Adjudicados 3 de los 4 lotes del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral de la Comunidad de Madrid , que sigue para DXC, y de los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] -con la excepción del CAU de Sanidad- que pasan a Ibermática desde el próximo 1 de Octubre

Se ha publicado  el 02/09/2024 en la página web del concurso público la adjudicación de los contratos de 3 de los 4 lotes del importante contrato de servicios centralizado  de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos contaba entre los 4 lotes con  un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años del plazo de ejecución inicial y del que nos hemos amplio eco aquí desde su convocatoria. 

Tal y como avanzábamos cuando la publicación de las puntuaciones totales de estos 3 lotes , los adjudicatarios finalmente han sido:

 

Publicadas las puntuaciones totales del lote para una Oficina de Gestion específia del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral y la atención a usuarios de la Comunidad de Madrid : NTT Data será la adjudicataria

Se han publicado  el 31/07/2024 en la página web del concurso público el Acta de la Mesa de contratación del 22 de julio del 2024 con las puntuaciones totales  para las ofertas de empresas presentadas  al  lote 3,  "oficina de gestión y transformación del servicio" del importante contrato de servicios centralizado  de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos contaba entre los 4 lotes con  un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años del plazo de ejecución inicial y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas han obtenido estas puntuaciones  totales en este lote 3, con presupuesto de 8,1 millones (6,2 millones de cuota fija y 472 mil euros de variable más IVA), de cuyas valoraciones subjetivas nos hicimos eco en una anterior entrada, han sido:

• 1. NTT DATA SPAIN INFRASTRUCTURES ENGINEERING, S.L.U. con 84,75 puntos,
• 2.  ACCENTURE S.L.U. con 81,02 puntos, 
• 3. ENTELGY CONSULTING S.A, con 68,89 puntos,
• 4. FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS S.A. con 62,52 puntos,
• y 5. la UTE KYNDRYL ESPAÑA S.A. y SEIDOR SOLUTIONS S.L.,  con 45,78 puntos
  

con lo que NTT DATA (la antigua Everis) será la empresa que se propondrá para la adjudicación de la  oficina de gestión de la microinformática y atención al usuario de la C. de Madrid. 

 

Recordatorio. Decididas las adjudicaciones de 3 de los 4 lotes del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral de la Comunidad de Madrid , que sigue para DXC, y de los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] -con la excepción del CAU de Sanidad- que es para Ibermática.

 [Recordatorio de entrada publicada el 14/06/2024] El Consejo de Gobierno de la C. de Madrid de este 12/06/2024 ha acordado la propuesta de adjudicación de la Consejería de Digitalización de los lotes 1, 2 y 4 del concurso público  para el importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes, denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para sus 4 lotes y los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las adjudicación de estos 3 lotes, como estaba previsto tras la publicación de las puntuaciones totales,  han sido:

 

Decididas las adjudicaciones de 3 de los 4 lotes del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral de la Comunidad de Madrid , que sigue para DXC, y de los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] -con la excepción del CAU de Sanidad- que es para Ibermática.

El Consejo de Gobierno de la C. de Madrid de este 12/06/2024 ha acordado la propuesta de adjudicación de la Consejería de Digitalización de los lotes 1, 2 y 4 del concurso público  para el importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes, denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para sus 4 lotes y los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las adjudicación de estos 3 lotes, como estaba previsto tras la publicación de las puntuaciones totales,  han sido:

 

Recordario. Publicadas las puntuaciones totales de 3 de los 4 lotes del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral de la Comunidad de Madrid , que seguirá para DXC, y de los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] -con la excepción del CAU de Sanidad- que serán para Ibermática.

 [Recordatorio de entrada publicada el 23/05/2024] Se han publicado  este 22/05/2024 en la página web del concurso público  el Acta de la Mesa de contratación de 14/05/2024  con las puntuaciones totales  para las ofertas de empresas presentadas a  los lotes 1,2 y 4  del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las mejores puntuaciones  totales en esos tres lotes han sido:

 

Publicadas las puntuaciones totales de 3 de los 4 lotes del concurso millonario de Madrid Digital de la microinformática integral de la Comunidad de Madrid , que seguirá para DXC, y de los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] -con la excepción del CAU de Sanidad- que serán para Ibermática.

