Jornada de Formación "Contratos de Outsourcing IT" el 9F con Bussiness Case la Consejería de Sanidad de Madrid

El 9 de Febrero tendrá lugar en Madrid la jornada de formación "Negociación y Gestión de Contratos de Outsourcing IT", organizada por iiR España, con el lema "¡Obtenga las claves para asegurar la calidad, eficiencia y seguridad de sus procesos de outsourcing! con el siguiente programa:

1. ELECCION DEL PROVEEDOR: ELABORACION DE LA RFP - REQUEST FOR PROPOSAL -

• Catálogo de aspectos normativos a tener en cuenta
• Incorporación de requisitos jurídicos al pliego o solicitud de ofertas
• Participación de las Áreas Jurídicas o de Cumplimiento normativo en el proceso de elección: aspectos claves
• Aportación de información sobre IT a los ofertantes: non-disclosure agreements y otras garantías de naturaleza contractual

2. ELABORACION Y NEGOCIACION DEL CONTRATO

• Negociación basada en intereses vs. negociación basada en posiciones-precio- análisis de riesgos
• Aspectos críticos en el diseño del Contrato IT
• La configuración de responsabilidades
• Regulación de la Propiedad Intelectual y los aspectos sobre Protección de Datos
• Elección del fuero y legislación aplicable en contratos de ámbito supranacional
• Previsión de la respuesta ante cambios sustanciales en las condiciones pactadas

3. SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO: EL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO - SLA

• Identificación de objetivos e identificación de expectativas
• Elección de las métricas, planificación temporal e implantación
• Diseño de los mecanismos de penalización
• Seguimiento del SLA mediante terceros: riesgos y oportunidades

4. FINALIZACION DEL CONTRATO:

• La resolución del contrato: factores de éxito en su invocación y controles jurídicos en el despliegue de sus efectos
• Finalización del contrato en caso de operaciones societarias que afecten al contratante o al proveedor
• La sucesión de proveedores: garantías jurídicas a implementar durante el proceso
• El arbitraje como medio de resolución de conflictos

5,. ASPECTOS CRITICOS CON ENTIDAD PROPIA

• Arrendamiento de servicios/arrendamiento de obras
• Análisis de las necesidades a cubrir: provisión de hardware, provisión de software, mantenimiento, seguridad y confidencialidad
• Obligaciones de las partes: responsabilidades y estándares de ejecución
• Condiciones económicas: precios, revisiones, formas de pago
• Cumplimiento normativo, en particular, Propiedad Intelectual y Protección de Datos
• Consideraciones en torno a los recursos humanos afectados al proyecto

6. DESARROLLO, USO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE: ASPECTOS CRITICOS

• Cuáles deben ser los derechos y obligaciones de las partes
• La licencia de uso: qué es lo que no se debe olvidar
• La cuestión sobre la aportación del know-how y la titularidad del software
• Respuestas frente a la discontinuación del desarrollo o mantenimiento del software
• Identificación de supuestos en que debe producirse el depósito de código fuente - escrow -

7. OFFSHORING Y CLOUD COMPUTING

• Cuáles son los "hechos diferenciales" del Offshoring y del Cloud computing desde el punto de vista contractual
• La cuestión sobre la identificación de la legislación aplicable en el Offshoring y en el Cloud computing y los límites que conlleva
• Qué garantías de seguridad se deben requerir a los prestadores de servicios
• Diseño de SLAs adaptados a los diferentes escenarios que se plantean en Offshoring y Cloud computing

La jornada finalizará con un "BUSINESS CASE: CONSEJERIA DE SANIDAD CAM" a cargo de Francisco Ramón García Lombardía, Director de Programas y Proyectos Estratégicos TIC de la Dirección General de Sistemas Informacion Sanitaria del SERMAS que, según reza el programa, se trata de "una sesión especial para que de la mano de nuestro experto pueda conocer cómo llevar la teoría de la contratación a la práctica:

• Renegociación del contrato: qué contratos interesa negociar
• Criterios a analizar:
  • Por cumplimiento de objetivos de calidad: mantenimiento de aplicaciones, infraestructuras
• El precio, ¿el nuevo enfoque más allá de la calidad?
• Establecimiento de criterios para medir la productividad del outsourcer"

Hackmeeting’09 : debate sobre sindicalismo en el sector de las TIC [La Coordinadora de Informática de CGT opina sobre los RRHH de las empresas]

'La Coordinadora de Informática de CGT es una iniciativa que pretende activar el sindicalismo en un sector como el de las TIC (“Tecnologías de la Información y la Comunicación”), donde las empresas del sector son, en realidad, ETT (empresas de trabajo temporal) apenas maquilladas, bajo el supuesto atractivo y prestigio del trabajo informático. Estas empresas practican algo que puede ser caracterizado con un término acuñado en España, el “bodyshopping” -un invento similar al ya insustituible “footing”-y que fundamentan sus ingresos en la contratación temporal o por obra, a trabajadores/as de poca experiencia y bajas exigencias salariales, que posteriormente serán “revendidos” por horas a terceras empresas, como profesionales altamente cualificados y con una supuesta gran experiencia.

