Tal y como ya nos hicimos eco aquí con más detalle, el contrato supone la integración de servicios de soporte ahora "dispersos" en varios contratos, si bien ya existía un contrato de externalización centralizada de la atención a usuarios y mantenimiento de puestos , que estaba adjudicado a Informática El Corte Inglés y Suministros, Importaciones y Mantenimientos Electrónicos S.A. [y el de microinformática de la Atención Primaria y 18 Hospitales de tamaño medio o pequeño adjudicado a HP, precisamente]
El ámbito de actuación es el de las Consejerías de la Comunidad de Madrid, sus órganos dependientes, organismos, agencias, entidades y otros centros donde ICM tiene las competencias con exclusión explícita de los servicios similares cubiertos por el Centro de Soporte a Usuarios de las Aplicaciones y Sistemas de Información de la Consejería de Sanidad (CESUS), centralizado y totalmente externalizado, que seguirá gestionando los servicios de atención a usuario y soporte que prestaba en el ámbito de Sanidad.