 

Se han publicado  este 22/05/2024 en la página web del concurso público  el Acta de la Mesa de contratación de 14/05/2024  con las puntuaciones totales  para las ofertas de empresas presentadas a  los lotes 1,2 y 4  del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las mejores puntuaciones  totales en esos tres lotes han sido:

Recordatorio. [Europa Press] Convocada huelga en la empresa de informática DXC Technology de 7 días en tres tramos por la pérdida de poder adquisitivo de sus trabajadores

 [Recordatorio de entrada publicada el 21/03/2024] Informa Europa Press este 19/03/2024 que CGT, CNT, CCOO, CSI, USO, Intersindical-CSC y OSTA ,  mayoría sindical en el grupo DXC Technology, han convocado huelga en esta empresa de informática, ante la "pérdida del 17% de poder adquisitivo desde 2020", para los días 21 y 22 de marzo,  29 y 30 de abril,  y 3, 4 y 5 de junio.

Recordatorio. Publicadas las valoraciones de las ofertas presentadas a cada lote del concurso millonario de Madrid Digital, con un espectacular aumento de presupuesto, para los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] y de microinformática integral de la Comunidad de Madrid con la excepción del CAU de Sanidad, CESUS, que seguirá prestando el soporte a usuarios en Sanidad . DXC -el actual adjudicatario- se perfila como la adjudicatario del lote principal -de 80 millones de euros- de gestión del puesto de trabajo y centro de distribución.

 [Recordatorio de entrada publicada el 21/03/2024] Se han publicado  en la página web del concurso público  el Acta de la Mesa de contratación de 14/03/2024  con las puntuaciones por criterios automatizados (como el principal de los prrecios) y  las valoraciones de los criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor para las ofertas de empresas presentadas a cada lote de la licitación del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las mejores valoraciones en los criterios subjetivos en cada lotes del concurso han sido:

Publicadas las valoraciones de las ofertas presentadas a cada lote del concurso millonario de Madrid Digital, con un espectacular aumento de presupuesto, para los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] y de microinformática integral de la Comunidad de Madrid con la excepción del CAU de Sanidad, CESUS, que seguirá prestando el soporte a usuarios en Sanidad . DXC -el actual adjudicatario- se perfila como la adjudicatario del lote principal -de 80 millones de euros- de gestión del puesto de trabajo y centro de distribución.

Se han publicado  en la página web del concurso público  el Acta de la Mesa de contratación de 14/03/2024  con las puntuaciones por criterios automatizados (como el principal de los prrecios) y  las valoraciones de los criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor para las ofertas de empresas presentadas a cada lote de la licitación del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , que recordemos cuenta con plazo de ejecución de 3 años con prórrogas posibles por 2 años más, y un presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años y del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

En concreto, las empresas que han obtenido las mejores valoraciones en los criterios subjetivos en cada lotes del concurso han sido:

[Europa Press] Convocada huelga en la empresa de informática DXC Technology de 7 días en tres tramos por la pérdida de poder adquisitivo de sus trabajadores

Informa Europa Press este 19/03/2024 que CGT, CNT, CCOO, CSI, USO, Intersindical-CSC y OSTA ,  mayoría sindical en el grupo DXC Technology, han convocado huelga en esta empresa de informática, ante la "pérdida del 17% de poder adquisitivo desde 2020", para los días 21 y 22 de marzo,  29 y 30 de abril,  y 3, 4 y 5 de junio.

Recordatorio. Relación de empresas presentadas a cada lote del concurso millonario de Madrid Digital, con un espectacular aumento de presupuesto, para los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] y de microinformática integral de la Comunidad de Madrid con la excepción del CAU de Sanidad, CESUS, que seguirá prestando el soporte a usuarios en Sanidad . Sólo DXC -el actual adjudicatario- y Telefónica se presentan al lote principal -de 80 millones de euros- de gestión del puesto de trabajo y centro de distribución.