Esta Coordinadora Informática tiene secciones sindicales en varias grandes empresas del sector como Coritel, Atos Origin, IBM, INDRA, EDS… además de tener presencia en la Administración Pública, Sanidad, ADIF o en las subcontratas de REPSOL. En un sector donde la precariedad, la subcontratación y la cesión ilegal de trabajadores son casi la norma, además de evidenciarse constantes episodios de represión sindical, la Coordinadora intenta articular un sindicalismo que supere la fragmentación impuesta. Es importante resaltar que los niveles de afiliación a sindicatos e incluso el conocimiento de los derechos laborales más elementales en el sector son bajísimos. Un modelo al que la Coordinadora quiere imitar en algunos aspectos, por su carácter cooperativo y descentralizado, es el movimiento de software libre. De ahí la presencia de la Coordinadora en el Hackmeeting : abrir un debate sobre si el modelo cooperativo del software libre y el movimiento copyleft podría servir para articular nuevas formas de sindicalismo.'

Fuente y noticia completa: Coordinadora de Informática y Consultoria de CGT 27/12/09

Concentración contra la precariedad y la subcontratación en el sector informático

'APISCAM, como asociación de profesionales informáticos, quiere expresar públicamente su apoyo a la concentración "Por el futuro de la Informática, contra la precariedad" que la Coordinadora de Informáticos de CGT ha convocado para el martes 24 de noviembre a las 19:30 en la Puerta del Sol (Madrid) para denunciar el uso abusivo en el sector, especialmente por parte de las grandes empresas, de la subcontratación y la externalización'

Fuente y comentarios: Portada de Barrapunto 23/11/09

Entradas relacionadas:

• [02/11/09] 24 noviembre, Madrid : Por el futuro de la informática. Contra la precariedad (CGT)
  
• [23/11/2009] Apoyo de APISCAM a la concentración del 24N contra la precariedad y la subcontratación en Informática (entrada nuestra)

Apoyo de APISCAM a la concentración del 24N contra la precariedad y la subcontratación en Informática

APISCAM, como asociación de profesionales informáticos, quiere expresar públicamente su APOYO a la concentración "Por el futuro de la Informática, contra la precariedad" que la Coordinadora de Informáticos de CGT ha convocado para el Martes 24 de Noviembre a las 19:30 en la Puerta del Sol para denunciar el uso abusivo en el sector, especialmente por parte de las grandes empresas, de la subcontratación y la externalización ya que coincide con los convocantes en que

• de esa forma no sólo se empeoran las condiciones de trabajo de los profesionales de la informática al introducir un número innecesario de empresas intermediarias
  
  
• sino que también se degrada la dignidad de la propia profesión informática, especialmente la de la función técnica, función vital, pero en la que muchas veces se da el absurdo de que sus profesionales más capaces en vez de verse premiados con una carrera profesional correspondiente sufren el menosprecio por no dirigirse hacia la función de gestión y dirección
  
  
• el alto nivel de rotación y precariedad de los profesionales, la falta de incentivos para los profesionales técnicos y la lejanía de los profesionales finales con el cliente, hechos inherentes en la habitual cadena de subcontrataciones, acaba afectando casi siempre a la calidad del servicio final prestado al cliente, que, en muchos casos, ha pagado un alto precio por una empresa supuestamente experta y con garantías de calidad
  

Precisamente, en la Sanidad pública madrileña, como en muchas otras organizaciones públicas o privadas españolas, se asiste a un proceso de cambio ciego hacia un modelo de externalización total de la función informática en grandes empresas adjudicatarias, proceso al que, naturalmente, esta asociación se opone, convencidos de que no es la vía de prestar un servicio de la mejor calidad.

[23/11/09 18:10] NOTA DEL EDITOR: Esta entrada ha sido reflejada en Meneame

[Recordatorio]. Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" HOY . Ponentes de Sanidad de la CM

Hoy 28 de Octubre tiene lugar en Madrid STRATEGIC SOURCING'09 , jornada de conferencias dedicada a "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" con el lema "La reducción presupuestaria obliga a redefinir los procesos, ¿como hacer más con menos?, ¿es el Outsourcing la respuesta?".

Los organizadores del evento califican el encuentro de imprescindible para...

• CIO
• Director de Informática
• Director de Sistemas de Información
• Director de Arquitectura
• Director de Operaciones
• Director de Organización
• ... Y todos aquellos profesionales involucrados en un proceso de outsourcing (¿nosotros?) o que están analizando su viabilidad
  

Según el programa del evento, entre los ponentes se encontrará Francisco Ramón García Lombardía, Jefe del Proyecto de Informatización de los Nuevos Hospitales de la Comunidad de Madrid y aquí presentado como de la "Dirección de Sistemas de Información de Sanidad - SerMAS", con la ponencia de título "El outsourcing del Data Center, ¿la fórmula para reducir el alto coste de su gestión? -La experiencia práctica de Consejería de Sanidad CAM" y con el punto incluido "Evaluación de la reducción real de costes". Sin duda alguna se tratará de una ponencia muy interesante, no en vano, los centros de procesos de datos de los nuevos hospitales se encuentran externalizados de forma absoluta y común en un sólo proveedor privado: Siemens

Francisco R. García también intervendrá en uno de los 3 "Best Practice Pannels", en concreto en el titulado "El papel clave del CIO en los nuevos modelos de externalización para reducir costes en el departamento de IT. ¿El outsourcing permite hacer cosas diferentes con coste “mínimo”?" cuyos puntos son:

•Alternativas reales que aportan valor al negocio y pueden suponer un ahorro real
•¿La calidad ya no es lo más importante?
•Análisis de la estructura de costes para reducirlos: ajustes de los SLA’s
•Reducción estratégica basada en variabilizar costes, industrializar procesos, externalizar e internalizar tareas
•¿Están bajo presión para conseguir homogenización de contratos, reducir los costes y mejorar el servicio?
•Racionalización del portfolio de proveedores

Entradas relacionadas:

• [27/08/2009] Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

[Recordatorio]. Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

El 28 de Octubre tendrá lugar en Madrid STRATEGIC SOURCING'09 , jornada de conferencias dedicada a "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" con el lema "La reducción presupuestaria obliga a redefinir los procesos, ¿como hacer más con menos?, ¿es el Outsourcing la respuesta?".

