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miércoles, 10 de agosto de 2016

REC: Nueva Oficina externalizada en la informática central del SERMAS para sus servicios electrónicos a ciudadanos y profesionales

[Recordatorio de entrada publicada el 02/08/2016]. La semana pasada se publicaba en el BOCM (nº 177 de 26/07/2016) una convocatoria de concurso de servicios informáticos por parte de la Dir. Gral de SSII Sanitaria del SERMAS denominado "Oficina técnica de apoyo al diseño e implantación de servicios y contenidos digitales en el Servicio Madrileño de Salud", especificándose que el contrato tendrá un plazo de ejecución de 2 años de inicio previsto el 16 de Noviembre de 2016, prorrogables a otros 2, y un presupuesto base  para el caso de 2 años de casi 1 millón de euros (942.463 euros concretamente, a cargo del programa 311P,  económica 22703 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid). Se admite una  nivel de subcontratación del 40%)y el criterio no es el precio únicamente sino que puntúa el el 70% reservándose el 30% a criterios objetivos  de mejora en cantidad de personal sobre el número mínimo exigido de 8 profesionales para la Oficina (2 de ellos consultores) en su titulación y en las sus certificaciones.

Según el pliego de prescripciones técnicas el objeto concreto de este nuevo contrato es el servicio de mantenimiento y soporte evolutivo así como el diseño e implantación de las páginas de  portales web y ciertos espacios de conocimiento y colaboración de la Consejería de Sanidad,   internos y de las páginas que acogen los servicios para los ciudadanos/pacientes , en este último caso, construidos sobre la herramienta de publicación de contenidos en Internet general de la Comunidad de Madrid (que proporciona ICM), y en ambos casos, en cuanto al tipo de desarrollos incluidos, se trataría de "proyectos de baja complejidad como formularios electrónicos, calculadoras, buscadores y similares en un entorno multidispositivo y de movilidad".


lunes, 13 de junio de 2016

[El Pais] Servicio de citas central del SERMAS seguirá privatizado en contra de lo aprobado por Asamblea CM

Informa El País este 12/06/2016 que Sanidad reconoce que el "call-center" o centralita de citas médicas del Servicio Madrileño de Salud  [el denominado  Centro de Atención Personalizada o CAP] seguirá externalizando y que sacará un nuevo concurso tras el vencimiento del actual,  adjudicado a INDRA  por casi 7 millones de euros al año, no obedeciendo la proposición no de Ley aprobada por la Asamblea de Madrid para su internalización con los votos a favor de PSOE, Ciudadanos y Podemos.  las nuevas condiciones del concurso tendrán en cuenta un mayor control por parte del SERMAS. Mientras tanto se está renovando el anterior contrato por meses. [NOTA DEL EDITOR: fuera de sus prórrogas máximas permitidas].
 

martes, 24 de mayo de 2016

[@CAS_madrid] '¿Se recuperará algún día el call center?' [privatizado del SERMAS, el "CAP"]

'En enero de 2016 PSOE, Ciudadanos y Podemos se aliaron en la Asamblea de Madrid, para aprobar una “Proposición No de Ley”, para “reintegrar en el SERMAS el servicio de citas médicas centralizado” cuando finalizase la concesión, el pasado mes de abril. Las Proposiciones no de Ley (PNL) son un mecanismo parlamentario, sobre todo tipo de temas, que aunque se someten a votación de los diputados, al no tener carácter de ley, no son vinculantes, es decir, no son de obligado cumplimiento por parte del partido que gobierna, lo que es un dato más a añadir a la ineficaz “democracia parlamentaria” cuando se topa con los intereses de las empresas de turno.

El servicio de citas médicas lleva en manos de la empresa Indra SA desde el año 2010, que durante estos 6 años se ha embolsado la suma de 41 millones de €, es decir, casi 7 millones de € al año, por una actividad que hasta 2010 realizaban los propios trabajadores del SERMAS sin problemas que justificaran dicha privatización. Esto permitía a los propios trabajadores del SERMAS, conocer la situación de las lista de espera de los hospitales de su zona, lo cual dejó de ser posible tras del paso a manos de Indra.

viernes, 20 de mayo de 2016

[GobCM] 'La Comunidad refuerza el servicio de gestión de citas médicas del Centro de Atención Personalizada. El consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos, ha visitado hoy este dispositivo del Servicio Madrileño de Salud'

'La Comunidad de Madrid reforzará el dispositivo encargado de gestionar las citas de los pacientes y de dar al ciudadano el mayor número de opciones posibles sobre días, horas y profesionales que pueden atenderles en el Centro de Atención Personalizada (CAP), que hoy ha visitado el consejero de Sanidad, Jesús Sánchez Martos.