 [Recordatorio de entrada publicada el 01/02/2024] Se ha publicado este 24/01/2024 en la página web del concurso público el Acta de la Mesa de contratación de 22/01/2024 , con la relación de empresas presentadas a cada lote de la licitación del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , con plazo de ejecución de 3 años , fecha de inicio prevista para el servicio el 01/03/2024 con prórrogas posibles por 2 años más, y de presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años, del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

Los lotes del concurso y empresas presentadas a cada uno son:

Relación de empresas presentadas a cada lote del concurso millonario de Madrid Digital, con un espectacular aumento de presupuesto, para los servicios de atención y soporte a usuarios [CAU] y de microinformática integral de la Comunidad de Madrid con la excepción del CAU de Sanidad, CESUS, que seguirá prestando el soporte a usuarios en Sanidad . Sólo DXC -el actual adjudicatario- y Telefónica se presentan al lote principal -de 80 millones de euros- de gestión del puesto de trabajo y centro de distribución.

Se ha publicado este 24/01/2024 en la página web del concurso público el Acta de la Mesa de contratación de 22/01/2024 , con la relación de empresas presentadas a cada lote de la licitación del importante contrato de servicios centralizado de ámbito toda la Comunidad de Madrid por la  Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid o "Madrid Digital" (la antigua ICM), en 4 lotes denominado "Servicios del puesto de trabajo digital del usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" (ECON/000059/2023) , con plazo de ejecución de 3 años , fecha de inicio prevista para el servicio el 01/03/2024 con prórrogas posibles por 2 años más, y de presupuesto total de más de 123 millones  de euros para los 3 años, del que nos hicimos amplio eco aquí cuando su convocatoria y ampliación de plazos.

Los lotes del concurso y empresas presentadas a cada uno son:

[DXC España] 'DXC Technology aplica Inteligencia Artificial y Big Data para mejorar la prescripción farmacéutica en pacientes polimedicados. DXC Technology ha desarrollado para el Servicio Gallego de Salud (SERGAS) una solución basada en Big Data e Inteligencia Artificial que optimiza la gestión de estos pacientes, generando alertas y priorizando revisiones cuando se identifican prescripciones de riesgo.'

 'En Galicia hay más de 150.000 pacientes polimedicados y de ellos, más de 30.000 tienen prescrita una combinación de medicamentos que puede ser potencialmente peligrosa si no se supervisa adecuadamente. DXC Technology ha desarrollado para el Servicio Gallego de Salud (SERGAS) una solución basada en Big Data e Inteligencia Artificial (IA) que optimiza la supervisión de estos pacientes, generando alertas y priorizando las revisiones cuando se identifican prescripciones de riesgo.

Un paciente polimedicado es aquel que toma seis o más medicamentos de forma continuada o toma más fármacos de los clínicamente indicados, a menudo prescritos por diferentes profesionales, que multiplican el riego de reacciones adversas, tratamientos duplicados, etc. Las consecuencias de la polimedicación pueden ser desde mayor riesgo de hospitalización a caídas en las personas mayores, y, según algunos estudios, podría incrementar la mortalidad. Lo explica la subdirectora general de Farmacia, Silvia Reboredo: “la polimedicación puede tener consecuencias sobre la efectividad de los tratamientos y la seguridad del paciente. Es decir, sobre su salud”.

[Dedalus] 'Dedalus adquiere el negocio de software sanitario de DXC Technology, generando una nueva fuerza global en TIC salud' [includoi el 2ª sistema de Historia Clínica Electrónica regional de un grupo amplio de hospitales -incluyendo los grandes- del Servicio Madrileño de Salud, HCIS]

 'Grupo Dedalus, empresa líder en soluciones de salud digital y diagnóstico, ha anunciado este mes de abril que ha finalizado con éxito del proceso de adquisición del negocio global de TIC Salud de DXC Technology. Tras esta operación, Dedalus se convierte en una de las empresas de Tecnologías de la Información para la Salud más grandes del mundo, con una amplia cartera de soluciones de salud digital en las áreas clínicas y hospitalarias, atención primaria y social, sanidad conectada y coordinación de cuidados, diagnóstico y life sciences, entre otras.