Los organizadores del evento califican el encuentro de imprescindible para:

• CIO
• Director de Informática
• Director de Sistemas de Información
• Director de Arquitectura
• Director de Operaciones
• Director de Organización
• ... Y todos aquellos profesionales involucrados en un proceso de outsourcing [¿nosotros?] o que están analizando su viabilidad
  

Ya se encuentra disponible el programa del evento. El precio de la inscripción es de 400 euros.

Entre los ponentes se encontrará Francisco Ramón García Lombardía, Jefe del Proyecto de Informatización de los Nuevos Hospitales de la Comunidad de Madrid y aquí presentado como de la "Dirección de Sistemas de Información de Sanidad - SerMAS", con la ponencia de título "El outsourcing del Data Center, ¿la fórmula para reducir el alto coste de su gestión? -La experiencia práctica de Consejería de Sanidad CAM" y con el punto incluido "Evaluación de la reducción real de costes". Sin duda alguna se tratará de una ponencia muy interesante, no en vano, los centros de procesos de datos de los nuevos hospitales se encuentran externalizados de forma absoluta y común en un sólo proveedor privado: Siemens

Francisco R. García también intervendrá en uno de los 3 "Best Practice Pannels", en concreto en el titulado "El papel clave del CIO en los nuevos modelos de externalización para reducir costes en el departamento de IT. ¿El outsourcing permite hacer cosas diferentes con coste “mínimo”?" cuyos puntos son:

•Alternativas reales que aportan valor al negocio y pueden suponer un ahorro real
•¿La calidad ya no es lo más importante?
•Análisis de la estructura de costes para reducirlos: ajustes de los SLA’s
•Reducción estratégica basada en variabilizar costes, industrializar procesos, externalizar e internalizar tareas
•¿Están bajo presión para conseguir homogenización de contratos, reducir los costes y mejorar el servicio?
•Racionalización del portfolio de proveedores

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• [27/08/2009] Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

[Recordatorio]. Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

El 28 de Octubre tendrá lugar en Madrid STRATEGIC SOURCING'09 , jornada de conferencias dedicada a "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" con el lema "La reducción presupuestaria obliga a redefinir los procesos, ¿como hacer más con menos?, ¿es el Outsourcing la respuesta?".

Los organizadores del evento califican el encuentro de imprescindible para...

• CIO
• Director de Informática
• Director de Sistemas de Información
• Director de Arquitectura
• Director de Operaciones
• Director de Organización
• ... Y todos aquellos profesionales involucrados en un proceso de outsourcing (¿nosotros?) o que están analizando su viabilidad
  

Ya se encuentra disponible el programa del evento. El precio de la inscripción es de 400 euros (200 euros si se realiza la inscripción antes del 21 de Septiembre)

Entre los ponentes se encontrará Francisco Ramón García Lombardía, Jefe del Proyecto de Informatización de los Nuevos Hospitales de la Comunidad de Madrid y aquí presentado como de la "Dirección de Sistemas de Información de Sanidad - SerMAS", con la ponencia de título "El outsourcing del Data Center, ¿la fórmula para reducir el alto coste de su gestión? -La experiencia práctica de Consejería de Sanidad CAM" y con el punto incluido "Evaluación de la reducción real de costes". Sin duda alguna se tratará de una ponencia muy interesante, no en vano, los centros de procesos de datos de los nuevos hospitales se encuentran externalizados de forma absoluta y común en un sólo proveedor privado: Siemens

Francisco R. García también intervendrá en uno de los 3 "Best Practice Pannels", en concreto en el titulado "El papel clave del CIO en los nuevos modelos de externalización para reducir costes en el departamento de IT. ¿El outsourcing permite hacer cosas diferentes con coste “mínimo”?" cuyos puntos son:

•Alternativas reales que aportan valor al negocio y pueden suponer un ahorro real
•¿La calidad ya no es lo más importante?
•Análisis de la estructura de costes para reducirlos: ajustes de los SLA’s
•Reducción estratégica basada en variabilizar costes, industrializar procesos, externalizar e internalizar tareas
•¿Están bajo presión para conseguir homogenización de contratos, reducir los costes y mejorar el servicio?
•Racionalización del portfolio de proveedores

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• [27/08/2009] Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

Conferencias "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" el 28 de Octubre. Ponentes de Sanidad de la CM

El 28 de Octubre tendrá lugar en Madrid STRATEGIC SOURCING'09 , jornada de conferencias dedicada a "Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en Outsourcing TIC" con el lema "La reducción presupuestaria obliga a redefinir los procesos, ¿como hacer más con menos?, ¿es el Outsourcing la respuesta?".

Los organizadores del evento califican el encuentro de imprescindible para...

• CIO
• Director de Informática
• Director de Sistemas de Información
• Director de Arquitectura
• Director de Operaciones
• Director de Organización
• ... Y todos aquellos profesionales involucrados en un proceso de outsourcing (¿nosotros?) o que están analizando su viabilidad
  

Ya se encuentra disponible el programa del evento. El precio de la inscripción es de 200/400 euros.

