Formalizado nuevo contrato del mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) del Servicio Madrileño de Salud de la Comunidad de Madrid” con la UTE Minsait-Telefonica Soluciones- Telefonica España por más de 17 millones de euros y dos años

 Se ha publicado en el BOCM de este 22/12/2025 la formalización del contrato de la Dirección General de Salud Digital de la Consejería de Digitalización del “Mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) del Servicio Madrileño de Salud de la Comunidad de Madrid” (  A/SER-054619/2024) , a la  UTE Minsait-Telefonica Soluciones-Telefónica España, unica presentada,  por  17.582.471,57 € en 2 años.

El objeto del servicio es "el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato. Entre los servicios destacan:

[Gob. C. de Madrid/Consejería de Digitalización] 'La Comunidad de Madrid aprueba una inversión de más de 17,5 millones de euros para la gestión del Centro de Atención Personalizada del SERMAS'

'El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado esta semana la contratación del mantenimiento y gestión del Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), la unidad de apoyo para la coordinación de citas y otros trámites sanitarios en la Atención Primaria y hospitalaria públicos. Para ello, se destinarán más de 17,5 millones de euros para garantizar su funcionamiento e incorporar herramientas tecnológicas avanzadas orientadas a su mejora y eficiencia.

 Entre estas soluciones destacan las que facilitan la extracción y segmentación de datos clínicos, la organización integral de programas de salud y cribados, así como la comunicación directa entre los ciudadanos, los centros de salud y el Centro de Atención Telefónica. Su implantación permitirá reducir los tiempos de espera, automatizar tareas repetitivas y reforzar la autogestión ciudadana, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de satisfacción y efectividad operativa.

[Gob. C. de Madrid/Consejería de Digitalización] 'La Comunidad de Madrid invierte 21 millones para modernizar la gestión de las citas sanitarias. Servirá para afrontar las nuevas demandas asistenciales de los ciudadanos con una atención más personalizada.' Acuerdo de Gobierno para nuevo concurso, por 21 millones en 2 años, del Centro de Atención Personalizada (CAP) del SERMAS

'El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha autorizado hoy una inversión 21,1 millones de euros para la modernización y la gestión que realiza el Centro de Atención Personalizada del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), como las citas sanitarias y la comunicación de cribados de mama o de cérvix, entre otros. Esta cuantía, que tiene un plazo de ejecución de 24 meses con posibilidad de prórroga, incluye también el despliegue técnico necesario para que este recurso público pueda asumir las nuevas demandas asistenciales de los usuarios.

Así, se aplicará la renovación del hardware y software de los 124 quioscos digitales que están instalados en los centros de salud, desde los que se imprimen los tickets de consulta. Además, se modernizarán las herramientas digitales que utiliza el SERMAS para analizar datos de sanitarios. Estas son clave para organizar campañas como las de vacunación contra la gripe, los programas de prevención de enfermedades o estudios sobre la salud de la población.

[Gob. CM] 'La Comunidad de Madrid amplía la capacidad de sus sistemas informáticos y garantiza a los ciudadanos la atención y la información sobre el COVID-19. Se diseña una plataforma para acceder a las distintas apps de Sanidad y se amplía el centro de información especializada'

'El Consejo de Gobierno ha sido informado hoy de la inversión de 720.421,9 euros realizada por la Comunidad de Madrid para ampliar su capacidad de información sobre el coronavirus destinada a los ciudadanos, tanto a través de la atención telefónica personalizada como a través de apps. Además, ha dotado de puestos informáticos seguros a los espacios que se han medicalizado en estas semanas, como hoteles y el hospital temporal ubicado en IFEMA, y ha mejorado y adecuado los desarrollos realizados de distintas aplicaciones de la Consejería de Sanidad.

En primer lugar, se ha realizado una segunda ampliación de Centro de AtenciónPersonalizada para la atención e información a los ciudadanos sobre el COVID- 19 por un importe de 311.308,80 euros. Si bien ha disminuido el volumen de llamadas, desde la Consejería de Sanidad se considera fundamental que los ciudadanos sigan contando con esta ayuda para resolver sus dudas sobre la enfermedad.