 

Esta adquisición permite a Dedalus acelerar la transformación digital del ecosistema sanitario con capacidades de I+D ampliadas. Actualmente, la compañía factura más de 700 millones de euros, trabaja con más de 6.100 hospitales y 5.300 laboratorios en todo el mundo, y cuenta con más de 5.500 profesionales en todo el mundo y uno de los equipos de I+D en salud digital más grandes de Europa, compuesto por más de 2.000 personas, lo que se traduce en más del 35% de su plantilla.

 

La propietaria de HCIS, DXC, recurrió la adjudicación al actual propietario de Selene, CGM, del concurso millonario del Servicio Madrileño de Salud para extender al H. Clínico San Carlos esa Historia Clínica Electrónica implantada en los "hospitales digitales" inagurados en 2008 en lugar de la solución HCIS elegida para el resto de los 5 grandes hospitales del SERMAS. El recurso ha sido desestimado y se ha formalizado el contrato con CGM

El pasado 30/12/2020 la Comunidad de Madrid publicaba la adjudicación  al actual propietario de Selene, CGM, del concurso millonario para extender al H. Clínico San Carlos esa Historia Clínica Electrónica implantada en los "hospitales digitales" inagurados en 2008 en lugar de la solución HCIS elegida para el resto de los 5 grandes hospitales del SERMAS , tal y como ya cubrimos en otra entrada aquí.

El adjudicatario era por tanto CGM CLINICAL ESPAÑA, S.L  la filial española del propietario actual de Selene (que ya denomina "CGM Selene"), CompuGroup Medical , tras su reciente compra a Cerner , que a su vez lo había comprado en  2014 a su fabricante original, Siemens. El importe de adjudicación a CGM del concurso del SERMAS es de casi 3,9 millones de euros. Recordemos que el concurso público contaba con un plazo de ejecución de 2 años , sin posibilidad de prórroga, y con fecha prevista de inicio en un principio 1/02/2021 y un presupuesto base de 4 millones y medio de euros

Como ya expusimos,. DXC, el propietario de HCIS, quizás sorprendentemente al ser la solución competidora Selene la implantada en dichos hospitales digitales, también se presentó al concurso. Y DXC  interpuso el 04/01/2021 recurso en el Tribunal Administrativo de Contratación Pública, lo que implicaba la automática suspensión de la contratación.

[COM Salud] 'El Hospital Ramón y Cajal copa los premios del V Hackathon Salud Virtual. Team ONU Guinea conquista el Reto General COM Salud - AIES

  

• Soluciones digitales para prevenir el cáncer de mama y acabar con la infoxicación en salud vencen en el Reto Novartis en Comunicación Clínica Eficaz
•  Una app para la valoración geriátrica funcional se impone en el Reto SAS-DXC Citacion Médica Inteligente
•  Un sistema para la detección de pacientes en riesgo de exclusión para la vacuna de la Covid-19 vence el Reto GSK de Vacunas

 

'El Hospital Ramón y Cajal (Madrid) ha ganado tres de los seis premios del V Hackathon Salud virtual, organizado por la agencia de comunicación COM Salud, la Asociación de Innovadores en eSalud (AIES) y la Universidad CEU-San Pablo. “La presente edición del Hackathon Salud ha superado nuestras expectativas en cuanto a participación y calidad de los proyectos presentados, que ha sido muy alta. A la ronda final accedieron 26 equipos, con 81 ‘hackers’, encuadrados en uno de los cinco retos propuestos por la organización. Tuvimos 32 mentores y 23 miembros del jurado”, resume Carlos Mateos, coordinador del Hackathon Salud y director de la agencia COM Salud. El evento contó con 7.000€ en premios y programas de mentorización y testeo de soluciones y se cerró con la intervención de la doctora Pilar Aparicio, director general de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad.

El proyecto PreveMama del equipo Cajal Revolution (del Hospital Ramón y Cajal) se impuso en el Reto Novartis de Comunicación Clínica Eficaz en modalidad growth. Se trata de una aplicación dirigida a pacientes y personal sanitario. Mediante un cuestionario de antecedentes personales y familiares de la paciente se pretende asignar a cada paciente dentro de uno de los grupos de riesgo de padecer cáncer de mama. Dependiendo del grupo asignado, la app ofrece una recomendación específica para cada paciente de qué prueba de imagen debe realizar (Mamografía, ecografía y/o Resonancia) y con qué periodicidad para conseguir una adecuada prevención.