Entre los ponentes se encontrará Francisco Ramón García Lombardía, Jefe del Proyecto de Informatización de los Nuevos Hospitales de la Comunidad de Madrid y aquí presentado como de la "Dirección de Sistemas de Información de Sanidad - SerMAS", con la ponencia de título "El outsourcing del Data Center, ¿la fórmula para reducir el alto coste de su gestión? -La experiencia práctica de Consejería de Sanidad CAM" y con el punto incluido "Evaluación de la reducción real de costes". Sin duda alguna se tratará de una ponencia muy interesante, no en vano, los centros de procesos de datos de los nuevos hospitales se encuentran externalizados de forma absoluta y común en un sólo proveedor privado: Siemens

Francisco R. García también intervendrá en uno de los 3 "Best Practice Pannels", en concreto en el titulado "El papel clave del CIO en los nuevos modelos de externalización para reducir costes en el departamento de IT. ¿El outsourcing permite hacer cosas diferentes con coste “mínimo”?" cuyos puntos son:

•Alternativas reales que aportan valor al negocio y pueden suponer un ahorro real
•¿La calidad ya no es lo más importante?
•Análisis de la estructura de costes para reducirlos: ajustes de los SLA’s
•Reducción estratégica basada en variabilizar costes, industrializar procesos, externalizar e internalizar tareas
•¿Están bajo presión para conseguir homogenización de contratos, reducir los costes y mejorar el servicio?
•Racionalización del portfolio de proveedores

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• [17/12/2008]Privatización de la informática de sanidad en Madrid I: nuevos hospitales (entrada nuestra)

Informática El Corte Inglés celebra el I Foro de Servicios Gestionados en la Administración Electrónica

'Informática El Corte Inglés, proveedor de consultoría tecnológica y soluciones TIC para el sector público y privado, ha celebrado hoy en Madrid el Primer Foro de Servicios Gestionados para la Administración Electrónica. El objetivo de este evento, que nace con una vocación de continuidad, es crear un espacio abierto para debatir los nuevos modelos de provisión de tecnologías de la información en la Administración, su viabilidad y la manera de implantarlos con eficacia.

"Las primeras experiencias de mercado, en las que las Administraciones Públicas se han apoyado en proveedores tecnológicos del ámbito privado para el mantenimiento y explotación de sus sistemas de información, han resultado muy positivas", explica Josep Aracil, Director del Sector Público de Informática El Corte Inglés. "Con el presente Foro, deseamos fomentar el conocimiento de estas experiencias. Pretendemos generar un debate para la búsqueda de la excelencia en la prestación de Servicios Gestionados y para que su demanda se convierta en una práctica cada vez más extendida en el ámbito de la Administración Central, Autonómica y Local".

En el entorno privilegiado del Jardín Botánico de Madrid y con el apoyo de BMC, Cisco, EMC, Grupo Xerox, Sun y Symantec, Informática El Corte Inglés ha reunido a directores de tecnología, directores de organización y responsables de áreas de servicio de múltiples organismos públicos, abiertos a analizar el modelo de Servicios TI Gestionados, en el que el proveedor actúa como auténtico socio tecnológico del ente público.'

Fuente y noticia completa: economiadehoy.com 29/06/09

Madrid saca a concurso sus servicios de informática

'La Comunidad de Madrid ha decidido que los servicios de gestión informática los hagan empresas externas. El vicepresidente regional, Ignacio González, explicó que "afectará al 98 % de todas las áreas y todas las consejerías" ya que se pretende externalizar desde la gestión de recursos humanos hasta la presupuestaria y económica. El Gobierno regional convocará una licitación por 160 millones de euros en cinco años, según detalló González.

Esta decisión supondrá la sustitución de las actuales herramientas con las que opera la Comunidad de Madrid por las que ofrezcan las empresas ganadoras'

Fuente: ADN 3/7/09

Entradas relacionadas:

• [24/01/2008] Los sistemas informáticos de gestión económica y de personal de toda la CM para SAP y Meta4 (entrada nuestra)
  
• [05/07/2009] Aprobada la externalización de los Sistemas de Información Corporativos de la Comunidad de Madrid (Presidencia de la Comunidad de Madrid)
• [06/07/2009] La Comunidad externalizará sus sistemas informáticos de Gestión Económica y de RRHH (probab. con SAP y Meta4). Consecuencias para Sanidad (entrada nuestra)
  

El macro sector TIC aún crece, pero de forma leve y desigual

' [Según el ‘Informe 2009 del macro sector TIC español’, realizado por ASIMELEC,] Aún en 2008 el macro sector TIC ha conseguido arrojar cifras de crecimiento, si bien es cierto que ha sido un incremento muy leve, concretamente un 0,1 por ciento respecto a 2007.'

'Asimismo, ha confirmado que la situación ha ido a peor durante el primer trimestre de 2009, y es que las estimaciones para este año se traducen en una bajada del 4 por ciento dentro del macro sector TIC. '

'La segunda posición en cuanto a crecimiento corresponde a los servicios informáticos, que han crecido un 7,1 por ciento y ascendido a un volumen de negocio de 10.554,8 millones de euro. En gran medida este crecimiento debe explicarse por el avance en la externalización de servicios TI en las empresas, que ha generado un importante crecimiento en este segmento del sector.

Finalmente, Martín Pérez ha querido recalcar la necesidad de “tomar medidas urgentes que dinamicen los mercados TIC”, para lo que reclama el incremento de las inversiones públicas, la innovación en las empresas y el desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones.'