En este sentido, se va a potenciar el control y seguimiento de la actividad; la revisión y optimización de los procedimientos de actuación establecidos, la mejora de la gestión interna del servicio o una mayor transparencia. Este dispositivo está coordinado con la Dirección General de Coordinación de Atención al Ciudadano y Humanización, por lo que se cuidará con esmero la forma de ofrecer una información personalizada, cercana, humana y de calidad.

Según ha explicado el titular de Sanidad, este servicio también facilita información sobre los dispositivos, por ejemplo para la atención de la gripe, el virus zika o cualquier tipo de información sanitaria que precisen a través del teléfono gratuito de información sanitaria 900 102 112. Este número funciona durante 24 horas los 365 días del año.

El CAP es una Unidad del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) estructurada en dos secciones: un call center, gestionado mediante un contrato público, con 210 teleoperadores y un equipo de profesionales del Sermas que garantizan el control público directo de toda la actividad del CAP.

miércoles, 27 de abril de 2016

REC: El Consejero de Sanidad afirma en Asamblea que la gestión del CAP de citas del SERMAS [externalizado en Indra] es interna

[Recordatorio de la entrada publicada el 22/04/2016Durante el Pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid de ayer 21/04/2016 tenía lugar una pregunta del Grupo Parlamentario Socialista al Gobierno sobre "cómo piensa el Gobierno  implementar la Resolución sobre el CAP (call center) del SERMAS, aprobada por el Pleno de la Asamblea de Madrid el 21/01/16" tras un apropuesta propuesta del Grupo Socialista

Recordemos que el CAP o centro de citación centralizada del SERMAS se adjudicó a  Indra por 27 millones de euros  en 2010 bajo la fórmula de externalización total, prestando por entero el servicio la empresa privada y desde sus instalaciones).


El Consejero respondió [audio] en su primer turno brevemente que su intención es "seguir potenciando la mejora de la  gestión interna del CAP" afirmando que ya hay tareas que se realiza por personal propio , refiriéndose a las de  control y seguimiento.

jueves, 28 de enero de 2016

[MATS] Puntualización de Carmen San José acerca de la internalización del Call Center de citas o CAP del SERMAS

Publica MATS este pasado 25/01/2015 una puntualización de la portavoz adjunta de Sanidad de Podemos en la Asamblea de Madrid, Carmen San José, acerca de la "desprivatización" del Call Center o CAP una vez que la Asamblea de Madrid aprobó una Proposición No de Ley para internalizarlo, comentando que la proposición no de ley aprobada en el parlamento no es vinculante pero "indudablemente ejercen mucha presión sobre el gobierno que las suele tomar en consideración" hasta el punto de que "no llevar a cabo completamente suele hacer alguna  modificación" avisando que "nosotrxs si vemos que no se mueve nada, volveremos a presentar iniciativas que denuncien que no hacen nada".


lunes, 25 de enero de 2016

viernes, 22 de enero de 2016

[Redacción Médica] La Asamblea aprueba una proposición pactada de PSOE, Ciudadanos y Podemos para “internalizar” el sistema de citas del Sermas

Informa Redacción Médica este 21/01/2016 sobre la aprobación por parte de la Asamblea de Madrid de una proposición no de de ley para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS y para cambiar el circuito de citas de tal forma que los pacientes de Atención Primaria con necesidad de citas para Especializada salgan ya con la cita desde su centro de AP.

En especial traslada el medio declaraciones de los portavoces de los cuatro grupos políticos, tanto de los 3 que la apoyaron, PSOE, Ciudadanos y Podemos, como el que votó en contra, Partido Popular.