Además, se ha contratado el diseño de nuevos módulos y funcionalidades en las aplicaciones móviles del ámbito sanitario, para permitir una gran difusión de actuaciones de gran impacto en la mejora de la gestión de la salud pública durante esta pandemia con una inversión de 84.845,20 euros.

La situación epidemiológica y la evolución de la infección por coronavirus en la Comunidad de Madrid ha impulsado una seria de actuaciones en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Estas medidas conllevan una ampliación de recursos para los nuevos desarrollos que requieren los profesionales sanitarios, como las aplicaciones informáticas que afectan a los ámbitos de Farmacia, Salud Pública e Historia Clínica, y que son herramientas claves para la eficacia y rapidez en la gestión diaria hospitalaria. Para ello, se han destinado 101.047,10 euros.

Así, en Salud Pública se han identificado como tareas principales las alertas y en los ámbitos de Farmacia y de Historia Clínica, reducir la presión asistencial, facilitar la automatización del visado de ciertos medicamentos y la receta electrónica (para facilitar renovaciones y reducir desplazamientos a los centros de salud).

Prorrogado por 2 años el contrato del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP) externalizado en INDRA por 13 millones de euros para dos años

Acaba de publicarse la prórroga por el máximo permitido de dos años (hasta el 31/10/2021) del contrato  de  gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP)  que fue adjudicado nuevamente a Indra  en UTE con Telefónica tras el último concurso hace dos años, por 13 millones de euros en dos años , y que tenía como fin de ejecución del plazo inicial  el 1 de Noviembre de 2019, prorrogables a otros 2 años.

Recordemos  que Indra era  la anterior y única adjudicataria desde la adjudicación del primer concurso este ente totalmente externalizado, y  que se ls estuvo renovando   desde el 01/05/2016  de forma extraordinaria  por validación del Consejo de Gobierno, toda vez que a INDRA se le habían concedido las dos posibles prórrogas previstas del concurso inicial hasta  esa fecha, y que la Asamblea de Madrid  aprobó una  proposición no de Ley para su "internalización" , con los votos a favor de la oposición y en contra de partido del Gobierno regional. El Gobierno de Cifuentes decidió ir realizando renovaciones extraordinarias por meses a Indra validando por Consejo de Gobierno sin convocar un nuevo concurso en su tiempo ni tampoco internalizar el servicio (hay que  tener en cuenta el período electoral nacional en que vinieron a coincidir el fin de prórrogas del anterior concurso)

El contrato del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP) renovado mensualmente durante 1 año y medio de forma extraordinaria. Seguirá externalizado en INDRA tras adjudicación del nuevo concurso

En los Consejos de Gobierno de la Comunidad de Madrid  de 12/09/2017  ,  de 28/11/2017 y el último de 29/11/0217 se convalidaron los gastos mensuales de  569.501,26 euros  mensuales correspondientes a los meses de febrero  a octubre de 2017  en concepto de prórroga extraordinaria del contrato  de  gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) del SERMAS con Indra , tras el retraso en la adjudicación del nuevo concurso,  que finalmente también ha ganado Indra , en UTE con Telefónica,  por 13 millones de euros en dos años , de comienzo de ejecución  el 1 de Noviembre de 2017, prorrogables a otros 2 años. 


 Recordemos que Indra era  la actual y única adjudicataria desde la adjudicación del primer concurso este ente totalmente externalizado, y  que se les estaba renovando   desde el 01/05/2016  de forma extraordinaria  por validación del Consejo de Gobierno, toda vez que a INDRA se le habían concedido las dos posibles prórrogas previstas del concurso inicial hasta  esa fecha.  

Pero antes de esa fecha la Asamblea de Madrid  aprobó una  proposición no de Ley para su "internalización" , con los votos a favor de la oposición y en contra de partido del Gobierno regional. El Gobierno de Cifuentes decidió ir realizando renovaciones extraordinarias por meses a Indra validando por Consejo de Gobierno sin convocar un nuevo concurso en su tiempo ni tampoco internalizar el servicio (hay que  tener en cuenta el período electoral nacional en que vinieron a coincidir el fin de prórrogas del anterior concurso).