Fuente y noticia completa: computing.es 19/06/09

El ahorro, causa mayor de subcontratar la logística [y, teóricamente, de muchas otras actividades]

'La subcontratación de actividades, también conocida como outsourcing, está cada día más presente en todos los ámbitos, también en la sanidad, en parte gracias al avance de la telemática.

José Estrada, director general del Centro Español de la Logística (CEL), ha dado sus razones genéricas para subcontratar la logística, encabezadas por la reducción de costes, aunque Vicente Fernández, del Hospital Universitario Virgen de la Arrixaca, de Murcia, y coordinador de Compras y Logística del Servicio Murciano de Salud (SMS), ha apuntado que "ahorrar dinero no es un objetivo sino una consecuencia".

Siguiendo con las ventajas del outsourcing apuntadas por Estrada, se produce un incremento de la productividad y los niveles de servicio, aplicando las mejores prácticas inter e intrasectoriales, y aumenta la flexibilidad ante las fluctuaciones del mercado para equilibrar costes. Además, permite centrarse en el negocio propio -ya que "la gerencia debe centrarse en la gestión asistencial"-, una variabilidad de los costes y una repercusión medioambiental positiva. Estrada ha añadido algún beneficio exclusivo de la sanidad: "Se unifican los procesos y los criterios de funcionalidad -facilitando el bench-mark-, se reduce el inventario y las inversiones en sistemas informáticos y dedicación de otros recursos, y se permite la economía de escala en las compras".

Pero esta decisión también tiene sus riesgos: "Pueden aumentar los costes de coordinación, se pierde la capacidad de ejecución interna y del know-how, y hay que tener un especial cuidado con la información confidencial y los aspectos que pueden afectar a la imagen pública de la institución", ha reconocido el director general del CEL durante el IX Foro Sanitario de la Asociación Española de Codificación Comercial (Aecoc).

Elección del proveedor
En cualquier caso, se trata de "riesgos gestionables y por eso hay que elegir bien a quién se subcontrata, decisión en la que tiene que participar la dirección del hospital", ha dicho Estrada, que ha detallado los pasos de esta elección del proveedor: "Hay que comenzar por un análisis interno que sirva de base y para que los operadores conozcan su punto de partida, aunque precisamente no vayan a perpetuar el modelo".

A continuación se elabora el pliego de condiciones, con especificaciones técnicas y contractuales, necesidades de servicio... para después seleccionar los operadores -"más de un finalista por si las negociaciones se tuercen"-, siendo conscientes de que se van a utilizar criterios objetivos y puntuables y otros subjetivos.

Después se negocia el contrato -duración, alcance, planes de contingencia...-, se implanta y se desarrolla la gestión del cambio y se culmina con un seguimiento y control de operativa.'

Fuente y noticia completa: Diario Médico 22/05/09

Nota del Editor: esta noticia de DM es ni más ni meos que un resumen de los postulados básicos (teóricos)de la subcontratación o outsourcing , de logística, de informática o de la "actividad" que sea

Informática El Corte Inglés gestionará los servicios TI del Gobierno de Aragón

'El presidente de Aragón, Marcelino Iglesias, inauguró la pasada semana un nuevo Centro de Servicios Informáticos (CSI) que, ubicado en el parque tecnológico de Walqa (Huesca), está previsto que ofrezca una total cobertura a las necesidades en administración electrónica del Gobierno de Aragón; el objetivo es dar servicio a la infraestructura informática -servidores, sistemas de almacenamiento, comunicaciones y aplicaciones- de esta Comunidad Autónoma. El proyecto, adjudicado en concurso público a Informática El Corte Inglés, tiene una duración de cuatro años y está valorado en 9,4 millones de euros.'

Fuente y noticia completa: computing.es 8/5/09

La externalización en las AAPP: ¿Qué hay de las Agencias TIC?

'El lunes pasado [9 de Marzo], Accenture celebró en el Museo del Prado un evento titulado “Outsourcing en tiempos de incertidumbre” en el que planteó la conveniencia y ventajas de los procesos de externalización de tecnología, en los que son especialistas.

Básicamente, la externalización, contemplada como la contratación a una entidad especializada de servicios tecnológicos, tiene ventajas derivadas, por un lado, de las economías de escala que esa entidad puede conseguir, tanto en lo referido a compra de equipos y licencias, como en lo referido a la contratación de personal especializado, y de las mejoras de calidad, disponibilidad, y otras características deseables asociadas a los serviccios TIC, y obtenidos gracias a la especialización y el know-how de la entidad en ese tipo de procesos.

Charlabamos sobre ello Victoria y yo, y nos acordamos de la ya antigua propuesta de creación de una Agencia TIC para dar servicios a la Administración General del Estado.

Efectivamente, las Administraciones Públicas podrían ganar mucho, tanto en términos de eficiencia como de ahorro (ahora que se habla tanto de ahorros) con la creación de este tipo de órganos horizontales, por los mismos motivos que se argumentaban en el evento del lunes, pero con algunas peculiaridades.

Así, y como reflejaba en sus opiniones en la mesa redonda Ignacio González, las AAPP en muchas ocasiones tienen limitaciones legales para externalizar sus datos, pues se trata de información sensible que no debe salir de un entorno completamente controlado por las AAPP. Es cierto que las Administraciones, por su concreto estatus legal y social demandan soluciones especializadas, y así lo entienden la mayoría de proveedores, que disponen de departamentos de venta específicos para las ventas a la Administración.

