[Gobierno Comunidad de Madrid] 'La Comunidad de Madrid renueva el sistema del Centro de soporte a usuarios de la sanidad regional. El Consejo de Gobierno ha autorizado la contratación por 20 millones mediante un concurso y para los próximos cinco años.' [Se trata de la unidad centralizada "CESUS" de la DGSIS, totalmente externalizada, cuyo última adjudicación , a Accenture, venció hace 3 años y sigue prorrogándose por meses de forma extraordinaria]

'El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha autorizado, en su reunión del pasado miércoles, la contratación, por procedimiento abierto con pluralidad de criterios, del Centro de soporte a usuariosde las aplicaciones y sistemas de información de la Consejería de Sanidad. El nuevo acuerdo se establecerá entre los años 2022 y 2026 por un total de 20.840.723,89 euros.

La Consejería de Sanidad presta funciones, con el apoyo de proveedores especializados, de atención y soporte a usuarios de forma centralizada para cubrir las necesidades de asistencia técnica en el ámbito de las tecnologías de la información comunicaciones, tanto en la red asistencial como en el Servicio Madrileño de Salud, los centrales o en los organismos que dependen de ella. Este Centro de soporte resuelve las posibles dudas o incidencias técnicas relacionadas con las herramientas informáticas de los profesionales que trabajan en cualquier ámbito de la Consejería.

El concurso que ha validado el Consejo de Gobierno da continuidad a las operaciones y apoyos, asistencia técnica y ayuda a los usuarios que precisa la Consejería relacionadas con las aplicaciones y sistemas informáticos, como incidencias, consultas, problemas o cuestiones relacionadas con la seguridad que pueden tener los ciudadanos que trabajan con este departamento del Ejecutivo regional.

Este servicio se contratará con una empresa especializada en soporte a usuarios con un plazo de ejecución de cuarenta y ocho meses. Entre los criterios que se han tenido en cuenta para esta nueva licitación están la mejora en la calidad y productividad del servicio a través de herramientas adicionales, contar con un plan de evolución del sistema de gestión o la mejora en la cualificación del equipo humano.'

Fuente: Nota de prensa del Gobierno de la Comunidad de Madrid de 28/11/2021

Resaltados en negrita cursiva y enlaces en el texto nuestros

 'Acuerdo por el que se autoriza la contratación, por procedimiento abierto mediante  pluralidad  de  criterios,  del  contrato  de  servicios  denominado “Centro  de  soporte  a usuarios  de  las  aplicaciones  y  sistemas  de  información de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid”, y un gasto plurianual de 20.840.723,89 euros (IVA incluido), con una  distribución de anualidades para los años 2021 al 2026'

Fuente: Acuerdos de Gobierno de la Comunidad de Madrid de 24/11/2021

 

NOTA DEL EDITOR: Este Centro de Soporte a Usuarios de las aplicaciones y sistemas de información centralizados de la Consejería de Sanidad se conoce por su acrónimo , CESUS, y se encuentra externalizado íntegramente mediante una  adjudicación de un concurso publico  a la empresa  Accenture por 4 millones/año (16 millones de euros en 4 años); que tras la segunda prórroga de 1 año que alcanzó su in de contrato el 31/10/2018, sin posibilidad de más prórrogas ordinarias, se sigue prorrogando de forma extraordinaria por meses ya durante 3 años con la convalidación del Consejo de Gobierno, desde entonces, a la espera, previsiblemente, de la publicación y adjudicación de un nuevo concurso, como por fin se anuncia ahora, tras este  retraso sin precedentes.  El plan anual de contratación del SERMAS de 2019 precisamente preveía la publicación por fin de dicho nuevo concurso para septiembre de 2019 ,  pero entonces dicho concurso no llegó a publicarse.

 

El Acuerdo del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid de este 27/11/2021 cita además de la autorización del nuevo concurso una nueva convalidación de la adjudicación a Accenture de CESES, esta vez para los meses de Julio a septiembre de 2021 por 1.162.475 euros.

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