Formalizado contrato con Indra de 13 millones por el nuevo concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP) que seguirá externalizado

Tal y como era de esperar, dado que INDRA en unión temporal con Telefónica, era la anterior adjudicataria, el SERMAS formalizó  sin sorpresas el pasado 10 de Octubre, según se acaba de publicar  en el BOCM, el contrato que le había  vuelto a adjudicar, siendo la única empresa presentada, del concurso  del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP) por 13 millones de euros en dos años desde el 1 de Noviembre de 2017, prorrogables a otros 2 años;, concurso repetido con ligeras modificaciones en sus bases del concurso de Noviembre de 2016 anulado por el Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] tras estimar parcialmente de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO, que finalmente no se presentó a la repetición modificada del concurso, probablemente al no ver satisfecha todas las demandas sobre cambios de bases.

Adjudicado otra vez a Indra el concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP), repetido tras una anulación y que seguirá externalizado

Tal y como era de esperar, dado que era la única empresa presentada, INDRA ha resultado la empresa adjudicataria tras ser validada la propuesta del SERMAS por el Consejo de Gobierno de la Comounidad de Madrid de 12/09/23017 , del concurso  del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP) por 13 millones de euros en dos años desde el 1 de Noviembre de 2017, prorrogables a otros 2 años;, concurso repetido con ligeras modificaciones en sus bases del concurso de Noviembre de 2016 anulado por el Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] tras estimar parcialmente de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO, que finalmente no se presentó a la repetición modificada del concurso, probablemente al no ver satisfecha todas las demandas sobre cambios de bases.

Así sólo se presentó la actual y única adjudicataria desde la primera adjudicación de este ente totalmente externalizado, Indra (en UTE con Telefónica) , y a la que  se estaba eenovando el contrato actual por muchos meses de forma extraordinaria fuera de prórroga por validación del Consejo de Gobierno, toda vez que a INDRA se le habían concedido las dos posibles prórrogas previstas del concurso inicial hasta  1/05/2016.  Pero antes de esa fecha la Asamblea de Madrid  aprobó una  proposición no de Ley para su "internalización" , con los votos a favor de la oposición y en contra de partido del Gobierno regional. El Gobierno de Cifuentes decidió ir realizando renovaciones extraordinarias por meses a Indra validando por Consejo de Gobierno sin convocar un nuevo concurso en su tiempo ni tampoco internalizar el servicio (hay que  tener en cuenta el período electoral nacional en que vinieron a coincidir el fin de prórrogas del anterior concurso).

Finalmente, se acabaría  publicando un concurso a finales de Noviembre que certificaba lo que ya había acabado  reconociendo : que el servicio de citas seguiría externalizado si bien el SERMAS apostillaba que "reforzaría" su control público mediante una unidad de personal del propio SERMAS dentro del propio CAP para las labores de seguimiento y control de la ejecución del contrato.

Sólo se presenta INDRA a la repetición modificada del concurso anulado del servicio de citas centralizado del SERMAS (CAP), que seguirá externalizado

Acaba de publicarse en el Portal de Contratación Pública las empresas que se han presentado a la convocatoria que viene a suponer  la repetición del concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP,  por igual importe de 13,6 millones de euros  y , en la práctica, iguales características,  del concurso  de Noviembre de 2016  que había sido anulado tras la estimación por parte del Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO  contra sus bases y que  obligaba  al SERMAS a anularlo y a que si repetía la convocatoria lo fuera con unas bases modificadas que no incluyeran o de igual forma ciertas exigencias a las empresas y sus perfiles profesionales  que el TACP estimó era contrarias a la ley, suponiendo una estimación sólo parcial de las demandas de INNOVA, que ante esas bases había optado por no presentarse (y sí impugnarlas)

Resulta que nuevamene solo se ha presentado la actual y única adjudicataria desde la primera adjudicación de este ente totalmente externalizado, Indra (en UTE con Telefónica) , y a la que  se estaba enovando el contrato actual por meses de forma extraordinaria fuera de prórroga por validación del Consejo de Gobierno.