Actualmente, las propuestas de soluciones TIC horizontales provienen casi exclusivamente del MAP, públicamente reflejadas en su mayor parte en el CTT, sin olvidarnos por supuesto de la Red SARA, y con algunas soluciones horizontales provenientes de organismos como la Intervención General instrumentadas para el apoyo a la realización de sus funciones de control económico.

En general, y como ya hemos comentado, la provisión de servicios horizontales entre Ministerios según un modelo de “buenas intenciones” y de “amiguetes”, que es el actual, tiene muchas carencias, motivo por el cual es señalada la dispersión tecnológica y organizativa, los gastos innecesarios y redundantes, la irregular calidad de los servicios, y en general un reinado de taifas a niveles ministeriales, agravada por los frecuentes cambios organizativos que repercuten profundamente en los costes y en una desigual calidad de los servicios informáticos de los Ministerios.

Reitero por tanto mi propuesta para la creación de las Agencias TIC: una Agencia de Infraestructuras TIC, que absorbería entre otras las funciones actuales de la Red SARA, y una Agencia de Servicios Electrónicos, llamada a dar cobertura eficaz a los mandatos de la Ley 11/2007.'

Fuente: "Felix Serrano" en eFuncionario.com 11/03/09

'Felix, me parece una visión angelical de las Agencias TIC en la Administración. Visita el blog

http://apiscam.blogspot.com/

y busca el label ICM. Te encontrarás suficientes historias para desengañarte sobre el modelo. Una de mis favoritas recientemente de moda
http://apiscam.blogspot.com/2009/02/la-comunidad-da-siete-contratos-de-icm.html '

Fuente: Comentario de "Andrés Nin Pérez" a la entrada de eFuncionario.com transcrita arriba

La Dir. Gral de informática en ComputerWorld: "Queremos establecer un modelo de gestión propia con colaboración externa"

'La informatización de los ocho nuevos hospitales de la Comunidad de Madrid y la creación del anillo radiológico que los une fueron los primeros retos que Zaida Sampedro encontró al asumir la dirección de Sistemas de Información Sanitaria del Sermas hace casi un año y medio. Unos desafíos a los que este 2009 se unen otros como la centralización de los sistemas de atención primaria y la implantación de la e-receta, así como la modernización tecnológica de los hospitales tradicionales. Sampedro, convencida de que “las TIC permiten modernizar la práctica asistencial”, es optimista en la consecución de estos objetivos.

- Lleva casi un año y medio al frente de la Dirección de Sistemas de Información Sanitaria de la Comunidad de Madrid. ¿Cómo valora este periodo y qué retos encontró al llegar al organismo?

Desde mi llegada a la institución, en octubre de 2007, se han producido cambios organizativos en la Consejería de Sanidad, equilibrando el peso que debía tener el Sermas en el organismo. Ahora éste se engloba en la Viceconsejería de Asistencia Sanitaria, que abarca varias direcciones generales entre las que se encuentra la de Sistemas de Información Sanitaria. Mis principales retos en este periodo han sido la consecución del proyecto previo y la puesta en marcha de los ocho nuevos hospitales de la Comunidad, con lo que conlleva de informatización de los centros, atención al personal, equipamientos, integración de sistemas, etc. Este proyecto fue la estrella en 2007 y 2008, aunque hay que destacar otros, como la puesta en marcha del anillo radiológico, la Unidad Central de Radiodiagnóstico (UCR), que une estos hospitales a través de una red y permite a los radiólogos compartir información.

¿Cuando llegó abordó cambios internos en la organización del equipo?

Sí, se hizo una propuesta de cambio organizativo para mejorar la gestión y racionalizar los recursos. Hemos dotado a la Dirección General de una Dirección de Programas y Proyectos Estratégicos, de un área de Gestión y Calidad y de un área de Atención a Usuarios. Asimismo, dependiendo de la Dirección General, hay tres subdirecciones: de Planificación, Arquitectura e Innovación Tecnológica; de Servicios de Sistemas de Información, con bases de datos centralizadas del Sermas y que queremos potenciar con herramientas de BI; y de Desarrollo, Tecnología e Infraestructuras, que es la parte más operativa y se dedica al desarrollo de proyectos y la puesta en marcha y la explotación de todos nuestros servicios. Esta organización está conformada por personal propio de la Dirección General y por personal de la red asistencial y de ICM (Informática Comunidad de Madrid). Más allá de nuestras competencias, de ICM o de cada centro, vemos la organización TIC como una sola.

¿De qué plantilla habla?

- De unas 30 personas, pero si contamos toda la red asistencial hay unas 200.

Los desafíos a los que se enfrenta son importantes.

Sí, primero hay que dar respuesta a los objetivos estratégicos del Sermas. Por otro lado, promover la estandarización de las aplicaciones informáticas e infraestructura y de las mejores prácticas en el desarrollo de proyectos TIC y optimizar los procesos sin dejar de aprovechar las buenas prácticas que ya tenemos. Otros retos son consolidar una organización TIC que sea capaz de gestionar todos los proyectos que tenemos entre manos y conseguir el equilibrio en la colaboración con las empresas del sector TIC de forma que podamos cubrir los objetivos con eficiencia y eficacia. No es sencillo porque, aunque tienen recursos muy valiosos, las organizaciones TIC del sector sanitario no están tan estructuradas como en otros sectores. Hay que hacer las cosas de forma diferente, gestionar las TIC para que ayuden a toda la organización.