Entre ellas,  la del impulsor de la medida, Jose Manuel Freire del Grupo Socialista quien aseguró  “la Comunidad de Madrid externaliza un servicio crítico y no controla su ejecución y acaban por dar negocio a aquellos hospitales de actividad privada que sacan beneficios del llamado flujo intercentros” o la del Partido Popular, Ana Pérez Baos, que defendió la labor del actual adjudicatario del CAP, Indra, [por 7 millones de euros/año]  porque es “una de las mejores multinacionales de nuestro país”.

jueves, 21 de enero de 2016

[Europa Press] La Asamblea aprueba internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Europa Press que la Asamblea de Madrid ha decidido integrar en el SERMAS el servicio de citas médicas centralizado o CAP al pactar un  texto enmendado de una Proposición No de Ley, inicialmente del  Grupo Socialista los 3 partidos de la oposición, PSOE, Podemos y Ciudadanos. El CAP estaba externalizado [adjudicado a Indra por 7 millones de euros/año] cuyo contrato finalizaba el próximo 30 de Abril.

También se ha aprobado instar a la Comunidad de Madrid a organizar el sistema de citaciones de forma que los pacientes puedan salir del Centro de Salud con la cita de Atención Especializada, al menos para su hospital de referencia y los Centros de Especialidad dependientes del mismo,  así como y que Inspección Médica inicie una investigación de la reclamaciones sobre prácticas del CAP contrarias a la libertad de elección de los pacientes.

[Redacción Médica] Debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid para internalizar el CAP o call-center central de citas del SERMAS

Informa Redacción Médica este 20/01/2016 de la propuesta del Partido Popularante la proposición que se debate hoy en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud incluida la "internalización" el call-center central ya privatizado del SERMAS o CAP): modificar su redacción susbtituyendo el cambio  a gestión directa por  "instar al gobierno a garantizar un buen servicio de citas” y “encargar a la Inspección Médica una auditoría de funcionamiento del sistema de citas del CAP cuyos resultados se publicarán en el Portal de Transparencia”. También informa el medio que Podemos básicamente apoya la propuesta del Grupo Socialista.

martes, 12 de enero de 2016

Proposición en la Asamblea de la Comunidad de Madrid del Grupo Socialista para pasar a gestión directa de TODOS las citas del Servicio Madrileño de Salud, incluido el ya privatizado CAP presumiblemente

Según el orden del día del pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid del jueves 21 de enero de 2016 se debatirá una Proposición No de Ley presentada por [el portavoz de Sanidad] del Grupo Parlamentario Socialista con el siguiente objeto  "La Asamblea de Madrid insta al Gobierno de la Comunidad a garantizar un buen servicio de citas en SERMAS que responda a las necesidades, demandas y preferencias de los pacientes y contribuya a optimizar los recursos sanitarios públicos del SERMAS, poniendo bajo control público directo del SERMAS todos los componentes del sistema de citas, con las especificaciones que se relacionan en el escrito", propuesta que, debemos suponer por tanto, incluirá el "call-center" de citas centralizado o Centro de Atención Personalizada o CAP, ya privatizado o "externalizado" a Indra por 7 millones de euros/año (por 6,5 millones de euros/año).

Entradas relacionadas:

viernes, 4 de abril de 2014

[Comunidad de Madrid] 'La cita en centros de salud y hospitales, a través de aplicaciones móviles'. Y Acuerdo de Gobierno: 13 millones para el contrato del CAP con Indra durante 2 años más

'Los ciudadanos podrán solicitar citas en Atención Primaria y con los especialistas a través de los dispositivos móviles comunes en terminales tipo smartphone, con la ventaja de poder registrar varios usuarios en un mismo dispositivo. Además, se incorporará la citación sucesiva en hospitales, lo que permitirá agrupar las citas de pruebas diagnósticas, para facilitar esta labor a los servicios hospitalarios. 


La Comunidad va a destinar 13.668.030,35 euros a la actividad del Centro de Atención Personalizada -CAP- del Servicio Madrileño de Salud durante los próximos dos años, desde el 1 de mayo al 30 de abril de 2016. Gracias a esta inversión, este servicio incorpora las nuevas prestaciones. El servicio público, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita y facilitar la libre elección de médico y hospital en Atención Especializada.


martes, 5 de noviembre de 2013

[Comunidad de Madrid] 'Los madrileños han solicitado 2 millones de citas para ejercer la libre elección sanitaria'