[El Boletín] La libre elección y el call center centralizado beneficia a los hospitales de Quirón Salud Recibidos

Publica El Boletín este 11/0'7/2017 un reportaje sobre el enorme aumento de pacientes por libre elección o derivación "atraídos" a los hospitales  del Grupo Quirón Salud, propiedad  del grupo alemán Fresenius Helios, como la Fundación Jiménez Díaz y el Rey Juan Carlos de Móstoles, en detrimento de los hospitales 100% públicos, y cuya empresa adjudicataria recibe más dinero público si aumenta el número de pacientes atendidos derivados. 

 

Publicada la convocatoria de la repetición del concurso anulado del CAP del SERMAS, que seguirá externalizado

Acaba de publicarse en el BOCM (nº  135 de 8/06/2017)  la convocatoria , aprobada recientemente por el Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, de lo que viene a ser la repetición del concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP,  por igual importe de 13,6 millones de euros  y , en la práctica, iguales características,  del concurso  de Noviembre de 2016  fue anulada tras la estimación por parte del Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO   contra las bases de esa edición del  concurso,  obligando  al SERMAS a anularlo y a que si repetía la convocatoria lo fuera con unas bases modificadas que no incluyeran de igual forma ciertas exigencias que el TACP estimó  eran contraria a la ley. 

 

 Mientras tanto se está renovando por meses de forma extraordinaria con validación del Consejo de Gobierno el contrato con la actual y única adjudicataria desde la primera adjudicación de este ente totalmente externalizado, Indra.

El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid aprueba la repetición del concurso anulado del servicio de citas centralizado o CAP, que seguirá externalizado

El Consejo de Gobierno de la Comunidad de madrid de ayer acordaba autorizar la contratación por concurso público una vez más del “Servicio de mantenimiento y gestión integral del centro de atención personalizada (el famoso CAP) para el Servicio Madrileño de Salud”, por un importe de  13.668.000 euros para 2 años , a la par que aprobaba la convalidación del gasto  aposerior de caso 3 millones y medio de euros por ese mismos servicio cubierto por la empresa Indra durante los meses de agosto de 2016 a enero de 2017.

Además el Consejo de Gobierno ha emitido una nota de prensa de prensa en la que omite que se trata de la repetición por igual importe y aparentes características de la convocatoria de un concurso tras la anulación  de su edición de Noviembre de 2016 tras la estimación por parte del Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO   contra las bases de esa edición del  concurso y que obligó  al SERMAS a anularlo teniendo que repetir su convocatoria de nuevo con bases con bases modificadas. En concreto, el TACP estimó que era contraria a la ley la inclusión en los pliegos de condiciones del concurso de entonces de ciertas exigencias .

Ese concurso - como es de presumir el actual al ser de igual importe y aparentes misjmas características  según se desprende de esa nota de prensa - venía a suponer continuar con la externalización total del servicio de citas centralizado del SERMAS  o CAP. Curiosamente en la nota de prensa de ahora no se ha incluido la mención que se incluyó en la nota de prensa de entonces de que había un "refuerza del carácter público del centro".

 

[GobCM] 'La Comunidad destina 13,6 millones para el sistema de gestión de citas sanitarias'

'El Consejo de Gobierno ha aprobado hoy la contratación, por procedimiento abierto y pluralidad de criterios, del Servicio de mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP), encargado de la gestión de las citas del sistema sanitario madrileño. El importe total del contrato es de 13, 6 millones y el plazo de ejecución es de 24 meses.

Tras siete años en funcionamiento, con este nuevo contrato la Consejería de Sanidad da continuidad al Centro de Atención Personalizada para seguir dando una respuesta ágil a los procesos de cita, tanto en Atención Primaria como en Especializada, mediante el uso de las nuevas tecnologías y una atención multicanal, y facilitando la gestión de la libre elección sanitaria.

Pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid de hoy: la resolución incumplida del CAP, la gestión y control de los NNHH, enmiendas totales a los presupuestos

Este jueves 06/04/2016 hay Pleno de la Asamblea de la Comunidad de Madrid y según su Orden del Día contará con algunos puntos de interés para las temáticas habituales de este blog, de materias sanitarias y de presupuestos en concreto:

• Enmiendas a a la Totalidad de los Grupo Parlamentario Socialista y de Podemos, al Proyecto de Ley de Presupuestos del Gobierno de la Comunidad de Madrid
• Pregunta de Contestación Oral en Pleno del portavoz de Sanidad del Grupo Socialista, José Manuel Freire Campo, al Gobierno sobre  "qué impide al Gobierno cumplir la Resolución núm. 1/2016 del Pleno de la Asamblea sobre el CAP (Centro de Atención Personalizada) del Servicio Madrileño de Salud.
• Pregunta de Contestación Oral en Pleno del diputado del Grupo Podemos, Martínez Abarca, al Gobierno sobre  "cómo valora el Gobierno la visita de la Unidad Central Operativa de la Guardia Civil a la Consejería de Sanidad el pasado 8 de marzo"
  
  

Anulado el nuevo concurso del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP tras recurso a sus bases. El SERMAS deberá repetirlo con bases modificadas

Se acaba de publicar en  el Portal de Contración Pública de la Comunidad de Madrid el "desestimiento" (cancelación) del nuevo concurso de externalización íntegra del servicio de citas centralizado del SERMAS  o CAP, con el correspondiente anuncio por parte del SERMAS de que iniciará o otro concurso de bases modificadas, tras la estimación por parte del Tribunal Administrativo de Contratación Pública [TACP] de un recurso presentado por la empresa INNOVA BPO S.L contra las bases del concurso y que obliga al SERMAS a desistir del concurso actual y repetir su convocatoria de nuevo con bases con bases modificadas.

En concreto, el TACP ha estimado que es contraria a la ley la inclusión en los pliegos de condiciones del concurso de las exigencias para el puesto de Director del CAP de "experiencia en sistemas de gestión sanitaria de 10 años" y de "certificado PMP del project Management Institute (PMI)" así como exigir de forma acumulativa unas declaraciones de medios materiales al requisito de cumplir con una clasificación cuando deberían ser alternativas, resolviendo el TCAP que "deben suprimirse convocando una nueva licitación".

Los pliegos de claúsulas administrativas  exigían a las empresas candidatas solvencia técnica demostrada por tener experiencia de haber puesto en marcha y gestionado una plataforma de relación con cliente  en ámbito sanitario que haya tramitado más 3 millones de citas en un año o bien estar incluidas en una cierta clasificación, exigiéndose además dos declaraciones de medios personales -entre ellas la de la experiencia del potencial Director- y materiales, entre éstas últimas, la de haber puesto en marcha un SSII de relación con clientes [CRM] con mensajería SMS superior a 150 mil mensajes en el año 2015, así como una aplicación móvil que permita realizar citas sanitarias con un volumen de más de 4 millones de mensajes en 2015.  Ver aquí la resolución íntegra del TACP de la CM

[El Confidencial] El SERMAS licita por 6,8 millones la centralita de citación o CAP en contra de lo decidido por la Asamblea. La cita sale a 1,8 euros

Informa El Confidencial este 10/12/2016 que el Gobierno  de de la  Comunidad de Madrid ha aprobado y publicado un nuevo concurso millonario (de casi 7 millones de euros anuales) para el servicio de citas centralizado o CAP. que ya se externalizó en 2010, haciéndolo ahora de nuevo, pero en contra de una decisión de la Asamblea de la Comunidad de Madrid. 

Publicado el nuevo concurso de externalización íntegra del servicio de citas centralizado del SERMAS o CAP

Acaba de publicarse en el BOCM (nº 287 de 30/11/2016)  la licitación que previamente había aprobado el Consejo de Gobierno del importante concurso denominado "Mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) para el Servicio Madrileño de Salud",  especificándose  que el contrato tendrá un plazo de ejecución de 2 años de inicio previsto el 1 de Enero de 2017, prorrogables a otros 2, y un presupuesto base  para el caso de 2 años de 13,67 millones de euros ( a cargo del programa 311P,  económica 22709 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid). El criterio de adjudicación es  un 70% el menor precio , siendo el resto básicamente criterios de mejora sobre los requisitios base.

