidados Paliativos de la Comunidad de Madrid
 • Actualización Tecnológica de Hospitales en la Era Digit@al
 • Plan Athene@
 • Entrevista a Zaida Sampedro Préstamo, Directora General de Sistemas de Información Sanitaria del SERCAM

viernes, 20 de mayo de 2011

Más de 300.000 personas han cambio de médico, pediatra y enfermera en la Comunidad de Madrid desde la puesta en marcha de la libre elección

'Hace siete meses entró en vigor la libre elección en la Comunidad de Madrid. Primero comenzó el 15 de octubre de 2010 en Atención Primaria, donde los ciudadanos pueden elegir cambio de médico, pediatra o enfermera. A fecha de hoy, en la Comunidad de Madrid han cambiado de médico, pediatra o enfermera 306.462 personas, según el vicepresidente, consejero de Cultura y Deporte, Ignacio González.

Posteriormente, la libre elección se extendió a la Atención Especializada donde los madrileños pueden elegir médico especialista y hospital, desde el pasado 1 de diciembre de 2010. Para llevar a cabo esta opción, y para facilitar la elección a los ciudadanos, se puso en marcha el Centro de Atención Personalizada (CAP), que llama por teléfono a todos los pacientes que tienen que pedir cita con el médico especialista y con eso evita que tengan que hacer personalmente la gestión en su centro de salud o en el hospital para solicitarla.

Desde el pasado 1 de diciembre se han tramitado 1.200.000 citas en 26 especialidades derivadas desde Atención Primaria por el Centro de Atención Personalizada (CAP). Del total, en 85.137 casos, el ciudadano ha elegido un centro de referencia o médico especialista distinto al que le hubiese correspondido acudir antes del inicio de la libre elección, cifra que supone el 7,79 por ciento del total de citas registradas, lo que hace realidad la puesta en marcha de la libre elección de médico especialista y de hospital.'


'
Además, la Consejería de Sanidad ha impulsado la citación multicanal en Atención Primaria con la cita on line y la cita automática por reconocimiento de voz. A través de la cita on line, que está disponible en 428 centros, y que alcanza al 99,45 por ciento de la población, se han gestionado 2,6 millones de citas ' [...]


'Por otra parte, la Comunidad de Madrid también ha puesto en marcha la herramienta informática HORUS, una plataforma que facilita a los profesionales sanitarios consultar de forma más rápida la información de la historia clínica compartida de los pacientes del Servicio Madrileño de Salud.'

Fuente y noticia completa: El Médico Interactivo 20/05/2011


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miércoles, 12 de enero de 2011

Los médicos critican el nuevo modelo sanitario de Aguirre. [E. Juárez: la receta electrónica "pronto". Cita médica retrasada]

'El Colegio de Médicos de Madrid cree que la Ley de Libre Elección de Médicos y Especialistas no está funcionando bien. El vocal de atención primaria, Miguel Ángel Sánchez, asegura que desde que se puso en marcha, el pasado 15 de octubre para el médico de familia y desde el 1 de diciembre para el especialista, los problemas que venían presentando el servicio no solo no se han solucionado, sino que en algunos casos se han incrementado.

"El sistema informático APE Madrid, que ha empezado a funcionar en la región el pasado 31 de diciembre y que estaba preparado para realizar la receta electrónica, no se ha puesto en marcha", asegura Miguel Ángel Sánchez. Esto provoca que el 25% de las tareas que realizan los doctores de atención primaria sigan siendo las recetas.

Elena Juárez, directora de la Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, asegura que "ya se están haciendo pruebas piloto en algunos pueblos de Madrid y que pronto entrará en vigor". De esta forma, los enfermos crónicos podrán acudir directamente a la farmacia para obtener su medicación, sin pasar por el facultativo de atención primaria.'


'El sistema de hospitales más cercanos puestos en marcha en Madrid (8 hasta llegar a los 22 actuales) se realizaron con la iniciativa privada. El Colegio de Médicos de Madrid considera que para atraer esa financiación privada se puso en marcha un sistema de área única, con el objetivo de facilitar a los pacientes la elección de los médicos de familia y los especialistas.'

Cita médica retrasada

'Los profesionales están padeciendo una mayor presión por parte de los pacientes que les culpabilizan del sistema centralizado de citas a través de un call center, como aseguran en el Colegio de Médicos de Madrid.

Si antes el paciente podía llamar a su centro y solicitar cita, ahora, cuando llama al mismo teléfono de ese centro y el sistema comunica o no reconoce la voz, la llamada se deriva a una centralita de una empresa privada que le informa de los días disponibles. Por muy urgente que sea la demanda, la cita en estos días de antes y después de Navidades siempre se produce cuatro o cinco días después, cuando anteriormente se podía pedir consulta el mismo día.

Para la directora de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, "esto se ha debido a una cierta acumulación de citas en estos días festivos, pero no suele ser lo habitual".'

Fuente y noticia completa: Cinco Días 11/01/2011

Visto en MATS-Madrid

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miércoles, 1 de diciembre de 2010

La libre elección de médico trae 72 horas de espera para conocer la cita con el especialista

'Algo tan sencillo como gestionar la cita con el especialista puede convertirse en un auténtico quebradero de cabeza a partir de este miércoles, cuando entre en vigor la libre elección de hospital y especialista.

Y es que el nuevo sistema, que ayer adelantó el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, amenaza con demorar las citas como mínimo tres días, 72 horas. El procedimiento, según dijo, se pondrá en marcha [como hasta ahora] acudiendo a la consulta del médico de familia. Será éste el que determine si el paciente necesita o no ser visto por el especialista.

A partir de ahí, y con el parte interconsultas en la mano, es cuando comenzarán los problemas. Si hasta ahora sólo tenían que presentar ese parte en la ventanilla del centro de salud para lograr cita con el especialista de forma inmediata, Sanidad explicó ayer que con la libre elección "la prescripción es enviada de Primaria al Centro de Atención Personalizada (CAP), desde el cual, y en el plazo de tres días hábiles, contactarán con el paciente para darle cita", afirmó.

Pero lo curioso es que el procedimiento va a ser el mismo para todos los pacientes, elijan o no cambiar de profesional. En esa primera llamada, a las 72 horas, el CAP asignará el médico y el hospital de referencia. Si en ese momento el paciente desea elegir un centro o un profesional diferente, volverá a empezar el proceso de asignación.'

Fuente y noticia completa: 20minutos 30/11/2010

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