¿Podría detallar su plan de sistemas de información?

Éste abarca el periodo 2008-2011 y está en consonancia con las líneas estratégicas de la Consejería de Sanidad. De él han surgido otros subplanes, como el de modernización de los hospitales tradicionales, pues queremos equipararlos en TI a los nuevos centros y avanzar en la integración y compartición de información y en la historia clínica electrónica (HCE). Y, aunque hay una iniciativa global de la Comunidad para la adaptación a la Ley 11/2007, hemos elaborado un Plan director de e-Administración aplicado a sanidad. También disponemos de un plan de sistemas informacionales, un plan director de seguridad… Y programas específicos de innovación.

¿Se están ejecutando ya estos planes?

La ejecución comenzará el segundo trimestre de 2009.

¿Qué proyectos son estratégicos para 2009?

El despliegue de un sistema centralizado de atención primaria y la implantación de la receta electrónica, uno de los proyectos emblemáticos de 2009. Además, extenderemos el anillo radiológico y construiremos uno cardiológico. También son claves la mencionada modernización de los hospitales tradicionales y el impulso de la intranet corporativa, de gran utilidad para los profesionales del mundo sanitario, y un plan de racionalización y optimización de recursos que persigue centralizar, estandarizar, establecer políticas comunes y profesionalizar la gestión de las TIC y la función informática en la red sanitaria. Además, a escala de la Comunidad, pero con un impacto en el ámbito sanitario, existe un programa de evolución y modernización de los sistemas corporativos (gestión de los RR.HH. y económico-financiera), que se quieren centralizar. En los nuevos hospitales hemos implantado Peoplenet (Meta4) para el área de RR.HH. y SAP para el área económico-financiera y la idea es que el resto de la red sanitaria evolucione a estas plataformas. También trabajaremos para que el ciudadano pueda elegir médico y enfermera en primaria y especialidad en los hospitales y en un sistema de citación multicanal.

En los tiempos que corren, ¿se ha reducido su presupuesto TIC?

No, de hecho, se ha incrementado un 14%. Aunque hay que destacar que el presupuesto se distribuye entre esta Dirección General; ICM, que se encarga de los servicios de carácter corporativo; y algunos centros asistenciales. Este aumento del presupuesto muestra que para la Consejería es clave la apuesta por las TIC. Éstas permiten modernizar la práctica asistencial, que en la Comunidad de Madrid alcanza enormes dimensiones: 32 hospitales, más de 450 centros de salud y consultorios médicos, 29 centros de especialidades y 80.000 trabajadores que atienden a unos 6,5 millones de ciudadanos.

Desplegar la HCE en el sistema nacional de salud es clave. ¿Cómo se está llevando a cabo en la Comunidad de Madrid?

Ya está implantada en los nuevos hospitales y en otros como el de Fuenlabrada y en la Fundación Alcorcón. Estos centros pueden compartir ya estas HCE. En primaria también se dispondrá de HCE compartida, aunque primero tenemos que centralizar sus sistemas. El despliegue comienza este año en primaria y en los hospitales tradicionales se hará paulatinamente, aunque esperamos que puedan compartir en breve una HCE resumida.

La falta de interoperabilidad en el mundo sanitario, entre las comunidades autónomas y la Administración central es un tema muy debatido desde hace años. ¿Cuál es su visión?

Las comunidades y el Ministerio de Sanidad estamos colaborando para atajar el problema mediante grupos de trabajo y la adopción de estándares. Es un proyecto complicado, pero soy optimista. En los próximos cinco años puede haber avances significativos en interoperabilidad. Pero además de compartir datos en la red sanitaria pública hay que hacerlo también en la privada.

Hábleme de su postura ante la externalización, un modelo adoptado para la gestión informática de los nuevos hospitales, que ha acarreado algún problema.

La externalización es una tendencia del mercado general y una apuesta nuestra siempre que el control de la gestión y el gobierno de las TIC se realice con medios propios. En los nuevos hospitales contamos con colaboración de proveedores externos para gestionar el CPD, la operación del servicio y las aplicaciones básicas. Hay que ir madurando el modelo, pero es normal que haya alguna incidencia. Nos esforzamos mucho para que el control resida en nosotros.

¿Se externalizará la gestión informática de los antiguos hospitales?

Queremos establecer un modelo de gestión propia con colaboración externa, pero aún no lo tenemos definido. No sabemos si habrá un solo CPD para estos centros y si los servicios los dará un único proveedor. Hoy cada hospital tiene su CPD, pero la tendencia es centralizar en la medida de lo posible.'

'Perfil

Ingeniero de la Computación por la Universidad Simón Bolívar de Caracas y con un Máster en Gestión Empresarial, Zaida Sampedro, tras dos años de experiencia en empresas del sector petróleo, se incorporó en Eria/ Eritel (actual Indra) en 1985. En la multinacional desempeñó diversas responsabilidades, la última de las cuales fue la de gerente de Administraciones Públicas y Sanidad. En 2005 se incorporó a ICM (Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid) donde asumió la responsabilidad de la Dirección de Administración Electrónica. Desde octubre de 2007 es directora general de Sistemas de Información Sanitaria del Servicio Madrileño de Salud.'