Los pliegos técnicos del contrato establecen como objetivo mantener el servicio de gestión de citas que se realizan actualmente a través del Centro de Atención Personalizada (CAP): en el caso de Atención Primaria, el 10% de las citas totales, en concreto las llamadas telefóniicas de petición de cita que no hayan sido atendidas por estar ocupado el teléfono de los centros de salud,  y en el de Atención Especializada, todas las solicitudes de cita o interconsulta para el paciente realizadas por los profesionales de Atención Primaria (a través del sistema informático SCAE). El adjudicatario también deberá continuar encargándose de los servidios de gestión de la oferta de derivación a pacientes de Lista de Espera Quirúrgica , del programa de cribado oncológico, el mantenimiento de la apliación de citas para móviles y el de los 104 quioskos de citas de los propios centros.

Se trata por tanto  de una nueva edición del  concurso  de 2010 -entonces también de creación del centro en su formato actual, además del mantenimiento- que fue adjudicado  a Indra por 27 millones para el primer período de 4 años, a la que se le concedieron las dos posibles prórrogas previstas hasta  1/05/2016, fecha para la que, de seguir externalizado, ya tendría que haber tenido lugar un nuevo concurso y adjudicatario. Pero antes de esa fecha la Asamblea de Madrid  aprobó una proposición no de Ley para su internalización, con los votos a favor de la oposición y en contra del Gobierno regional, que decidió ir realizando renovaciones extraordinarias por meses a Indra sin convocar un nuevo concurso en su tiempo ni tampoco internalizar el servicio. Finalmente, la publicación de este concurso certifica lo que acabó  reconociendo : que el servicio de citas seguiría externalizado si bien "reforzaría" su control público meidante una unidad de perosnal del propio SERMAS.

[@MATSMadrid] Entrevista a Auxiliar Administrativo: privatización de las citas y precariedad laboral

Continuaba el sindicato MATS el pasado 24/11/2016 su serie de entrevistas a profesionales del SERMAS con problemas laborales con la entrevista a un sAuxiliar Administrativo recordando que parte de su trabajo, las citas,  fue privatizado de forma innecesaria en 2010 a INDRA mediante el call-center centralizado "CAP", por 6,8 millones de euros al año, mientras los trabajadores de esta categoría marcada también por los recortes no llegan a ser mileuristas,  denunciando una mala calidad de ese servicio así como una situación generalizada de precariedad laboral en la categoría propia

[MATS] 'Call Center: Un ataque más a la Sanidad Pública'

'Por las acciones se conocen las intenciones y no por la verborrea política a la que nos tienen acostumbrados  nuestros gobernantes del PP de Madrid, con Doña Cristina Cifuentes a la cabeza y su  Consejero de Sanidad, Don Jesús Sánchez Martos.

Una prueba más de que lo único que les importa, y por lo que no tienen reparo en gastarse los dineros, es en fomentar los negocios de las empresas privadas. Claro que para ellos es una apuesta de cara al futuro. Más de uno, pasará por las llamadas puertas giratorias, a formar parte de esas empresas.

Las citas de Atención Primaria y Especializada, que de toda la vida las realizaban los Auxiliares Administrativos de los Centros de Salud con un alto nivel de profesionalidad, calidad y humanidad, las centralizaron y otorgaron su gestión a una empresa privada.

[El Boletín] 'Cifuentes desoye a la Asamblea y destina otros 13 millones a la externalización de las citas sanitarias

Informa El Boletín que el Gobierno  de de la  Comunidad de Madrid ha aprobado un nuevo concurso millonario para el servicio de citas que ya externalizó en 2010, haciéndolo ahora en contra de una decisión de la mayo de la Asamblea  de Madrid. El medio traslada opiniones del sindicato MATS.