[DXC] 'DXC Technology anuncia la venta del negocio de software de DXC para organizaciones proveedoras de servicios de salud a Dedalus Group por 525 millones de dólares. El negocio de software de DXC para organizaciones proveedoras de servicios de salud se une a Dedalus, compañía líder en Europa en el sector software de salud y sistemas de diagnóstico sanitario, para crear una de las compañías líderes en el mundo, verticalmente especializas en TIC Salud. DXC continúa su estrategia de desbloquear valor, ayudar a nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio a través del Enterprise Technology Stack'

' DXC Technology (NYSE: DXC) anuncia hoy un acuerdo definitivo para vender el negocio de software para organizaciones proveedoras de servicios de salud a Dedalus Group por 525 millones de dólares, en una única operación.

El acuerdo une el negocio de software de DXC para organizaciones proveedoras de servicios de salud con Dedalus, compañía líder en Europa en el sector software de salud y sistemas de diagnóstico sanitario, para crear una sinergia global aún más fuerte en los campos de TI clínica de sistemas información hospitalaria (HIS), atención primaria y sociosanitaria, atención integrada y diagnóstico. El negocio resultante estará focalizado únicamente en acelerar la transformación digital de la actividad sanitaria y, en consecuencia, la efectividad de los sistemas de salud.

La línea de negocio de software de DXC para organizaciones proveedoras de servicios de salud es reconocida como líder en el sector de la salud. Entre sus innovaciones se encuentra una plataforma de salud digital abierta que ayuda a mejorar los resultados en salud, mediante la generación de conocimiento contextual y accionable a lo largo de todo el ecosistema sanitario.

Adjudicado a DXC y Axpe el concurso millonario unificado de Madrid Digital de Servicios de atención y soporte a usuarios y la microinformática de la Comunidad de Madrid con la excepción de que Sanidad seguirá manteniendo su CAU propio

 Acaba de publicarse en el Boletín  Oficial de la Comunidad de Madrid de este 08/08/2018 la formalización del contrato adjudicado el pasado 07/06/2023 del importante concurso de la Agencia de Informática  y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid (ICM) denominado "Servicio de soporte multicanal al usuario de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" a la  Unión Temporal de Empresas formada por   “IT Corporate Solutions Spain, S. L. U.”  (empresa de DXC ) y “Axpe Consulting, S. L",, por , por un importe de 39.103.614,41 euros  para un plazo de ejecución inicial de 3 años prorrogable por otros dos años (es decir, hasta Junio de 2023 como mucho).

Este concurso viene a ser una nueva edición del anterior concurso denominado "Servicios de atención y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones de la Comunidad de Madrid" que había sido adjudicado a HP y Axpe por 28 millones de  euros para el mismo plazo de 3 años.  Por tanto, el servicio seguirá siendo prestado por los mismos proveedores, teniendo en cuenta que la división de HP que se encargaba del anterio contrato pasó a ser IT Corporate Solutions bajo la fusión de HP Enterprise y CSC denominada DXC.

Los servicios contratados incluyen:

• Las tareas de atención y soporte de primer nivel, es decir, la recepción, registro, gestión, resolución y cierre de incidencias, peticiones, consultas, quejas y cualquier otra posible tipología de tickets asociados, relativos a los servicios que la Agencia presta a la Comunidad de Madrid.
  

• El Servicio Integral de Puesto de Trabajo Digital (PtD), sus periféricos y demás material necesario para su funcionamiento que incluye su mantenimiento, la logística y dotación.
  

• El servicio Soporte de Segundo Nivel de infraestructuras TIC distribuidas y Soporte de segundo nivel a los incidentes. Se entiende como infraestructuras distribuidas a todo el equipamiento (tal como switches LAN, APs, WIFI, servidores) que se encuentre en cualesquiera edificios y ubicaciones atendidas por la Agencia.
  

• Evolución del Sistema de Gestión de Incidencias y Peticiones (SGIP) basado en Remedy, a una versión actualizada, incluyendo licencias y la migración a la nueva versión, con las correspondientes integraciones con otros sistemas.