Los próximos 14 y 15 de Diciembre tendrá lugar en Madrid
Help Desk Forum 2010, el
7º Encuentro para Responsables del Servicio Interno de Soporte IT y CAU, organizado por
IIR España y patrocinado por Atos Origin y Osiatis, con el lema "Ahorre costes e incremente productividad y eficiencia operativa".
Según los organizadores, este encuentro está dirigido, para el caso de Administraciones Públicas, a:
- Responsables de Help Desk/ CAU
- Directores de Tecnologías de la Información
- Responsable de Sistemas
- Jefe de Informática
- Personal del Departamento de Servicio Técnico al Usuario
y "reúne a 11 profesionales expertos en Help Desk, que se enfrentan diariamente a la misma problemática que Ud., para transmitir su experiencia práctica, analizar técnicas, herramientas y sus claves de éxito" acerca de:
- Control exhaustivo de costes
- Búsqueda de equilibrio coste - calidad
- Máxima eficiencia operativa
- Autoprovisión y productividad
- Explotación de nuevos canales de comunicación
- Alineación de objetivos con el negocio
Además, el evento viene completado en la segunda jornada del 15 de Diciembre por un Workshop sobre mejores prácticas para el Service Desk en la implantación de los procesos ITIL de la mano de Mario García, instructor CTT por iiR España, siendo posible tanto la inscripción independiente a cada jornada como una conjunta.
El
programa completo es el siguiente:
Primera Jornada 14 de Diciembre8.45 Apertura
9.00 "Control y reducción de costes en soporte", Joaquín Alberto Rodríguez Sánchez, Subdir. Gral de Infraestructuras y Servicios Informáticos del AYUNTAMIENTO DE MADRID
9.30 "Self Desk - Reducción de costes del servicio", Vicens Argudo Ruiz, Director Centro de Atención a Usuarios de ANCERT - AGENCIA NOTARIAL DE CERTIFICACION
10.00 "Cómo asumir nuevas tareas y funciones sin aumentar el personal y por lo tanto los costes", Walter Henríquez, Responsable de IT Services de CUATRECASAS
10.30 "Liderazgo, motivación del personal y retención del talento en tiempos de crisis", Francisco José Navarro Molina, Responsable Área Nuevas Tecnologías de CC.OO.
11.00 Descanso. Café.
11.30 "Sistema de Control Estratégico de una división de Help Desk. Balanced Scorecard: Métricas y KPIs", Jaime Vázquez Mantilla, Dir. de Sistemas y TI de PSOE
12.00 Mesa Redonda: "El futuro del Help Desk: Dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos", Walter Henríquez, Responsable de IT Services de CUATRECASAS, Esteban Casas Martínez, Responsable de Help Desk de SEAT, Julio César Fernández Ramos, Jefe de Gestión Comercial y Operaciones y Nuevos Canales de
CECA - CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE CAJAS DE AHORROS
13.00 "Help Desk Outsourcing: Creación de una estrategia de sourcing con éxito", José Manuel Peña Arroyo, IT Manager de REAL MADRID CLUB DE FUTBOL
13.30 "Cambio de proveedor del servicio de CAU", Julio Sánchez Llopes, Responsable CAU de SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS
14.00 "Cómo mejorar la eficiencia operativa del Service Desk", Sergio Bercial, Dir. de Servicios de Gestión del Puesto de Trabajo de ATOS ORIGIN
15.00 Almuerzo
16.00 "Check list para la optimización de la calidad del servicio: Gestión efectiva de incidencias, quejas y reclamaciones", Javier Encinas de Mena, Dir. Informática y Sistemas de FLEX
16.30 "Help Desk 2.0: Explotación de nuevos canales de comunicación", Javier Sevilla López, Responsable Técnico del CAU Service Desk de la JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN
17.00 "Help Desk & ITIL: Cómo implementar la función del Service Desk tal y como la define ITIL", Esteban Casas Martínez, Responsable de Help Desk de SEAT
17.30 Fin de la primera jornada .
Segunda Jornada (15 de Diciembre)9.15 -14:00 Workshop: "HELP DESK PLAN ACTION. Mejores prácticas para el service desk en la implantación de los procesos ITIL", Mario García Domínguez, instructor CTT (Certified Technial Trainer) por iiR España
- ITIL V3 vs V2: Nuevos conceptos y procesos
- Cómo adaptar ITIL a la organización en función de los recursos: Implementación 'reducida' de ITIL
- Service Desk: Claves de éxito y mejores prácticas en la implantación de ITIL
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