martes, 28 de mayo de 2013

Concurso millonario del servicio de operación y explotación de los sistemas de información del Hospital Gregorio Marañón

Recientemente se ha  publicado en el BOCM la convocatoria de 11/04/2013 del concurso denominado "Servicio de operación y explotación de los sistemas de información del Hospital Universitario Gregorio Marañón,", especificándose que el contrato, de "Servicios de informática y servicios conexos", tendrá un plazo de ejecución de 4 años de inicio previsto el 1 de Julio de 2013, prorrogables por otros 2 años, y un presupuesto base estimado para el caso de 4 años en 2 millones 312 mil euros (a cargo del programa 767 de los presupuestos de la Comunidad de Madrid),  y un nivel de subcontratación máximo permitido del 10%.


Según especifican los pliegos de condiciones técnicas , el objeto es la contratación del servicio de Operación y Explotación de los Sistemas de Información del Hospital, así como sus Centros de Especialidades, Institutos y Centro de Salud Mental asociados , incluyendo "aparte de la ejecución de las tareas propias de la Fase de Operación del Centro de Servicios, la realización de tareas destinadas a modificar y actualizar la forma actual en la que se presta el servicio" comentando que el Hospital "ha estimado que necesita un nuevo tipo de servicios, distintos a los existentes" y que "se requiere un rediseño de los procesos de soporte  y mantenimiento de infraestructuras y aplicaciones junto con las herramientas de gestión correspondientes, así como una definición del centro, orientándolo a la gestión de los servicios e implantando prácticas alineadas con ITIL y recomendaciones, garantizando la integración y alineamiento con el servicio prestado por el Centro de Soporte a Usuarios de las Aplicaciones y Sistemas de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid".

En concreto se incluyen, entre otras tareas:
  • el mantenimiento integral de las infraestructuras lógicas y físicas del Centro de Proceso de Datos del Hospital
  • el soporte in-situ del puesto informático (unos 4000 PCs y 1500 impresoras), incluyendo la sustitución de piezas
  • la Gestión de incidencias y problemas
  • la Gestión de Cambios de las aplicaciones y sistemas de información
  • la Gestión de la configuración
  • la Gestión del Nivel de Servicio
  • la Gestión de la disponibilidad
  • la monitorización de las comunicaciones
  • desarrollo de un repositorio de documentación integral
  • el diseño y evolución del servicio según un Modelo de Gestión de Servicios ITIL versión 3 
  • la implantación de una herramienta de gestión  de los procesos informáticos acorde al nuevo modelo de gestión

Entre el entorno de SW actual que deberá seguir manteniéndose se encuentra:
  • Directorio Activo de Windows propio y el proceso de su migración al corporativo de la Consejería de Sanidad
  • Paquete ofimático de Microsoft
  • Plataforma de Antivirus Panda
  • Plataforma de Máquinas Virtuales VMWare 5.1
  • SSII clínica HCIS de HP y aplicaciones departamentales
  • Bases de datos Informix, SQL Server, Oracle, Sybase y MySQL
  • Motores de integración Raphsody, Mirth y Openlink
  • Herramienta de monitorización Nagios
  • Servidor de fax RightFax
  • etc
El único criterio de adjudicación es el precio, prohibiéndose la participación en el concurso de las empresas adjudicatarias de:

Se prevé una etapa inicial de transición de 2 meses para facilitar la "correcta  transferencia del servicio entre el actual contratista y el que resulte de la presente licitación". En la actualidad el Servicio de Informática del hospital ya cuenta con la contratación de una empresa externa que presta servicios incluidos o similares a los de este concurso. así como solamente media docena de empleados TIC propios, todos ellos temporales (la mitad de ellos con nombramientos eventuales pese a su elevada antigüedad).

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