'Un total de 1.825.495 citas se han solicitado para ejercer la libre elección de profesional sanitario: médico de familia, pediatra, enfermera, especialista u otro hospital, desde 2010. Así, 784.454 madrileños han ejercido la Libre Elección en el centro de salud, lo que supone 1.402.327 cambios de profesional. Se han registrado 627.196 cambios de médico de familia, 136.538 de pediatra y 638.593 de profesional de Enfermería en Atención Primaria.
El consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha hecho un balance muy positivo de los tres primeros años del derecho a la libre elección sanitaria en la Comunidad de Madrid. De los 627.196 cambios de médico, 491.747 han sido en el mismo centro y 135.449 en otro. En cuanto a los cambios en Pediatría, 102.121 se realizaron dentro del mismo centro y 34.417 fueron cambios de pediatra y de centro. Por su parte, en Enfermería, 474.376 han sido cambios en el mismo centro y 164.217 a uno distinto.



miércoles, 14 de agosto de 2013

[Comunidad de Madrid] 'Ya se puede elegir al médico especialista a través de Internet'

'La Comunidad ha puesto en marcha una nueva aplicación informática en su portal de Internet con la que los madrileños ya pueden solicitar su primera cita para el médico especialista, elegido previa petición del médico de Familia. Así lo ha anunciado el consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, que ha destacado que a través de esta aplicación se amplían las posibilidades de la libre elección sanitaria, que funciona desde 2010.

Con este nuevo servicio se pone a disposición de los ciudadanos la información necesaria en Internet para la obtención de citas en los hospitales del sistema sanitario público de la Comunidad. Por tanto, a partir de ahora los madrileños pueden escoger su primera cita con un especialista concreto a través del Portal de Salud, en www.madrid.org/citasanitaria, y siempre que el especialista tenga abierta su agenda de libre elección.



viernes, 21 de junio de 2013

Auto del juez sobre la querella de AFEM contra la anterior "cúpula" de la Sanidad Madrileña. Menciones a los Sistemas de Información

'QUERELLANTE: ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM)

SOBRE.- Realización arbitraria del propio derecho, coacciones, delito contra la Hacienda Pública, falsedad documental,prevaricación, cohecho , fraude y malversación de caudales públicos.

AUTO
En Madrid, a veinte de junio de dos mil trece.

ANTECEDENTES
PRIMERO.- Con fecha 29 de mayo de 2013 se ha presentado por el Procurador D. Jorge Deleito Garcia , en nombre y representación de la ASOCIACIÓN DE FACULTATIVOS ESPECIALISTAS DE MADRID (AFEM), querella criminal por los delitos arriba mencionados contra :

miércoles, 13 de febrero de 2013

[INDRA y SERMAS] 'Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) como Caso de Éxito'

[Abril de 2012] 'El servicio Madrileño de Salud se planteo un ambicioso proyecto para modernizar y evolucionar los puntos de acceso inicial, destacando la prestación de servicios en Atención Primaria y Atención Especializada, que en este proyecto dieron respuesta a:

• La configuración de un único punto de atención y mejora de los niveles de calidad del servicio de Atención Telefónica, proporcionando cobertura a la Citación de Atención Primaria y Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas, así como a las solicitudes de libre elección de médico por parte de los ciudadanos.'



'• Implantación del CAP – Centro Atención Personalizada al paciente, Instalación de dos centros, ambos operativos en alta disponibilidad, con capacidades redundantes, siendo uno respaldo del otro,   a fin de garantizar la continuidad de su operativa ante contingencias.'

miércoles, 6 de febrero de 2013

[Europa Press] 'Lasquetty destaca la celeridad de gestión del Centro de Atención Personalizada, que tramita 17.000 citas al día'

[05/02] 'El Consejero de Sanidad, Javier Fernández-Lasquetty, ha destacado que el Centro de Atención Personalizada (CAP) atendió 3,5 trámites de citas con los profesionales en centros de Atención Primaria y hospitales de la región, lo que supone tramitar 17.000 citaciones al día.

   Durante una visita a este 'call center', que gestiona la empresa Indra, Lasquetty ha dicho que esta instalación permite y hace posible la libre elección de centro por el paciente, agiliza la citación con los profesionales y mejora la gestión del servicio sanitaria.

  

domingo, 2 de diciembre de 2012

'Los madrileños han usado la libre elección para cambiar de hospital en 300.000 citas'

[Comunidad de Madrid 01/12] 'Desde la entrada en vigor de la libre elección en Atención Especializada el 1 de diciembre de 2010, del que se cumple el segundo aniversario, los madrileños han solicitado 293.649 citas de especialistas en un hospital diferente al que tenían asignado, a través del ejercicio del derecho a la libre elección. Supone el 6,3% de las 4.661.781 citas ordinarias tramitadas en Atención Especializada.