'Las Consultas Externas de los Servicios de
Rehabilitación, Otorrinolaringología, Pediatría, Salud Mental, Cirugía,
Dermatología y Ginecología del Hospital Gutiérrez Ortega de Valdepeñas
(Ciudad Real) ya disponen del nuevo Sistema Inteligente de Turnos,
Avisos y Salas de Espera.
Los usuarios de la Gerencia de Atención Integrada de Valdepeñas
son los terceros de la región en conocer las ventajas del Proyecto SITAS
que está poniendo en marcha el Servicio de Salud de Castilla La Mancha
(Sescam) en sus hospitales.
Su objetivo es mejorar la atención y la confortabilidad de los
usuarios de las Consultas Externas, a los que se les facilita la
información necesaria de una forma más sencilla y segura, ha informado
el Sescam en nota de prensa.
Para poner en marcha la gestión automatizada de los turnos de
atención ha sido necesario instalar puntos multimedia, kioscos
dispensadores de tickets y pantallas informativas en las salas de espera
que conseguirán reducir los tiempos de espera de pacientes en consultas
externas.
El Sistema Inteligente de Turnos, Avisos y Salas de Espera permite
un mayor control de la gestión de los llamamientos a los pacientes en
las salas de espera, a los que se les proporciona información continuada
sobre su turno. Así mismo, este sistema de información permite la
trazabilidad de los flujos de llamadas, derivaciones y control de los
tiempos empleados durante todo el proceso.
Esta novedosa forma de gestión de tiempos de espera denominada
SITAS arrancó sin incidencias el 23 de septiembre en los servicios
citados y próximamente se va a extender de forma progresiva al resto de
especialidades.
Para su correcto funcionamiento, se están realizando sesiones
formativas informando en detalle sobre este nuevo sistema a
facultativos, personal de enfermería y personal administrativo.
¿CÓMO FUNCIONA?
El procedimiento para que el paciente acceda a la consulta es muy
sencillo. El usuario deberá identificarse en los puestos multimedia con
su tarjeta sanitaria, el DNI ó mediante el código de su volante. Una vez
recepcionado, obtendrá un ticket con información sobre el lugar de
atención y el número de turno. Esto además permitirá a los profesionales
conocer la situación del paciente y los que están pendientes de ser
atendidos.
Una vez que el paciente haya obtenido su ticket con el número de
turno, se dirigirá a una de las salas de espera, donde será llamado a
través de pantallas de gran formato. La llamada al paciente por pantalla
permitirá que el médico llame al siguiente paciente de la lista desde
su ordenador, que se visualizará en la pantalla.
Con el fin de resolver posibles incidencias en estos primeros días
e informar a los pacientes del funcionamiento del nuevo sistema, se
cuenta con informadores situados en los puntos multimedia y en las salas
de espera. Además, junto a estos puntos, se ha instalado carteles
informativos con todos los pasos que tiene que seguir el paciente.
Adicionalmente el paciente podrá solicitar un justificante de
asistencia médica empleando alguno de los métodos de identificación
anteriormente citados, siempre que su cita esté en estados posteriores a
la llamada del paciente, es decir, que haya pasado la consulta.
NUMEROSAS VENTAJAS
Las principales ventajas de este sistema radican en que permite
optimizar la gestión de turnos para acceder a la consulta, lo que
contribuye a reducir los tiempos de espera y las tareas administrativas
de los profesionales.
Además, permite que los avisos para acudir a consulta se realicen a
través de pantallas digitales instaladas en las salas de espera, de
forma anónima, frente a otros métodos tradicionales, sustituyendo así la
entrega de volantes y evitando aglomeraciones en los pasillos.
Esta iniciativa está basada en experiencias llevadas a cabo en
otros centros hospitalarios de la región, como en el Hospital
Universitario de Guadalajara y el Hospital de Talavera, que han
permitido desarrollar un único proyecto de gestión de turnos para
consultas externas.'
Fuente: Europa Press 26/09/2014
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