Fuente y entrevista completa: ComputerWorld 10/03/2009

Imagen: ComputerWorld

Informática El Corte Inglés moderniza su centro especializado en outsourcing

'El Centro de Operaciones y Redes (CORE) de Informática El Corte Inglés, ubicado en Madrid y dedicado a ofrecer servicios de outsourcing de TI, acaba de afrontar un nuevo proceso de renovación de sus infraestructuras para “garantizar una capacidad de respuesta rápida ante nuevos requisitos del negocio bajo un marco de servicio flexible en el que proveedor y cliente se convierten en socios”, aseguró Pedro Muñoz, director de la división de Tecnología de Sistemas de la compañía. '

' El negocio del Centro de Operaciones y Redes ha crecido en el último ejercicio fiscal cerca de un 25 por ciento, y se prevé un crecimiento aún mayor de cara al año 2009. Más de 100 profesionales trabajarán en los próximos meses para llegar a gestionar alrededor de 5.000 sistemas y 200.000 usuarios pertenecientes a unas 150 empresas. Paralelamente, las pymes están cobrando cada vez un mayor peso en este segmento, puesto que, aunque inicialmente el centro fue concebido para atender a grandes compañías y organismos públicos, la optimización de costes y escalas conseguidas en el mismo han hecho que sus servicios de outsourcing de TI sean, en la actualidad, una opción a la que cada vez un mayor número de pymes se están sumando.'

Fuente y noticia completa: computing.es 19/03/2009

Jornada sobre externalización con el lema "Ahora más que nunca". Asistencia de la Dir. Gral de informática

El pasado 9 de Marzo tuvo lugar en el Museo del Prado de Madrid una jornada, organizada por Computerworld y Accenture titulada "Outsourcing en Tiempos de Incertidumbre" con el lema "Ahora más que nunca".

Los organizadores afirman en la página web que el outsourcing o externalización sería " uno de los principales apoyos para lograr que tanto su compañía, como las administraciones públicas alcancen el alto rendimiento, impulsando el valor en sus organizaciones y reduciendo costes." y añaden que "vivimos en una época de incertidumbre que afectará en diferente medida a todas las organizaciones y en todos los sectores. Se trata, también, de una magnífica oportunidad para que empresas y organizaciones lleven a cabo acciones de transformación de sus procesos, aplicaciones o infraestructuras con el objetivo de adaptarse y ser más eficientes en el contexto económico actual." . Y concluyen que "durante este encuentro compartiremos las experiencias y resultados de destacadas compañías españolas que ya han integrado el outsourcing en sus procesos de negocio. "

Precisamente, entre los asistentes según la Agenda de la jornada, a la Mesa Redonda, figura la Directora General de Sistemas de Información Sanitaria del Servicio Madrileño de Salud , Zaida Sampedro, que está abanderando un Plan Director de Sistemas de Información de Hospitales y un proceso de centralización de la informática de la Atención Primaria en los que la externalización de muchos de los actuales sistemas informáticos de centros sanitarios podría jugar un papel clave.

Sin duda, las opiniones allí vertidas por la Dira. Gral. al respecto de la externalización son de mucho interés, por lo que confiemos que las haga públicas próximamente.

Porcentaje del gasto TIC destinado a servicios de outsourcing

'Según datos ofrecidos por Penteo Fórum, durante los tres últimos años, la externalización tecnológica ha ido acaparando el presupuesto de servicios externos en detrimento de las partidas de consultoría e integración. La propia estrategia de muchos proveedores de fusionar asesoría, integración y gestión de servicios bajo un mismo paraguas de externalización, ha llevado a unamayor relevancia del outsourcing en los presupuestos TIC de las empresas finales. En este tiempo, los servicios TIC externos, en el mejor de los casos, se han llevado menos de un cuarto del presupuesto TIC total. Pero el gasto en outsourcing es importante. Las grandes compañías españolas dedican una media del 30 por ciento de su presupuesto TIC a servicios TIC externos, situación que contrasta con la media del 23 por ciento que venían dedicando en los dos últimos años. El sector ha madurado rápidamente, al igual que la confianza y necesidades de las empresas, cada vez más dispuestas a adelgazar sus tareas de provisión TIC.'

Fuente y noticia completa: computing.es 10/03/2009

Informática El Corte Inglés moderniza su centro especializado en outsourcing

'El Centro de Operaciones y Redes (CORE) de Informática El Corte Inglés, ubicado en Madrid y dedicado a ofrecer servicios de outsourcing de TI, acaba de afrontar un nuevo proceso de renovación de sus infraestructuras.'

Fuente y noticia completa: computing.es

Cinco gigantes de la informática acusados de explotación laboral en China

'IBM, Microsoft, Dell, Lenovo y Hewlett-Packard, cinco gigantes de la informática, han sido acusados por el National Labor Comittee, una organización no gubernamental estadounidense, de producir sus complementos en una fábrica en el sur de China que somete a sus trabajadores a condiciones infrahumanas'

'El informe, que el NLC publica en su web bajo el título de "Miseria de Alta Tecnología en China", destaca que en la fábrica trabajan 2.000 personas en turnos de 12 horas al día durante siete días a la semana, por un salario de 4 yuanes (0,51 euros) a la hora.

Los trabajadores, en su mayoría mujeres de entre 18 y 24 años, no pueden hablar, escuchar música, levantar sus cabezas ni meter las manos en los bolsillos durante su horario laboral, y pueden salir de la fábrica, con permiso, sólo dos días al mes.

A los 2.000 empleados les incentivan con eslóganes como "esfuérzate continuamente para lograr la perfección", "quiere a la empresa tanto como a tu casa" y "vigila activamente a los demás", según detalla la investigación de NLC.'

Fuente y noticia completa: El Mundo 19/02/2009
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