Formalizado nuevo contrato del mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) del Servicio Madrileño de Salud de la Comunidad de Madrid” con la UTE Minsait-Telefonica Soluciones- Telefonica España por más de 17 millones de euros y dos años

 Se ha publicado en el BOCM de este 22/12/2025 la formalización del contrato de la Dirección General de Salud Digital de la Consejería de Digitalización del “Mantenimiento y gestión integral del Centro de Atención Personalizada (CAP) del Servicio Madrileño de Salud de la Comunidad de Madrid” (  A/SER-054619/2024) , a la  UTE Minsait-Telefonica Soluciones-Telefónica España, unica presentada,  por  17.582.471,57 € en 2 años.

El objeto del servicio es "el mantenimiento y gestión de diversos servicios que se prestan actualmente a través del CAP de la Consejería de Sanidad de la CAM, así como contribuir al despliegue técnico y de gestión para asumir otros servicios que puedan requerirse en un futuro durante la duración del contrato. Entre los servicios destacan:

— La gestión de la cita en los centros de atención primaria.

— La gestión de la cita en atención hospitalaria cuando cuya demanda es generada desde atención primaria.

— La gestión de las citas y comunicaciones con los cribados de mama (Programa de Detección de Cáncer de Mama), de colon (Programa de Prevención de Cáncer Colorrectal) y de cérvix (Programa de Detección Precoz del Cáncer de Cérvix).

— Gestión de la Lista de Espera Quirúrgica.

— Soporte de aplicaciones de uso por parte de la ciudadanía.

Adicionalmente, se proveen los siguientes servicios:

— Análisis funcional de campañas en la plataforma CRM (Customer Relationship Management), incluyendo salud ciudadana, servicios de información, etc.

— Sustitución y mantenimiento hardware y software de los quioscos desplegados en los centros de salud de Atención Primaria. Actualmente hay 124 terminales desplegados por la CAM."

— Implementación y mantenimiento de los protocolos definidos por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) para los servicios existentes en el CAP y los nuevos que se definan en el CRM existente en el SERMAS.

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